管理者如何下達工作指示

在經營管理中，有各層管理者，大到中高層，小到基層，對于每天的管理工作來說，都要把自己的想法和指示，逐一下發給各下屬，希望下屬們能夠又好又快地完成各項工作指示及任務。然而，在下發傳達指示時，經常會遇到各種問題，由于溝通不到位，導致“下屬不愿聽從”、“下屬接到指示時有情緒化”、“下屬未能正確理解指示的重點”等等現象，從而影響了當前工作進展不順暢。今天，我們就從一個“下達指示”的案例來說明管理者應如何掌握正確的解決方策。

一位主管下達某種指示時，總是注意到兩件事：1.說得簡明易懂；2.同時，專心觀察下屬的反應。

雖然如此用心，下屬做出的事還是常常與主管的原意相去甚遠。當主管提醒下屬，下屬就堅持說：“那次我接到的指示，的確是這樣。”

就這樣在一陣爭論后，主管只好重新下令，讓下屬改變方法去做，雖然，那件工作終究是完成了，但是，上司與下屬之間，卻難免心有疙瘩，影響了彼此的工作情緒……

這是有關“如何把指示正確傳給下屬”的問題。正確傳達的方法，其要領，我們需要注意以下幾點：

一、以下屬為中心來說。不以主觀意識為主，同時，必須拋棄自我中心的觀念，完全站在下屬的立場設想，考慮到：1.怎樣說，下屬才會完全了解？2.用怎樣的措辭，下屬才不會發生誤會？3.采用怎樣的態度說，下屬才會聽得進？

二、把打算傳達的事整理好。我到底想傳達什么？把打算傳達的事，自問自答之后，整理成有條不紊的內容。

三、將內容條列化。打算傳達的事，事先若能整理成條列的方式，內容自然而然會成為“要點式”，可以省去很多廢話，內容也會變得井然有序。

四、講究說明步驟。先概略說明整體，其次，逐步說明各部分詳盡的內容，最后做歸納。例如：“我現在想對你說明四件事。第一……把前面的說明加以綜合就是：第一……怎么樣？對這些事你還有什么疑問？……沒有的話，一切就拜托你了。”

五、先說結論。傳達一件事時，應該先說結論，而后才說明理由或是狀況，我們經常在傳達時，往往反此道而行——先拖拖拉拉地說明理由或者狀況，磨了老半天，然后才說出不盡明確的結論，造成“說了等于沒說”的局面。

六、邊說邊確認下屬了解的程度。所謂確認，不僅僅是從下屬的表情，姿態中判斷下屬了解的程度，也要偶爾發問。例如問說：“這個部分，你可知道我打算怎么做？”這種質問，可以大大加強下屬了解的程度。

總之，作為大部門或小部門的管理者來說，都要學會如何把指示正確傳給下屬，掌握好正確下達工作指示的方法，有利于推進各項工作開展進度，有利于提高下屬和部門的工作績效。