三招變溝通達人

馬薇薇

二夢說：所謂情商高，就是好好說話。學會溝通，掌握說話技巧，避免說錯話得罪人，從而也會讓你人緣倍增，成為校園里的“人氣王”！

說話這件事會決定你的人緣，怎樣說話才能不得罪人，同時讓別人舒服呢？訣竅就是：把焦點放在“人”身上。

從心理學的角度講，有三種暗示最容易讓人覺得不舒服。

暗示1：想表示關心，在別人聽起來卻是指手畫腳。我們在生活中經常聽到這樣的說法：“你這人怎么這樣啊？”“你屋里怎么這么亂啊？”也許你只是想關心一下人家，但你突然跳出來說了這么一句話，仿佛是評斷別人的法官，這就讓人不舒服了。甚至是要夸獎別人，如果采用了這樣一種說話方式也會讓人不開心。畢竟，當你評判他人的時候，無論是正面還是負面，傳遞給他人的潛臺詞都是“我處在比你高的地位”。

支招：當你想要評判他人的時候，沒必要非得用評價式表述，不妨試著以自己的感受為出發(fā)點。比如，把“你這人怎么這樣啊”改成“你這樣，讓我很難做”。前者是對他人居高臨下的評斷，而后者只是對自身感受的表達。

暗示2：想表示安慰，在別人聽起來反而是漠不關心。比如人家遇到困難時，我們常會說：“人生就是這樣，有時候做事情就是會出錯。”“沒事的，我是過來人，這都是小事。”類似這種“降低事情重要性”的句型，在當事入耳里，往往更像是站著說話不腰疼的風涼話。

支招：要怎么避免給人留下漠不關心的印象呢？那就是在安慰的時候，強調對方的感受，用“這件事對你真可惜，但你的付出，我都知道”來取代“別難過，這件事根本不重要”。你與其表示：“沒事的，我是過來人，這都是小事！”還不如說：“唉，我知道你花了很多時間和心血，結果變成這樣，真是非常可惜。”

暗示3：想表示委婉和禮貌，別人聽起來卻是暗藏心機。比如有些人在微信上留言，喜歡說兩個特別討厭的字——“在嗎”；有些人求人辦事，喜歡說一句特別討厭的話——“你什么時候有空啊？”我相信大多數人看到這樣的留言都不想搭理。當然我們也理解，會這樣說話的人應該也是怕打擾到對方，然而你要知道，對方一旦明確對你表示有空，就意味著很難拒絕你的要求，這其實是有點綁架成分的，你就變成了他人心中的別有用心。

支招：當我們想求他人辦事，問別人“你什么時候有空”時，有沒有想過，人家如果幫你，難道僅僅是因為他有空嗎？有空的時候他能干的事情多了去了；反過來想，就算沒有空，也不意味著他不愿意為了你變得有空。所以，求人辦事就要一股腦地把想辦什么事、有什么地方需要幫忙、事情的來龍去脈是什么、哪些方面是有顧慮的、有沒有什么實際的好處等，事先想明白，跟人說清楚。

那些說起話來讓我們覺得舒服的人，并不是因為他們口才特別好，說了什么特別讓人開心的話，而是因為他們能預知每個可能的棱角，并且預先進行了包裝或改造。因此，“好口才”其實都來自“好用心”。至于那些懶得用心的人，在撞碎別人玻璃心的同時也被玻璃割得滿身是傷，這就實在怪不了人啦！

張秋偉摘自《好好說話：新鮮有趣的話術精進技巧》