MOOC環境下的圖書館服務創新

周麗娟

摘 要：圖書館要發展必須吸引越來越多的讀者到圖書館來，要想吸引讀者就必須提高服務質量，服務創新不可停滯。科技改變生活，也改變著各行各業的理念與服務手段，圖書館應該把這些新技術融入到圖書館工作中，才能更好的發揮教育大眾的職能。本文介紹了MOOC的概念和發展以及在圖書館服務創新上的作用，指出了圖書館面臨的新機遇和新挑戰，從分析圖書館MOOC服務的現狀和優勢入手，提出了圖書館服務創新的幾點建議。

關鍵詞：圖書館 MOOC 服務創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）03（c）-0205-02

Abstract：The development of the library must attract more and more readers to the library. To attract readers， the service quality must be improved， and service innovation cannot be stopped. Science and technology change lives， also change the idea and service method of all works， the library should integrate these new technologies into library work， can better play education public function. This paper introduces the concept of MOOC and development as well as the effect on the library service innovation， points out that the library faces new opportunities and new challenges， from the analysis of the present situation and advantages of the MOOC service， puts forward some suggestions of library service innovation.

Key Words：library； MOOC； Library service

教育體制在不斷更新，教育模式也在不斷探索中發生著巨大的改變，圖書館作為推進全民閱讀、推動全民教育的公共文化服務機構，更應該不斷提升服務模式和服務內容。MOOC模式在全球不斷發酵，影響著各個高校及教育機構發展其教育推廣，圖書館也受惠于這種新的教育模式發生著改變，要跟上發展的腳步圖書館必須創新服務模式，運用新科技和新手段發展圖書館事業。

1 MOOC的概念及其發展

MOOC（massive open online courses）是指大型開放式網絡課程，2011年第一堂MOOC課程由美國斯坦福大學公開推出，2012年美國的頂尖大學陸續設立網絡學習平臺，在網上提供免費課程。MOOC 教學的四大特點： 大規模、免費、公開和網絡在線。Edx （ 哈佛大學、麻省理工學院聯合創辦） 、Coursera （ 斯坦福大學、普林斯頓大學和賓夕法尼亞大學等聯合創辦） 和 Udacity （ 斯坦福大學創辦） 三大課程平臺是當今規模最大、最有影響力的三大MOOC平臺。2013年，清華大學和北京大學先后加入了Edx和Coursera推出了MOOC課程，上海交通大學和復旦大學也緊隨其后加入Coursera推出了MOOC課程。MOOC改變著傳統的教育模式，也改變著與教育相關的服務模式。

2 圖書館面臨的新挑戰

社會在發展，科技在進步，傳播知識的途徑不能只停留在教室，傳統的教育模式已經不能滿足廣大人民群眾的求知欲，網絡教育的出現打破了這一界限，使越來越多的人能得到平等的受教育的資格，MOOC的出現使這一理念得到了更深層次的解釋，MOOC模式的教育優于以往任何互聯網模式的教育，其打破了以往網絡教育單向傳播的形式，它可以根據受教育者的學習程度適時記錄學習者的學習行為和過程，與受教育者進行互動和討論，從而更好地提供課程教育。圖書館作為大眾接受文化知識的重要樞紐，其傳統的服務模式將面臨新的機遇，也是新的挑戰。MOOC的出現讓讀者隨時都能獲得系統的、完整的、專業的繼續教育的機會，并且更節約時間在查找和整理想要獲得的相關課程的資料上，因此，雖然圖書館擁有多年資料的積累，如果不適時的加以整合和利用，必將面臨讀者流失的局面，但是由于目前利用MOOC大規模授課和培訓的機構和平臺還不是很多，所以可以說圖書館面臨的新挑戰也是拓展圖書館服務的新的機遇。

圖書館作為各種信息資源的集合地，信息資料的數量是毋庸置疑的，任何課程整合資源、資料、知識信息等都可以通過圖書館完成絕大部分。圖書館作為公共單位還可以聯合各高校和教育機構，打造更大更專業及完善的大眾教育平臺，這在推動圖書館服務事業方面無疑是一個巨大的助力。

3 圖書館MOOC服務的現狀

2012年被評為美國的“MOOC元年”，2012年6月，弗吉尼亞理工大學圖書館館員Brian Mathews發表博文，對MOOC主流環境下的館員工作提出建議，認為館員可以通過參與MOOC的建設，提升圖書館的地位和影響力，成為研究MOOC背景下圖書館服務的先行者；2013年，美國圖書館協會圖書館館藏與技術服務分會舉辦了主題為“為MOOC做準備：為什么圖書館應該關注”的網絡研討會；2014年，英國國家圖書館開啟了全球國家圖書館提供MOOC開放課程的先例；2015年4月23日，中國國家圖書館利用MOOC平臺，率先推出“國圖公開課”，成為我國第一個利用MOOC平臺推出開放課程的公共圖書館。

4 圖書館MOOC服務的優勢

4.1 平臺優勢

圖書館是面向大眾開放的，不拘于任何團體及個體，任何人都可以隨意進出且享受到平等的待遇，圖書館作為公共文化服務單位還受到政府的支持，承載著文化傳承和創新的職責，圖書館的各種發展和動向都受著廣大人民群眾的關注，有利于宣傳和推廣各種先進技術、新科技與信息前沿。

