3種方法幫你解決管理中的文化差異問題

Art Markman

在全球化浪潮不斷發展的當下，團隊成員也在日趨走向國際化，而且你的客戶群里也有越來越多的外國客戶。但是其中的文化差異卻不容忽視，如果你秉持一貫以來的固定風格去對待你的員工和客戶，或者你只是用自己的文化去假設對方，那么可能會讓你時常碰壁，想要進行更順暢的合作交流，了解文化差異就顯得尤為重要。以下三個方法，會幫助你更好地解決管理中的文化差異問題。

第一，學習。如果你要面對的客戶是一個特定的群體，那么在此之前學習他們的文化就很重要。比如在保加利亞，人們通常用搖頭來表示“是的”，而不是用點頭。比如美國和歐洲更加注重個人主義和自我價值，而東亞國家卻更注重集體主義。比如美國文化注重平等，內部沒有非常嚴格的層級制度，而日本文化卻嚴格注重等級，這些都會影響人們交流的方式，甚至一場會議中決策的走向。所以，學習對方的文化，是幫助我們更好了解自己的合作伙伴或者客戶的第一要素。

第二，傾聽。你的大腦是一個反射器，你需要隨時觀察對方的反應，在一場會議中，如果你很興奮地講解著自己的新創意，但是參會人員卻反應平平，這時候你就需要思考問題出在哪里。提問是一個尋找問題的好方法，但是提問的方式卻很重要，比如你可以不要問“現在大家有什么問題嗎？”這樣的問法也許會讓對方保持沉默，而你也許會把這種沉默當做贊同。所以，為了確保之后不出意外，你可以這樣提問“也許很多人都不了解我們這個新項目，如果大家有什么想要繼續了解的問題，歡迎提問。”這樣一來，對方就更方便提出問題，你甚至可以在會后要求每個人發送一份會議反饋給你，這樣你會更清楚每個人的想法。

第三，詢問。在一個異文化圈子里相處，文化差異有時候會讓你覺得受到了怠慢，但是你可以向對方保證你完全可以理解對方的文化而且不會有任何異議。建立一個開放的空間，時刻追蹤事情的進展，并且讓對方知道你只是想確保事情的走向，盡量尋找你的盟友，從而了解更多你所不知道的實情。同時做好會犯錯誤的準備，但是你要知道自己是在異文化當中，建立一個暢銷的溝通渠道，可以幫助你減少損失。管理