高校圖書館勤工助學團隊特點分析及管理策略

(河南大學圖書館，河南 開封 475001)

當前，隨著部分高校已進入雙一流建設和轉型發(fā)展的階段，圖書館作為知識、學習和文化的中心，在配合學校雙一流建設的背景下，也迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。為了適應教學和科研的需要，各高校圖書館也在不斷地擴大館舍規(guī)模、加強資源建設，并努力提升服務質量、積極開拓服務新領域。新的服務模式需要圖書館工作人員為師生提供更優(yōu)質、高效、人性化的服務，無疑也增加了館員的工作壓力和勞動強度。近幾年由于高校圖書館編制緊張，使得人力資源短缺與信息服務需求之間的矛盾日益凸顯，勤工助學學生以其獨特的優(yōu)勢成為各高校圖書館緩解人力不足的首選，并且人數(shù)規(guī)模在不斷增加。以北京工商大學圖書館為例，自圖書館助學實踐中心成立以來，勤工助學生人數(shù)由60人增加到200余人，承包兩個館區(qū)共10個書庫，管理圖書100萬冊。由于人數(shù)的增多，圖書館勤工助學生逐漸形成以團隊工作的模式——勤工助學分隊、項目團隊等新生力量在工作中發(fā)揮著團隊協(xié)作的優(yōu)勢，“勤工助學團”這種工作模式也為高校勤工助學管理工作開辟了新的視角。

1 勤工助學團隊內涵

管理學家斯蒂芬·P.羅賓斯認為：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標而按照一定規(guī)則結合在一起的組織。這個組織應該由團隊成員和管理者組成，合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。勤工助學團隊是由參與圖書館業(yè)務工作的大學生利用課余時間，以工作團隊為管理理念，以勤工助學學生為主體，以保證工作質量的穩(wěn)定性，提高圖書館工作效率和讀者滿意度為共同目標的團隊。

2 按團隊五要素組建勤工助學團隊

任何團隊的構成都有五個基本要素，簡稱“5P”，即目標(Purpose)、定位(Place)、職權(Power)、計劃(Plan)和人員(People)。這五個要素的緊密結合構成了一個團隊的整體框架：1)目標。創(chuàng)建一個團隊首先應有明確的目標，勤工助學團隊應該在圖書館的組織下，以保證工作質量的穩(wěn)定性，提高圖書館工作效率和讀者滿意度為共同目標完成團隊的工作。2)定位。團隊由勤工助學的學生組成，是一個既能幫助學生改善經(jīng)濟困難，又能指導學生全面發(fā)展的組織。3)職權。指團隊必須完成的工作職責和相應享有的管理權限。4)計劃。團隊計劃應該在圖書館的組織和管理下有計劃地進行，為保障團隊目標的實現(xiàn)，團隊需制訂一些規(guī)范，來規(guī)范和約束團隊成員的行為。5)人員。勤工助學團隊成員主要以本科生為主力軍，還兼有碩士生和博士生。他們大都是來自于不同院系的經(jīng)濟困難的學生，其工作表現(xiàn)關系到團隊目標最終能否獲取成功。

根據(jù)以上分析來看，高校圖書館勤工助學團隊具備團隊的五要素，目前以工作型的勤工助學團隊居多，主要活躍并服務于圖書館各部室的日常工作，還有一些為滿足服務和科研的需要而成立的助管、助教和助研團隊，以及為解決問題的項目團隊、學生顧問團等，均以團隊的形式開展工作。

3 勤工助學團隊的特點

勤工助學團隊的成員是一個特殊的群體，一方面其受教育水平特別高，擁有專業(yè)化知識和技能，另一方面他們大多數(shù)來自困難家庭，由于經(jīng)濟地位的脆弱性和自我意識發(fā)展的特殊性使得他們在思想和行為上具有一定的特點。

3.1 勤工助學團隊的優(yōu)勢

3.1.1 積極樂觀，有較強的上進心和責任心。勤工助學團隊的成員大多是貧困生，他們雖然家庭經(jīng)濟并不富裕，但他們有著堅強的毅力和堅定的信念，因而他們能積極樂觀地正視困難。圖書館的工作雖然單調繁瑣，但是可以減輕他們的經(jīng)濟壓力，鍛煉他們的生存技能和吃苦耐勞的精神，并且給他們提供一個良好的學習氛圍，這不僅對他們學習有幫助，還可以使他們終身受益，所以他們在工作中表現(xiàn)出較強的上進心和責任心，能較好地完成圖書館老師交給的工作。

