公共圖書館滿足讀者個性化需求的嘗試

趙偉明

摘要：現如今，我國基本矛盾已經發生變化，為了順應社會發展，圖書館應著力滿足讀者的個性化需求，提供個性化服務。筆者結合鄭州圖書館工作實際，建議可以從樓層設置、設備器材、舉辦活動、線上平臺、地域拓展、時間拓展、社會聯合六個方面來進行，共同將圖書館打造成文化休閑中心，成為讀者生活中不可缺少的一部分。

關鍵詞：圖書館;個性化需求

隨著十九大的召開，我國的基本矛盾已經發生了變化，人民對美好生活的需求與發展的不平衡、不充分，這一點在文化需求也是一樣的。而圖書館，作為公共文化服務設施之一，應當去滿足讀者的各種個性化閱讀的需求，為讀者提供個性化的服務，以下，筆者以鄭州圖書館為例，列舉了部分在滿足讀者個性化閱讀需求的做法，以供參考。

一、樓層設置（分與合）

以鄭州圖書館為例，在建館之初的布局規劃時，注重分與合兩個不同的理念。先來講分，兩個將不同作用、不同性質的樓層進行分類區分，不同樓層可滿足讀者的不同需求。一樓設有多語言閱覽室、少兒閱覽室和無障礙閱覽室，另一側設有學術報告廳，這幾個區域都是以活動為主，例如少兒電影展映、天中講壇、小型講座等，這樣一樓就可以作為“動”的狀態，二樓到五樓分別為報刊閱覽室、圖書閱覽室、多媒體閱覽室和古籍閱覽室，則是作為“靜”的狀態，且人流量較多的報刊、圖書在低層，古籍在最高層，來館讀者呈現金字塔狀態，不同樓層具有不同的特點。最熱鬧的、舉辦活動的在最下方，安靜閱讀、自習、檢索資料的在上方，通過樓層的設置，可以讓不同讀者進行分流，初步滿足讀者不同的閱讀需求。

下面來講合，有不少圖書館的圖書閱覽室是分開了幾個部分，一般來說，有社會科學類、自然科學類等等，這樣讀者再閱讀的時候可以做到有的放矢。但是，這是對于閱讀目的明確的讀者而言的，很多閱讀目的不是很明確的讀者，想要閱讀不同類型的圖書，還要去不同的閱覽室的話，確實有些不便。鄭州圖書館的圖書閱覽室，是將所有圖書集中到了一個樓層，這樣讀者在一層里就可以閱讀各類的圖書。

所有圖書聚合到一個樓層，需要有一套系統來進行管理和區別。我館將所有圖書進行了系統定位，然后將整個樓層分為不同的區域，每本圖書粘貼色標進行區分，這樣一來，即使所有圖書共處一室，依然可做到井然有序。讀者檢索圖書后，根據排架號，在相應的區域數架子就能找到對應的圖書，十分便捷。

“分”，為每個樓層分出了差異;“合”，又讓讀者享受到便捷。

二、器材設備

樓層設置，是在整體結構上，對圖書館進行“大分工”;那么器材設備，就是可以在局部空間，進行“小手術”。

（一）自助式設備

這里說到的自助式設備，指的是自助辦證機、自助借還機、自助查詢機這樣的設備，利用計算機技術，將圖書館的基礎業務功能，讓讀者通過簡單操作就可以自己完成。自助式設備的存在，可以幫助館員工作更加方便、快捷，減輕工作壓力，也可以讓讀者實現一種“自我探索”的體驗，能加深讀者對圖書館的了解。還有，是有一位讀者的留言中看到的，他自稱是有“社交恐懼”的人，通過自助機器，也可以查閱圖書館的各項資料，使用圖書館的功能。我館還配備有助顯儀，可以將文字內容放大到最多70倍依然保持清晰，還可以改變顯示顏色，這樣，一些老年人不必帶老花鏡，就可以自由閱讀報刊雜志，十分方便。這也是自助設備可以幫助我們圖書館員解決的問題。

（二）互動設備

這里說的互動設備，指讀者可以通過輸入指令（點擊屏幕、手勢、動作），實現互動、娛樂的設備。具體來說，我館少兒部配備有互動地板，互動桌面、VR體驗設備等。孩子們來到圖書館，可以通過趣味答題、游戲互動的方式，發現樂趣，學到知識。

對于成年人，可以通過電子書、報刊閱讀機來滿足需求。現在手機閱讀逐漸成為一種趨勢，如果想要借的書被其他讀者借走沒有借到，也可以嘗試閱讀電子書。掃描二維碼就可以將圖書裝在自己的手機里，隨時隨地，想看就看。此外，二樓、三樓的閱覽區內，還配備有高度可以升降的閱覽桌，讀者可以自行調節桌子的高度。讀者閱讀時，可以調整到最為舒適的角度，獲得最佳的閱讀體驗。

三、舉辦活動

舉辦活動，是滿足讀者個性化需求的一種重要方式。通過舉辦各種各樣的活動，可以滿足讀者各種各樣的需求，也讓圖書館“活”了起來，讓圖書館變成了一個多面的平臺，讓讀者能夠發現各個方面的精彩。

