圖書館開展深層次信息服務的思考

池艷瓊 張樂

摘 要：圖書館是院校人才培養的信息支撐平臺，武警院校教育的調整改革、我院校建設發展的鮮明特點，對我院圖書館建設和功能發揮提出了新的要求，必須從服務理念、隊伍建設和服務模式入手有針對性深層次開展圖書館信息服務，拓展服務功能、提升服務質量，為學院創新發展提供有力的信息和智力支持。

關鍵詞：圖書館 信息服務 服務方式

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）3（c）-0211-02

1 特警學院圖書館開展深層次信息服務的必要性

1.1 部隊建設發展的需要

全國政協委員、國家圖書館館長周和平曾指出，為廣大官兵提供文化服務是圖書館服務的重要組成部分。隨著武警部隊信息化建設的深入推進，部隊的作戰模式、訓練模式、管理模式、保障方式正在發生深刻變化，信息化成為部隊建設發展的大方向。為部隊輸送高素質新型特戰人才是學院辦學治校的根本目標。廣大學員在成長過程中需要了解世界、擴寬視野、提升素質，走在時代的最前沿，以適應部隊建設發展的新趨勢。這就需要圖書館延伸服務范圍，提供強大的信息服務支撐，滿足廣大官兵全面發展的需求。

1.2 院校信息化建設的需要

圖書館在資源數字化、網絡建設中發揮著舉足輕重的作用，也是學員自主學習的基礎。隨著人才培養模式和信息技術的發展，“信息多樣化服務模式”“資源共享空間”等成為一些重點大學圖書館發展建設的主要目標[1]，其共同特征是主動搜集相關學科的文獻，在各種文獻之間建立網狀組織結構，利用科學完整的文獻收藏體系和現代化信息技術，為讀者的學習、科研活動提供各種專題的系統文獻。從武警院校情況看，圖書館建設呈現出高度信息化、集成化、便捷化的趨勢，主要特點是將學術科研成果、文獻資料變成數字化館藏資源，并集成設計、軟件、高端工作站、打印、多媒體設備于一體，建立學科資源信息導航。從服務方式來看，逐步把圖書館建設成“共同學習的信息場所”“多媒體工作站”“高科技教室”“學術研究空間”“重點學科教學基地”“院校信息化建設試點”[2]。 這些特點表明，圖書館信息服務已步入必須深化內涵、拓展范圍、提升質量的新階段。

1.3 教學模式改革的需要

武警院校正在面臨教育教學的轉型，教學水平的提高，要求學員必須具有高水平的信息知識素養，能夠利用先進的信息設備搜集與問題相關的各種資料。要求教學雙方都要了解問題的前沿，掌握所要研討問題的熱點、難點。教學水平的提高，要求圖書館提供深層次的信息服務，跟蹤課程教學，整理搜集匯總課程最前沿的資料，進行推送式服務，同時結合課程對學員進行深層次的信息素質教育。

2 開展深層次信息服務的實現途徑

2.1 樹立新型服務理念，以強化服務牽引圖書館事業發展

2.1.1 將創新思想融入服務理念

從經濟學角度講，創新是將一種新的生產要素和生產條件引入生產體系，包括采用新的產品、新的方法，開辟新的市場，控制新的材料來源以及構建新的產業結構。而服務創新則是發生在服務理念、與顧客相互交往的渠道、技術理念、服務傳遞等方面。據此，服務創新的內涵有三個關鍵要素，首先是這種創新涉及服務的理念、用戶、渠道和技術諸多方面；其次是在這些領域中產生新的變化；其三是這樣的變化必須是有意義的[4]。這就啟示我們，圖書館建設必須把新型服務理念作為先導，以服務為根本，創新服務方式、拓展服務范圍、提升服務品質。

