“大數據”盡顯“調解”成效

孟小雄

100多小時調解、當事人112次不同意的表達、59次的激烈辯論、打斷錄制25次……這是北京衛視《向前一步》已播出的9期節目所給出的數據，然而在這些數字的后面是9起調解都已達成和解。

隨著疏解非首都功能工作的不斷深入，在騰退過程中如何破解群眾與基層工作人員之間的矛盾，通過城市管理者與普通百姓之間平等的對話與溝通使分歧雙方達成一致。在9期節目中共有52位基層工作人員來到現場為群眾進一步講解相關的政策法規，從而讓當事人最終欣然接受騰退要求。節目的制作也讓我們看到“人民調解”的“難處”所在，就是群眾在對政策不理解的時候，雙方的“分歧”在所難免，但一旦把政策交給了群眾，老百姓讀懂了，他們會積極地支持并執行。“調解”過程中通過公開透明的溝通，達到相互理解。節目中基層工作人員的42次默默流淚等也感動著當事人，基層工作人員與當事人的37次擁抱正是這種相互信任的表達。

本檔節目也讓我們看到不僅是通過調解使騰退工作順利開展，更可喜的是一些由騰退“當事人”變身為“城市溝通團”成員或“老街坊勸導隊”成員，甚至還要成為社區工作人員。這種身份的轉變是社區工作人員的辛勤努力，通過“調解”而促成的成效。本檔節目也深受群眾的歡迎，在街采中群眾們都表達對這類關注民生節目的喜愛。