電子商務(wù)時(shí)代的信息管理與信息系統(tǒng)

栗劍之

摘要：科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用水平有很大程度的提升，而傳統(tǒng)形式的信息管理與信息系統(tǒng)已不能滿足電子商務(wù)運(yùn)行實(shí)際需求。此種情況下，積極推進(jìn)信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)是非常必要的。筆者將著重分析電子商務(wù)背景下信息體系，進(jìn)而探討電子商務(wù)時(shí)代強(qiáng)化信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)時(shí)代；信息管理；信息系統(tǒng)

引言

信息流作為電子商務(wù)中的一大構(gòu)成要素，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)信息量也呈幾何級(jí)增長，在大數(shù)據(jù)背景下如何更好地管理和利用信息流已成為電子商務(wù)中的一個(gè)突出問題。基于此，良好推動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代進(jìn)步是非常必要的。而深入了解電子商務(wù)運(yùn)行實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)信息管理與信息系統(tǒng)對(duì)電子商務(wù)影響較大。所以，為了適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代發(fā)展需求，強(qiáng)化信息管理與信息系統(tǒng)建設(shè)是非常有意義的。

1 電子商務(wù)信息流概述

近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平不斷的提升，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。對(duì)電子商務(wù)的研究主要以原理、技術(shù)、理論創(chuàng)新為主，包括跨境電商、電商進(jìn)農(nóng)村、電商物流等方面，而對(duì)在電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行的過程所產(chǎn)生的信息方面研究相對(duì)較少。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)中的信息流與日俱增，更好管理和利用信息流對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到推動(dòng)的作用。根據(jù)電子商務(wù)活動(dòng)的主體不同，其信息產(chǎn)生和流動(dòng)主要集中在3個(gè)類型，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)（BusinesstoBusiness，B2B）、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomers，B2C）、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（CustomerstoCustomers，C2C）。在B2C類型中，大量的數(shù)據(jù)信息主要集中在售前和購買過程中，豐富的信息滿足用戶多樣性的需求。B2B中，信息的出現(xiàn)主要以產(chǎn)品信息為主。電子商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的信息，按接收者接收信息的行為可分為主動(dòng)信息和被動(dòng)信息。主動(dòng)信息指的是企業(yè)把信息主動(dòng)傳遞給用戶，被動(dòng)信息指的是企業(yè)按用戶的要求所傳遞的信息。按信息的流動(dòng)方向可以分為定向信息和不定向信息。定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給指定的接收者。例如在B2B中，企業(yè)會(huì)把相關(guān)的信息傳遞給明確的用戶。不定向信息指的是企業(yè)把信息傳遞給不固定的用戶，如B2C中的信息傳遞。以上二者相結(jié)合，又形成了多向主動(dòng)信息、多向被動(dòng)信息、單向主動(dòng)信息、單向被動(dòng)信息。

2 信息管理與信息系統(tǒng)的優(yōu)越性

總結(jié)近些年信息管理與信息系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，確定信息管理與信息系統(tǒng)的優(yōu)越性具體表現(xiàn)如下。（1）信息管理與信息系統(tǒng)的功能更加強(qiáng)大，技術(shù)水平較高。現(xiàn)階段人們?cè)絹碓角嗖A于電子商務(wù)，這使得電子商務(wù)運(yùn)作非常頻繁，相應(yīng)的信息處理、信息存儲(chǔ)要求不斷提高。而科學(xué)合理設(shè)置和應(yīng)用信息管理與信息系統(tǒng)，能夠充分發(fā)揮其自動(dòng)存儲(chǔ)和處理信息功能，同時(shí)，也能夠幫助工作人員有效控制相關(guān)信息內(nèi)容，為客戶提供所需信息，促進(jìn)電子商務(wù)交易完成。（2）信息管理與信息系統(tǒng)的智能化程度較高。也就是在電子商務(wù)時(shí)代經(jīng)濟(jì)往來越來越頻繁，相應(yīng)的傳統(tǒng)的商務(wù)處理方式已經(jīng)不能滿足實(shí)際需求，尤其是人工信息管理。而科學(xué)合理設(shè)置信息管理與信息系統(tǒng)，能夠自動(dòng)化、智能化、靈活化處理信息，從而為客戶提供精準(zhǔn)的商務(wù)信息，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易更加深入發(fā)展。（3）信息管理與信息系統(tǒng)的應(yīng)用非常廣泛。電子商務(wù)時(shí)代中信息應(yīng)用越來越重要，而信息管理與信息系統(tǒng)的有效實(shí)施能夠滿足諸多領(lǐng)域的需求，如企業(yè)運(yùn)營需求、企業(yè)生產(chǎn)需求、產(chǎn)品運(yùn)輸需求等等，這在一定程度上促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。

