◎ 嘉倩
2017年6月,拿著技術人才工作簽證,我開始在冰島雷克雅未克市政廳上班,任職于當地的旅游局。我的職責是每天接待世界各地的游客,提供關于冰島的信息。簡而言之,純聊天是我在冰島賺錢的方式。
上任前,局長和我說:“這個柜臺的職責是提供幫助。作為雷克雅未克的主人,我們應該盡我們所能告訴對方真實的信息,實實在在給出有用的回答就行。”
原以為很容易,上班了我才發現其中的挑戰:再冷門、再奇怪的博物館都有人來問;不論維京節、冰島馬節還是黃金圈周年慶典,再小眾的活動也總有人想參加。
即使上網也總有搜不到的信息,我們更不可能對冰島方方面面的事情都知道,況且我一年多前才搬來。如果坦白說不知道,這樣又不專業,于是每每遇到不知道的事情,我總老實地告訴對方,答案是在網上搜的。
偶爾太多人排隊,我來不及搜索,便憑想象力回答。比如西峽灣偏僻遙遠,每個鎮大約50個居民,人人都有一到三輛車,于是我得出結論:西峽灣沒有公交車。直到西峽灣旅游局打來電話,我才知道那里有公交車存在,不過需要提前預約和確保最低出行人數。
由于提供幫助這件事無法量化,我問局長究竟怎樣才算是成功幫到了別人。局長表示:“讓對方感受到你已經盡了全力就行。”因此,當有游客拿著網上流傳的故事來求證,比如問冰島的精靈協會能否算命通靈,或某個流行歌手是否在某個酒店住過,為了盡全力幫助對方,我會硬著頭皮打電話去求證。
“說老實話”還讓我成了冰島各界的專業拆臺者。比如游客來問秘密溫泉值不值得去,我總告訴對方,這個溫泉不過是老游泳池,沒什么神秘的,如果想要感受冰島的溫泉文化,去市中心大教堂附近的游泳池就行,門票也便宜。
盡管遇到一些挑戰,但總體而言,在這里工作最大的感受是輕松。上班第一天,大家跑來一個個自我介紹,問我習不習慣被叫英文名字,讓我教大家念我的中文名。由于我常常喝熱水,同事紛紛圍觀,并貢獻自己的茶包。
旅游局團隊十多名員工都有想做、且正在做的愛好。從小立志成為冰島碧昂斯的維迪冬天要去好萊塢;古德榮是表演藝術家,剛從丹麥巡回演出回來……
此外,做公務員能帶來一些極具吸引力的額外福利。剛入職,我就獲得了帶有自己名字的雷克雅未克政府郵箱,通過它,可以自行發郵件給美術館、博物館等,并且常常會收到活動邀請函。
冰島所有的旅行團也都可以自行發郵件免費參加騎馬、浮潛、冰川徒步活動……起初我有些害羞,不好意思發郵件索取,但局長鼓勵我們,為了給游客提供有用的信息,一定要多參加、多感受。于是近兩個月,我在不值班的時候把沒玩過的項目都玩了,沒去過的角落都去了。
在冰島,吃飯和買衣服一樣,貴到令人發指,我來這里一年都沒怎么舍得下館子。沒想到這份工作的驚喜之處是,作為信息柜臺的工作人員,我們會收到雷克雅未克各大餐館的免費品嘗邀請,同時受局長的鼓勵,我也會主動發郵件詢問能否前往體驗。工作到現在,每周我都會嘗試三家沒去過的新餐廳。(摘自知乎日報)