3.1.2 思維活躍，有較強的創(chuàng)新意識和能力。現(xiàn)代大學生具有較高層次的知識，是一個知識、智力和活力都相對密集的群體，由于學歷高，有較強的專業(yè)基礎知識，所以接受新事物能力特別強。他們在圖書館的工作中表現(xiàn)出思維活躍，精力充沛，有較強的創(chuàng)新意識和能力。

3.1.3 敢于追求平等，挑戰(zhàn)權威。現(xiàn)代大學生有強烈的自我意識，有著自己獨特的想法和主張。他們不滿足于簡單的你說我做，敢于打破常規(guī)，向權威挑戰(zhàn)，敢于對他人的意見提出質疑、敢于發(fā)表自己獨創(chuàng)性的見解。工作中敢于向管理者和合作者大膽提出自己的見解與想法，這對于團隊的發(fā)展有促進作用。

3.2 勤工助學團隊的劣勢

3.2.1 心理問題：易產生自卑心理過度焦慮。自卑是貧困大學生最為突出的心理問題，調查顯示60%的貧困生因為家庭經(jīng)濟困難感到羞愧；22.5%的貧困生感到自卑。由于自卑，缺乏信心，他們在人際關系中往往采取冷漠回避的態(tài)度，所以常常會給人難以接近、不合群的感覺。有的學生則不能把握學業(yè)與工作之間的平衡，在學業(yè)和工作之間疲于奔命；還有的學生由于過于計較個人得失，在工作的分配上挑挑揀揀，互相攀比，不講團結，把工作環(huán)境搞得沉悶緊張。這些都會引發(fā)焦慮緊張等不良情緒，妨礙學生心理健康發(fā)展。

3.2.2 流動性大，穩(wěn)定性差，不利于管理。由于勤工助學學生都是在校大學生，他們來自不同院系、不同專業(yè)、不同年級，上課時間和作息時間不同，所以工作時間統(tǒng)籌安排難度較大。其次，工作時間經(jīng)常因為課時的變動而變化，臨時請假會造成無人頂班，尤其是開學初和學期末考試時的工作量特別大，正是用人之時，卻有好多學生不能按時來工作，造成崗位空缺現(xiàn)象嚴重，影響了圖書館日常管理。另外，有的學生上崗后對圖書館工作了解不夠，以為圖書館工作輕松，上崗后才知道工作辛苦，往往中途退出，使得勤工助學學生更替頻繁。這種流動大，更換人員快的情況造成了圖書館管理培訓上的困難，不利于圖書館管理。

3.2.3 不安于現(xiàn)狀，易產生工作倦怠現(xiàn)象。團隊學生雖然思維活躍，接受能力強。但是勤工助學崗位大多安排在圖書館流通部門，工作繁瑣單調，技術含量低，滿足不了他們自我才能實現(xiàn)的心理需要。他們對待工作喜歡求新求變，工作時間一長會產生倦怠情緒，從而表現(xiàn)出不安于現(xiàn)狀，態(tài)度不端正，工作消極被動，不遵守工作紀律，出現(xiàn)遲到早退等現(xiàn)象，致使工作質量無法得到保證。

4 勤工助學團隊實施管理的策略

4.1 規(guī)范招聘流程，豐富培訓內容

圖書館每學期招聘錄用學生館員的流程為：招募—報名—體驗—面試—錄用。招聘前首先要制定出詳細的招聘計劃，對招聘對象的要求、招聘的人數(shù)、招聘的崗位、錄用規(guī)則等做出具體說明和規(guī)范。學生在報名中可結合各自的特點申報不同的崗位；最后根據(jù)學生體驗和面試的情況確定最終錄用的名單。錄用學生過程中，應引入競爭機制，注意不同崗位對人才需求的差別。錄用后的培訓工作不容忽視，培訓內容不僅包括圖書館的概況、館藏分布、職業(yè)道德、業(yè)務技能、館員職責、組織紀律等，還可以根據(jù)學生的專業(yè)特點，設置不同范圍與深度的培訓：如針對團隊負責人的管理方法的培訓，為負責宣傳工作的學生進行微信編輯排版、海報設計、圖片美化等培訓。

4.2 提供多種崗位，滿足學生提升專業(yè)能力的需求

目前學生館員的崗位大多是低技術性的、重復單調的，由于沒有考慮大學生所學的專業(yè)背景和興趣愛好，使大學生覺得很難學以致用，無法保持持續(xù)參與的熱情。所以，高校圖書館應充分重視大學生的崗位設計，使他們既能發(fā)揮專業(yè)特長，又能契合興趣愛好；另一方面，圖書館也可以考慮在一些具有專業(yè)技能的工作中引入大學生參與。如設置微課程內容(視頻)制作助理、數(shù)據(jù)庫助理、文案寫作及編輯助理、專家講座助理、活動策劃及外聯(lián)助理等勤工助學崗，還有一些高校圖書館組織勤工助學學生開展項目團隊等工作，大大提高了學生的實踐能力。