以鄭州圖書館為例，舉辦活動可以分為少兒活動與成人活動兩類，少兒活動，目前已經實現“周周小活動，月月大活動”，具體包括電影展映、親子閱讀、手工DIY、英文磨耳朵、棋牌比賽、小記者團參觀的活動等。成人活動包括征文比賽、機器人競賽、天中講壇、還有最近舉行的“朗讀之星”朗讀比賽等。

通過各式各樣的比賽，可以吸引不同興趣愛好的讀者來到圖書館，展現自己的才藝和特長，滿足了很多讀者的個性需求。此外，通過媒體介入與宣傳，央視《大手牽小手》節目，就是在我館取景進行錄制，4.23世界讀書日活動，登上了央視新聞聯播，這些都增加圖書館的影響力。

四、線上平臺

現如今，很多圖書館都有了自己的官方微信公眾號，建立的微信公眾平臺，讀者通過掃描二維碼，就可以訂閱信息。公眾號每天可以推送一次信息，可以把近期活動信息、圖書館當日重要事件進行推送。其實，微信公眾號這樣的自媒體平臺，也是可以實現很多讀者的個性化需求的。

公眾平臺可以開展多個欄目，例如圖書推薦、好文分享等，實現內容的區別。這樣讀者接收到推送的消息后，可以根據題目進行一次初步篩選，選擇自己喜歡的內容，點擊開來繼續查看。固定了欄目，最好固定頻次和時間，例如每周具體什么時間發送，各種內容多久更新一次等等，慢慢培養起讀者的時間觀念，就像送報紙、送牛奶一樣，形成了一種習慣，讀者就會喜歡上，離開不了了。

公眾平臺也可以實現其他功能，例如投票、報名等。如果需要舉辦一項比賽，可以直接設置一個二維碼在推送信息里，讀者識別二維碼之后，就可以十分方便的進行報名或者投票，采用這樣“線上”的方式，節約成本，節省人力，節約時間，便捷高效。此外，利用微信公眾號發布通知消息也是不錯的，例如圖書館近期有什么重大事件，開放時間需要臨時調整的，利用公眾平臺可以直接推送到每個人的微信上。相比于短信平臺，微信平臺可以發送的內容更多，像圖片、音頻、視頻，甚至于用二維碼關聯小程序，這些都是短信難以做到的。

五、地域拓展

目前很多圖書館已經進行總分館制建設，這是一種很好的地域拓展模式。除此以外，鄭州圖書館還建立了鄭州圖書館服務聯盟，加入聯盟的圖書館都可以實現“通借通還”。參與服務聯盟的圖書館，截止到2017年已有262個之多。所有聯盟圖書館內，實現了數據互通，讀者拿著任何一個圖書館的讀者證，在任何一個服務聯盟內的圖書館都可以借書還書。我館也十分重視海外交流，我館承辦了“通向和諧之路”美中關系照片展、在斐濟國家圖書館設立專門的中國圖書閱覽區等。

此外，地域拓展還要向下延伸，進入“最后一公里”。

“服務走出去”不僅僅是一句口號，我館一直在踐行這個承諾。附近社區的文化志愿活動，機關單位組織的集中辦證，送文化進社區、進軍營、進學校活動，一直是我們工作的重要內容。我們還在一些社區里設置基層閱讀點，讀者在自己社區里，就能看到想看的書籍。

六、時間拓展

考慮到很多讀者都是在業余時間來圖書館，在開館時間上，我館秉承“365天全年無休”的理念，假期期間對外服務部門依然開放。周末和假期，是讀者最多的時候，周末兩天的人流量，大約是其余幾天的總和。寒假暑假期間，天天都像周末一樣。

除了做好周末和假期的對外服務工作，我館還積極拓展“夜生活”。專門開設“夜讀吧”，主館閉館后，夜讀吧開放至晚上12點，讀者可以在這里進行自習或閱覽圖書。有不少讀者，9點開館之前就到了，一直到夜讀吧關閉才離開，每天在圖書館的時間可達15小時之多。甚至一些為了各種考試的學子們，在圖書館自發建立起了“互助群”，互相鼓勵，不少都取得了滿意的成績。

夜幕降臨后，在都市喧囂中，能有這樣一個安靜的場所，在很多讀書人心中，是一件樂事。甚至還有人，專門驅車前來，就為了晚間能有一個能靜下心來學習的地方。

七、社會力量的參與

滿足讀者的各種需求，單憑圖書館一己之力是不夠的，應當吸納社會力量參與進來。例如，我館與嵩山文化研究會共同舉辦的“中華文明探源”系列講座，邀請到了很多考古界的“大咖”參與，他們分享自己考古發現的同時，也把考古知識向社會大眾進行傳遞，而圖書館，則扮演者中間的協調者的身份。少兒館的設備，有的是由“愛不釋書”公司提供的，通過先進的技術，讓孩子們對閱讀感興趣，喜愛上閱讀，這不正是我們圖書館要宣揚的東西嗎？由河南報業集團組織的“小記者看圖書館”活動，每一次都讓圖書館成為了熱點，吸引眾多市民的前來。對待社會力量，我們應當歡迎，聯手合作，實現共贏。

以上，就是針對實現讀者個性化需求，我館進行的嘗試，以及總結出的經驗，和大家進行分享。希望我們共同努力，讓圖書館成為一個讀者喜歡的文化休閑中心，成為讀者生活中不可替代的一部分。

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