芻議如何提高紀念館講解員的講解宣教水平

龍瑜

[摘 要：隨著我國人民生活水平的不斷優化，社會公眾素質與文化修養水平也在隨之提高，這就對紀念館的講解宣教水平提出了更高的要求。目前，人們在紀念館的參觀過程中，已經不再是傳統形式中的觀看，更多的是想通過講解員系統、具體的講解了解歷史。紀念館作為我國重要的歷史寶庫，更是愛國主義的宣講地。基于此，本文就如何提高紀念館講解員的宣教水平進行探討，從而實現更好的革命教育宣傳效果。

關鍵詞：紀念館；講解員；講解水平；宣教水平；講解宣教]

紀念館中的講解員服務于紀念館內的陳列展覽，為觀眾進行講解宣教服務。作為館內陳列的延伸與補充，不僅可以提高參觀者的愛國情操，樹立民族精神，同時還能讓廣大參觀者學習我國優秀的革命文化，基層我國優秀的革命精神。講解員將文物以及相關歷史資料傳達給參觀者，讓其擁有視覺與聽覺的完美融合，在觀看陳列內容時加深對歷史的記憶，從而實現良好的宣講教育。

一、強化思想道德建設

身為一名紀念館的講解員，必須要擁有正確的人生觀與價值觀，樹立愛國情懷，始終熱愛自己的革命紀念事業，秉持著全心全意服務于人民的思想，不斷學習與發揚革命先烈的寶貴革命精神，實現優良傳統的繼承。

每天都有來到紀念館參觀的人，面對不同的聽眾，講解員所講解的內容卻是千篇一律，久而久之，極易失去耐心，甚至產生厭倦情緒與抵觸心理。講解員應積極轉變自身觀念，這不僅是一份重復勞動的工作，而是一份具有創造性的學習過程。身為講解員，肩負著文物陳列知識的拓展重任，負責與社會群眾之間的有效交流。若想提升自身的職業道德素養，就要樹立愛崗敬業的精神，不斷增強工作責任心，滿足不同參觀者的不同需求。時刻將參觀者置于第一位，力爭做到謙虛有禮、有問必答，為參觀者提供優質的講解服務。

二、強化自身素質

講解員的宣講水平高低直接決定著紀念館的科研水平，這就對講解員的講解宣教水平提出了更高的要求，不僅要具備系統的歷史知識、掌握豐富的陳列規律，同時還要對參觀者的心理進行研究，不斷完善自身的講解技術，利用語言藝術，為參觀者帶來視聽享受。提高自身的臨場應變能力，完善自身講解技巧，便于加深參觀者的參觀印象。用系統連貫的知識去充實參觀者的頭腦，用豐富生動的語言去感動參觀者的心靈，力爭做到革命精神的有效傳播，達到教育參觀者的目的。

由于講解工作的專業性，其兼具了語言的藝術性與知識的系統性。一個合格的講解員必定要具備大量的知識儲備，不僅要熟悉地方歷史與風土民情，同時還要對世界史與中外史有所了解。掌握考古知識與博物館學，便于在宣講時能夠為參觀者提供全面的講解，幫助其解決心中困惑。

三、增強服務意識

講解人員應充分意識到自身的責任與使命，只有做到時刻以觀眾為中心，才能滿足參觀者的需要，提高參觀者的整體滿意度，彰顯講解員的自身價值與意義。紀念館的展示陳列決定了講解員的宣講情感，因此，講解員應有意思的提供優質服務，圍繞觀眾的需求展開講解。用情感細化服務，將自身情感融入到講解中去，設身處地為參觀者著想，轉變以往的被動服務為主動服務，引發參觀者的情感共鳴。

講解員應時刻以參觀者為中心，提高與參觀者之間的互動頻率，讓參觀者感受革命精神的同時，體驗參觀樂趣。講解人員提供講解服務的同時也要兼顧自身的服務質量，營造濃厚的服務氛圍，彰顯服務親和力，讓參觀者在精神愉悅的基礎上享受參觀過程。

四、注重細節禮儀

隨著社會文明的不斷進步與發展，規范的禮儀在講解中變得越來越重要。講解人員在講解時，應規范自己的站姿，做到身體正直、目不斜視，挺胸收腹的同時面帶微笑，雙臂自然下垂相交與身體前，兩腿豎直站立。切忌出現雙手抱胸、叉腰或者手插褲帶等動作，更不應身體東倒西歪，忽視細節禮儀，影響紀念館的精神面貌。

同時，講解員也應注重自己的行走姿勢，做到行走中雙臂自然擺動，控制手臂擺動幅度在前后45°之間，雙腿保持直立而不僵硬，步伐大小適中。在講解過程中，講解員應在前方引導觀眾，盡量走在參觀隊伍的前側方，上體稍微轉向參觀者，從而為其提供講解。切忌走進參觀人群的隊伍中，遮擋其參觀視線。

除此之外，講解員應注意自己的面部表情，面帶微笑的情緒可以優化參觀者的參觀體驗。講解員的目光應該是親切、友善且誠懇的，為觀眾帶去一種自然的親切感。在講解過程中，講解員應照顧好全局，從而協調引導參觀者的行動，面帶微笑進行講解。這不僅是一種服務人員的禮儀需求，同時也是一種對他人的禮貌與尊重，發自內心的微笑有助于促進彼此之間的關系融洽。

五、積極采納觀眾反饋意見

講解員的宣講過程同樣也是其不斷學習進步的過程。面對不同的參觀人群，就會收獲不同的宣講效果。對于一些觀眾在留言簿上的留言，應積極完善，有則改之、無則加勉。對于部分參觀者所提出的問題，應及時補充好研究資料中的空缺。積極采納參觀者所提出的建議，不斷完善自身工作水平，從而為參觀者提供更加優質的服務，提高宣教水平。

綜上所述，紀念館講解質量直接決定著紀念館的服務水平，作為紀念館的講解員，不僅要懂得語言魅力，還要注重專業知識以及講解方式的選擇，將紀念館內的陳列項目得以充分展示，時刻提高自身宣教水平，優化講解質量，以便為參觀者提供更加優質的服務。

參考文獻

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