4.3 針對學生個性特征，進行優(yōu)勢互補管理

合理的人才組合是人力資源規(guī)劃的關鍵，也是一個團隊能否對外發(fā)揮最大潛能的關鍵。在一個團隊中，每個隊員的個性特征不同，有的人外向，有的人內向；有的人健談，有的人寡言；有的人潑辣，有的人寧靜；有的人思維活躍，有的人穩(wěn)重踏實。因此，在管理中要考慮隊員的個性差異，還要注意個性、年齡和能力的優(yōu)勢互補，可以將團隊成員根據(jù)年級、性格特點及能力高低與所負責的工作內容進行合理匹配并進分級管理：把層級高的學生作為團隊的領導者，把責任心強、能力優(yōu)的學生作為骨干力量重點培養(yǎng)，對思維活躍、敢于挑戰(zhàn)的學生可安排一些創(chuàng)新性任務；在日常的工作安排中還可讓工作時間長、經(jīng)驗豐富的老生帶領新入職的學生一起工作，工作小組分配中可以讓不同性格的學生組成一組。這樣不僅尊重每位隊員的個性，使其創(chuàng)造性得到最大的發(fā)揮，同時也強調團隊精神，使每個人、每個小組協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)最好的整體功能。因此管理者在考慮人才隊伍配置時，一定要注意團隊成員的個性互補，使人才個體在總體的引導和激勵中釋放出最大的能量，從而產生良好的組織效應。

4.4 健全管理機制，促進團隊工作科學規(guī)范

一個優(yōu)秀的團隊必須建立科學規(guī)范的管理機制，才能保證勤工助學工作有序開展。1)完善制度：團隊制度主要體現(xiàn)在工作職責、工作紀律、考核測評、薪酬發(fā)放等一系列事項，圖書館應制訂《勤工助學團隊招聘錄用制度》《勤工助學團隊崗位細則》《勤工助學團隊考勤管理辦法》《勤工助學團隊獎勵實施辦法》等制度，每一項制度都要有明確而具體的要求，并在學生入職培訓時提前告知。2)嚴格落實：為了便于制度的落實，團隊可設置“主管領導—團隊負責人—工作小組長—組員”進行垂直分級管理機制，大家嚴格履行各自的職責，實施分層管理，保證工作任務層層落實。3)強化激勵：團隊可設立紀律檢查小組定期對工作完成情況進行檢查和考核，日常考核的結果可作為學期末評優(yōu)的依據(jù)。對評為優(yōu)秀的小組和個人圖書館可通過舉行表彰會的形式為其頒發(fā)證書或獎品，評優(yōu)結果也可公布在圖書館網(wǎng)站或微信等平臺，并記錄在勤工助學個人檔案中。4)靈活管理：在崗位設置上嘗試“一崗多人”的管理方法：即一個崗位可以安排多個人(一般以2—3人為宜)進行輪值。這樣既保證了每個崗位的每個時間段都不空崗，也盡量少地占用學生的學習時間，同時還可以增進他們相互之間對工作的探討和交流。

4.5 弘揚團隊精神，增強團隊凝聚力和向心力

團隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現(xiàn)，是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，以協(xié)同合作為核心，進而保證組織的高效率運轉。發(fā)揚團隊精神要求團隊成員有共同的奮斗目標，團隊隊員要把個人工作與團隊發(fā)展目標緊密結合為一體，使每一個小組、每一個隊員都明白自己在團隊中應承擔的責任和應做出的努力。勤工助學團隊也可通過組織形式多樣的活動來增強團隊的凝聚力。如：組織開展勤工助學學生技能大賽、演講大賽、讀書分享交流會、師生聯(lián)歡會等。這些活動的策劃組織、主持協(xié)調、攝像宣傳等工作都可交由團隊獨立完成，活動中大家充分發(fā)揚團隊精神，既有分工又有協(xié)作，不僅為每一個學生提供了施展才能的空間，也增進了新老隊員之間的交流與合作，提升了每一位團隊成員的集體歸屬感和榮譽感。

4.6 關注學生心理，指導學生身心健康發(fā)展

由于勤工助學學生的特殊性，老師在日常工作中更要注意并發(fā)現(xiàn)學生心理上的變化，及時對心理有變化的學生進行心理疏導。一方面要有更多的耐心、愛心，要主動關心學生的學習和生活，指導學生排解不良情緒；另一方面應努力營造理解、和諧的良好工作氛圍，在勞動過程中培養(yǎng)學生形成積極樂觀、健康的人生觀和開放的心態(tài)。