3 電子商務(wù)背景下信息管理策略

3.1 加強(qiáng)信息搜集制度

建設(shè)要想真正意義上保障電子商務(wù)良好展開，那么盡可能搜集與電子商務(wù)相關(guān)的信息是非常重要的。基于此，企業(yè)信息管理應(yīng)將信息收集作為首要工作，加強(qiáng)信息收集制度的建設(shè)，以便營造良好的制度環(huán)境，促使信息收集、信息處理、信息分類、信息提供等工作能夠良好展開，從而有效支持電子商務(wù)活動(dòng)。對(duì)于信息收集制度的建設(shè)，企業(yè)應(yīng)深入分析信息收集實(shí)際情況，明確其存在的問題，如信息收集流程、信息收集渠道、信息收集范圍等，進(jìn)而進(jìn)一步修訂信息收集制度，同時(shí)，制定可行性較高的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)工作人員認(rèn)真完成信息收集工作。

3.2 重構(gòu)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)

首先，從扁平化企業(yè)組織著手，這種結(jié)構(gòu)的企業(yè)組織比金字塔型的組織架構(gòu)更有利于信息的傳遞。因?yàn)樵谶@種扁平的結(jié)構(gòu)組織中，控制觀念將被結(jié)構(gòu)淡化，信息流將呈現(xiàn)網(wǎng)狀流動(dòng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)部中的任何兩個(gè)部門都可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息傳遞，這將極大提高信息的傳播效率。建立柔性化的組織結(jié)構(gòu)，如一些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等。這種任務(wù)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)能圍繞目標(biāo)快速有效利用資源，大大減少了一些不必要的環(huán)節(jié)，從而使信息的交流也變得更為直接有效。讓企業(yè)內(nèi)部組織關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞信息，各部門可以查詢并能與其他部門及時(shí)溝通交流。同時(shí)管理網(wǎng)絡(luò)化不僅為企業(yè)提供了決策系統(tǒng)，還減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，及時(shí)整合內(nèi)外資源，從而提高企業(yè)員工的工作效率。

3.3 加強(qiáng)規(guī)定信息渠道建設(shè)

信息渠道是信息體系的重要組成部分，是傳遞信息的通道，對(duì)于信息體系運(yùn)行的效率提升有著至關(guān)重要的作用。而分析現(xiàn)階段我國電子商務(wù)運(yùn)行實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)自上而下或者自下而上的信息傳遞方式已經(jīng)不能滿足新時(shí)期的管理要求，所以加強(qiáng)規(guī)定信息渠道建設(shè)是非常重要的。也就是從電子商務(wù)運(yùn)行需求出發(fā)，科學(xué)、合理地規(guī)定上下級(jí)之間縱向的信息通道；科學(xué)、合理地規(guī)定同級(jí)橫向的信息通道，促使各部門能夠明確信息提供職責(zé)和義務(wù)，進(jìn)而運(yùn)用適合的渠道來進(jìn)行信息傳遞，從而促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)良好展開。

3.4 建立完善的信息反饋系統(tǒng)

信息反饋是指及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和決策執(zhí)行中的偏差，并且對(duì)組織進(jìn)行有效控制和調(diào)節(jié)，如果對(duì)執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差反應(yīng)遲鈍，在造成較大失誤之后才發(fā)現(xiàn)，這樣就會(huì)給工作帶來損失。為了避免此種情況發(fā)生，促使企業(yè)能夠獲得電子商務(wù)相關(guān)的反饋信息，優(yōu)化調(diào)整電子商務(wù)，還要注意建立完善的信息反饋信息。也就是積極引用先進(jìn)技術(shù)，如計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及信息技術(shù)等構(gòu)建與電子商務(wù)相匹配的信息反饋系統(tǒng)，使之能夠輔助信息管理，做好跟蹤檢查、監(jiān)督及反饋，獲得真實(shí)有效的反饋信息。另外，為了保證信息反饋工作能夠更加標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范展開，最好制定可行性較高的監(jiān)督反饋制度，以便定期分析數(shù)據(jù)信息，客觀反映信息反饋是否快速、有效，從而進(jìn)一步優(yōu)化信息反饋系統(tǒng)。

結(jié)束語

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何狀遞增趨勢(shì)，信息量越來越大，信息流的作用也越發(fā)明顯。在大數(shù)據(jù)背景下，從企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)蓚€(gè)角度來科學(xué)合理地管理信息流，對(duì)優(yōu)化信息流和提高電子商務(wù)的效率都有著積極重要的作用。

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