論得失還是講對(duì)錯(cuò)

◎ 高德

你是看重得失，還是更注重對(duì)錯(cuò)？

這是兩種完全不同的思維方式。它們?nèi)Q于不同的人生觀，同時(shí)也會(huì)左右我們?nèi)松淖呦蚝褪聵I(yè)的高度。假如你對(duì)這兩種思維方式運(yùn)用得當(dāng)，就可以在一件事情的決策初期走對(duì)方向。

在美國(guó)，我發(fā)現(xiàn)具有決策屬性的人在討論問(wèn)題時(shí)，更多的是講得失，為了利弊而爭(zhēng)執(zhí)，最后再得出對(duì)錯(cuò)——這件事情是做還是不做。相反，其他人則喜歡講對(duì)錯(cuò)，常為了誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)吵得面紅耳赤，他們大多喜歡由他人替自己做主——權(quán)威的論斷也經(jīng)常成為他們?cè)u(píng)判對(duì)錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)。

在一起家庭咨詢中，趙先生和妻子從奧馬哈驅(qū)車上千千米前來(lái)，卻反復(fù)地就他們各自的觀點(diǎn)在我們的顧問(wèn)面前毫不留情地互相攻擊，爭(zhēng)論不休。“我是對(duì)的！”“不，你是錯(cuò)的！”即使他們知道此行是為了解決問(wèn)題，還是在咨詢室里執(zhí)拗地吵架。

在一起商業(yè)咨詢中，華商吳老板面對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)重大危機(jī)的企業(yè)，第一時(shí)間想到的不是怎樣制訂相關(guān)計(jì)劃挽救他的事業(yè)，而是擔(dān)心會(huì)不會(huì)泄露“秘密”，讓他在圈子里名聲大損。這導(dǎo)致他不會(huì)理性地面對(duì)危機(jī)，而是采用隱瞞和拖延的“慢性自殺”的手段，直到有一天突然發(fā)現(xiàn)自己一無(wú)所有。

許多剛開(kāi)始在美國(guó)做企業(yè)的中國(guó)人跟我交流時(shí)，經(jīng)常講這件事不能做，那件事不能做，總是以非常絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)去處理一件事情。這與吳老板的思維相似。我告訴他們：“企業(yè)人應(yīng)該站在自己的角度去分析得失，而不是去看一個(gè)市場(chǎng)哪兒不對(duì)。市場(chǎng)的屬性永遠(yuǎn)是中性的。你自己覺(jué)得不行的東西，別人未必也這么覺(jué)得；別人做不好，不代表你也沒(méi)戲。你要有自己的判斷，客觀地得出結(jié)論。”

有一個(gè)姓陳的東北人借了30萬(wàn)元的啟動(dòng)資金到深圳做生意，賠得一塌糊涂。他后來(lái)跑到美國(guó)和朋友開(kāi)餐廳，在舊金山的唐人街開(kāi)了一家中國(guó)餃子館，半年后發(fā)現(xiàn)又虧了。

他很郁悶，就和朋友到我的公司做市場(chǎng)咨詢。他要弄明白，為什么自己準(zhǔn)備得很好，卻總是一頭撞到南墻上。這位陳老板無(wú)奈地說(shuō)：“我剛進(jìn)這一行時(shí)，前景還挺好的，大家都比較賺錢，但我一進(jìn)來(lái)，就發(fā)現(xiàn)不行了。”

我看了他的計(jì)劃書，上面零碎地寫了些他對(duì)生意的見(jiàn)解，都是理想化的設(shè)計(jì)，沒(méi)什么參考價(jià)值；財(cái)務(wù)記賬又十分不專業(yè)，對(duì)他目前的小生意并不重要。我就問(wèn)他是怎么經(jīng)營(yíng)的，陳老板還沒(méi)開(kāi)口，他的朋友先說(shuō)話了：“這正是我一直告訴他的，他管理企業(yè)太情緒化了。比如在管理員工時(shí)，他不喜歡白人員工事事計(jì)較的作風(fēng)，就把人家開(kāi)除了，事實(shí)上那是我們店里最能干的員工；他覺(jué)得自己的餃子一定要有東北的味道，就不管周圍的顧客多以江南移民為主的事實(shí)，愣是做東北風(fēng)味的餃子，結(jié)果客流量少得可憐。”

“哦，我認(rèn)為市場(chǎng)可以開(kāi)辟嘛，做出品牌才比較重要，不要計(jì)較一時(shí)的得失嘛！”陳老板倔強(qiáng)地說(shuō)。

他的朋友諷刺說(shuō)：“我們是小本經(jīng)營(yíng)，哪有時(shí)間等你的理念開(kāi)花結(jié)果？等到品牌做出來(lái)的時(shí)候，我們?cè)缇完P(guān)門大吉了。”

眼看兩個(gè)人又要吵起來(lái)，公司的顧問(wèn)制止了他們。這時(shí)每個(gè)人都看出了問(wèn)題——這位陳老板的對(duì)錯(cuò)型思維不適合讓他當(dāng)一名管理者。

對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，思維常識(shí)會(huì)害人，也會(huì)救人，關(guān)鍵在于他如何定位自己。有些事情分析得失比較重要，有些事情認(rèn)清對(duì)錯(cuò)則較為關(guān)鍵，兩者的區(qū)分十分微妙，判斷它們則屬于一種高級(jí)智能。成功者的一個(gè)重要素質(zhì)就是能分清什么時(shí)候該論得失，什么時(shí)候該講對(duì)錯(cuò)。