2.1.2 樹立主動服務理念

美國圖書館學大師謝拉說：“服務，是圖書館的基本宗旨”。主動服務是做好圖書館讀者服務工作的關鍵，也是圖書館的重要標志。歷史上傳說曾任國家圖書館長的老子只能如郭沫若所說的“猶龍柱下窺藏史”，傳統意義上的圖書館是靜止的、單一的被動服務方式，圖書是“養在深閨人未識”，而讀者是“踏破鐵蹄無覓處”。新時代的圖書館是一個立體的、開放的、多功能的文獻信息系統，應優質高效地實現多層次、多渠道、多方位的文獻信息服務，最大限度地滿足讀者對資料和情報的需求，這是圖書館的最終目標，也是主動服務思想核心，對教學科研、教育訓練起積極推動作用。

2.1.3 樹立融入式服務理念

融入式服務理念是指將信息服務主動融入到滿足用戶信息需求全過程的理念，這種服務理念要求館員在為從事教學科研、決策研究者提供信息服務的過程中，全程融入其中。

2.2 建設高素質信息研究與保障隊伍，夯實信息服務的人才基礎

2.2.1 塑造高尚的服務人格

圖書館是一項在服務讀者中造就自我的事業，是一項以信息為紐帶、以服務為橋梁，為讀者提供或高尚或實用（上接211頁）

精神產品的事業，也是使智慧得以不斷發展的崇高事業。圖書館要為讀者提供高質量、深層次的服務，離不開為讀者服務的一腔熱忱。要塑造服務隊伍集體的高尚服務人格，這也是服務者會不斷挖掘服務的深度、拓展服務廣度的恒久動力。

2.2.2 不斷提高專業化水平

在信息化時代下，人才匱乏成了制約學院圖書館發展的“瓶頸”。一方面要著眼需求引進人才，針對我院圖書館的實際情況，引進地方高校圖書情報專業、計算機信息專業的人才，充實館員隊伍；另一方面，要立足現有，通過崗位培訓，到地方高校、解放軍院校參觀見學，參加學術交流研討會等途徑來提高館員專業素養。還要利用學院的學科優勢，對館員進行學科培訓。

2.3 創新服務模式，開展融入式信息服務

（1）以教學模式轉變為契機，開展與理論課程深層融入、全程跟蹤式的服務。

傳統講授式的教學方式很少有信息服務參與。而啟發式教學和研討式教學等教學模式，注重發揮學習者的主體力量和自我教育潛力。這樣的教學方式需要學習者具備相當高的檢索分析能力，利用信息解決問題的能力，因此需要圖書館以教育者的身份參與其中進行服務。這種服務模式可以采取為每堂重要課程提供專屬網絡頁面的方法，提供解決這一問題需要參考的重要文獻資料以及學科發展前沿的相關綜述，指導學員掌握獲取資料的方式，了解查找這些網站的方法，提升他們自主學習的能力。

（2）以理論問題為切入點，為讀者提供個性化信息服務。

個性化信息服務是指能夠滿足讀者個人信息需求的一種服務，它能根據讀者的個性特點、個性需求，提供有針對性的服務。在網絡環境下，各種文獻信息迅速增長，讀者對信息的需求也是各不相同，這就要求圖書館做好知識組織和知識開發的工作，為不同需求的讀者群體提供量身定制信息服務，例如為讀者提供網上定題服務、網上館際互借服務等。圖書館館員一定要認真分析讀者需求，從中找出代表性的需求，及時提供個性化信息服務。

3 結語

面對院校教育的轉型發展，圖書館應找準方向，在創新中不斷摸索方法，提供更深層次的信息服務，為學院建設發展和人才培養質量的提升提供有力的信息和智力支持。

參考文獻

[1] 孫桂春，向群.大學圖書館服務創新模式——信息共享空間[J].上海高校圖書情報工作研究，2006（3）：7-10.

[2] 徐榮生.對研究型圖書館的思考[J].圖書館研究， 2003，22（3）：13-15.

[3] 劉獻君.沒有一流的學科就沒有一流的大學[J].求是，2002，22（3）：54-55.

[4] 葛敏.軍隊院校圖書館服務創新散論[J].信息管理， 2011，24（2）：1-5.

[5] 彼得·圣吉.第五項修煉[M].郭進隆，譯.上海：上海三聯書店，1998.