4.2 資源優勢

隨著信息技術的發展，人們足不出戶就可以獲得信息，社會上流傳著各種流言，網絡實現了人們獲取信息最簡單的方式，紙質文獻已經沒有用處，電子資源已經覆蓋了各行各業，真的是這樣嗎？其實不然，人們在網絡上查到的信息只是少量的有針對性的信息，大量的專業類、覆蓋廣泛的、詳細的信息還是只能通過紙質文獻查閱到，所以圖書館以及書城里通常還是人流量最大的查閱文獻、讀書看報的文化場所。

圖書館有著從古至今的各種信息資源，每個圖書館還有自己的館藏特色，不管是娛樂性的、文化性的、地方性的、古代的、民國的、港澳臺的等等各種紙質信息，到有針對性的圖書館里都能查閱到，所以圖書館有著得天獨厚的資源優勢，對于增加電子資源的質量和數量都是任何學校或者培訓機構不能相比較的。

4.3 人員優勢

MOOC，也就是視頻公開課，其最主要的核心就是授課人員和網絡，既然是公開課，那么授課人員最好是行業內的專家、有一定影響力的公眾人物、饒有建樹的教師、或者研究型人才等等，這樣的課程才有說服力，觀看者才能從課程中獲取有用的知識。作為公開課的授課人員一般來說都是不好聯系的，而圖書館本身就有一些專家，這就為視頻公開課創造了有力的人員條件，對于社會上及高校里的有影響力的人物，圖書館也可以主動聯系商談，建立各種專業類的課程。對于網絡條件，近年來，圖書館基本都設置有網絡部門，有專門負責網絡安全及通暢的網絡人員，不管從設備、技術、后期制作等都能很好的提供相關人員。對于受眾群體，圖書館應該比學校或者培訓機構更廣泛，能夠使更多人觀看到視頻公開課，以至于課程資源得到更好的利用。對于MOOC課程獨有的在線答疑、交互社區等，圖書館也可以很好的與授課人員達成共識，以及建立和維護用戶交流社區。

4.4 服務優勢

讀者到圖書館借書都是有記錄的，圖書館工作人員可以通過查看借閱記錄，歸納總結出某方面知識的受眾群體基數比較大，從而安排MOOC的相關課程順序，還能根據讀者的興趣愛好建議讀者接受某方面的課程學習。

5 圖書館服務創新的幾點思考

5.1 轉變服務模式

圖書館MOOC模式將會越來越多的運用到各個圖書館服務中，圖書館必須轉變服務模式，要由被動轉變成積極主動的為讀者服務，定期研究館藏書籍的借閱種類和借閱量、以及到館讀者的文化程度，合理安排講座及MOOC課程的內容，有針對性的推薦讀者新書、館內活動、講座、MOOC課程等。

5.2 硬件設施的更新

硬件設施設備的更新換代也是圖書館服務提升的一項重要標準。電子設備老化、運行速度跟不上，會直接導致讀者查找書目和關注圖書館動向上耗時耗力，對于MOOC服務上完全起不到幫助，所以電子設備的升級會夠吸引更多人到館接受便捷、高科技的服務。另一方面，電子設備的更新能夠適應越來越多的電子資源的建立，使圖書館的館藏得到充分的利用，更好的體現圖書館館藏用大于藏的特點，也能為MOOC模式提供龐大的信息數據資源。

5.3 圖書館員素質的提升

想要服務提升，作為圖書館的主人——圖書館員一定要不斷提升自身的工作素質，從文化結構、工作態度、業務能力、研究水平等方面都要整體提高，所以在為了讀者能夠獲得高品質教育的同時，也要注重對館員文化修養等方面的繼續教育，才能使圖書館員以更熱情的態度和更專業的服務能力為讀者提供更好的服務。

5.4 宣傳推廣

好的服務要有受服務者才能發揮其作用，好的課程要讓更多人知道才能有所利用，宣傳推廣也就成為提升圖書館服務的重要要素。圖書館如果只通過自己的平臺宣傳館內的活動、課程、圖書資源等，影響力一定達不到預想的效果，所以圖書館應該聯合各個媒體及公共平臺發布信息，讓新老讀者能夠及時了解圖書館的動向，吸引越來越多的人到圖書館體驗圖書館的服務。還可以聯合學校向學生推廣圖書館的繼續教育和信息資源，吸引學生到圖書館查找資源進行自我深造和各種研究。

6 結語

MOOC模式正在全球大規模發展，在MOOC環境下圖書館服務想要提升和創新，必須順應潮流、與時俱進，不斷引進新的技術和新的理念搭建新的服務平臺，大力推廣，提高全民受教育的熱情，使文化推廣落到實處，讓全民能夠獲得平等的受教育的權利，為提高全民文化素質盡到圖書館應該盡到的職責。

參考文獻

[1] 于愛華.MOOC時代背景下的圖書館服務模式創新研究[J].圖書館學研究，2014（21）：81-85.

[2] 李楠.MOOC背景下公共圖書館服務策略研究——以“國圖公開課”為例[J].圖書館學研究，2017（3）：83-86.

[3] 鄧李君，楊文建.MOOC環境下的高校圖書館服務轉型[J].情報理論與實踐，2016（11）：55-61

[4] 王富強.高校圖書館在MOOC發展中的優勢分析[J].創新科技，2014（17）：20-21.

[5] 廖穎.MOOC環境下圖書館服務思考[J].合作經濟與科技，2016（23）：94-95.