跟團旅游被指落伍 自由行漸入佳境

文/本刊記者 申杰

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，跟團游產(chǎn)品在前幾年曾經(jīng)紅極一時，但是隨著消費需求的改變，加上新型旅行產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，跟團游產(chǎn)品影響力卻不復(fù)之前。跟團游產(chǎn)品已經(jīng)不能完全滿足人們對個性化、高品質(zhì)旅行的需求。

在這種背景下，不同于傳統(tǒng)的跟團游，在更大程度上可以滿足游客需求的“自由行”、“主題游”、“定制游”等新型旅行產(chǎn)品逐漸興起，在一定程度上瓜分了跟團游產(chǎn)品的市場份額。

年輕人：自由行熱度高

數(shù)據(jù)顯示，2017年全國定制需求單量已超百萬單，營收增長超200%。共有來自1658個地方的用戶選擇定制游，目的地覆蓋了141個國家。國內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展和人們頻繁接觸新鮮事物原因，越來越多游客開始喜歡根據(jù)自己的喜好去定制旅行方案，在定制游中體驗新的旅行體驗，定制游出現(xiàn)滿足一部分游客需求。定制游興起分掉跟團游在旅行行業(yè)一部分市場。

而隨著80、90后年崛起，旅行市場興起了自由行熱潮。幾年前一句“世界那么大，我想去看看”引起了很多人討論，很多人游客都表示很希望來一場說走就走的旅行。自由行可以釋放在生活、學(xué)習、家庭的壓力，在旅行的過程中領(lǐng)略旅行美景、體會當?shù)氐娜な?，更能體驗旅行的樂趣，這種旅行方式深受崇尚自由的年輕人歡迎。

作為80后自主創(chuàng)業(yè)的韓兆磊每年都要出國幾次旅游，他跟記著表示：“以前出國旅游因為不知道路線以及景點，都會跟團走，但是跟團真的太累了，而且走馬觀花很容易疲憊，于是再來的時候，我會選擇自由行。主要是我覺得行程自由，自由行可以根據(jù)自己的興趣、費用等來安排行程，按照自己的想法來規(guī)劃旅游路線，不想去的景點就可以不去。也不用擔心睡過了頭而錯過了跟團的旅游車，可以放心的睡到自然醒，沒有那種被人在后面趕著走的感覺，怎么舒服怎么來，自由行就是這么任性?！?/p>

跟團游面臨兩大頑疾

首先就是產(chǎn)品同質(zhì)化，現(xiàn)在的游客已經(jīng)不再局限于簡單的旅行，更傾向個性化、自由化的旅行產(chǎn)品。但是跟團游產(chǎn)品千篇一律，同質(zhì)化嚴重。比如像途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”和“云南-昆明-大理-麗江6日當?shù)赜巍碑a(chǎn)品其實并沒有多大的區(qū)別。而且途牛上的跟團游不僅這兩條線路相同，還存在多個相似的產(chǎn)品，除了價格有差別外，旅行路線并沒有多少差別。

另外，驢媽媽平臺的跟團游產(chǎn)品也和途牛跟團游產(chǎn)品十分雷同。比如途牛上的“云南-昆明-大理-麗江雙飛6日游”和驢媽媽“昆明-大理-麗江6日雙飛深度游”相似度高?，F(xiàn)在的游客都在追求與眾不同和新穎性的產(chǎn)品，如果跟團游不去研發(fā)新路線來吸引游客，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重會引起審美疲勞導(dǎo)致部分游客流失。

其次，服務(wù)體驗不佳，跟團游讓游客反感的一點就是服務(wù)質(zhì)量差，游客在旅行的過程中會遇到強制購買產(chǎn)品，導(dǎo)游專業(yè)能力差，對游客愛理不理等問題。很多游客選擇跟團游就是為了在旅行中如果自己遇到不了解的問題就會有專門的導(dǎo)游講解，在吃、住、行等方面不用自己擔心，可以享受優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。但是據(jù)游客反映，旅行過程中服務(wù)體驗并不完美。

作為90后在北京從事IT技術(shù)的朱軍跟記者表示：“跟團游每次行程固定，在出行的時候自然就少了很多自由，無法隨心所欲的游玩。每天按部就班的按照行程表的安排不停的趕景點，在這個景點剛拍了一張照片，那邊導(dǎo)游就催著去下一個景點了，不能玩的盡興。更不用說什么自由了。其次，跟團出行，有一個特別受不了的就是，導(dǎo)游會帶你去不同的地方購物，這個商場的冷氣都縈繞在身旁，就已經(jīng)在下一個商場里瑟瑟發(fā)抖了。這都不算什么。最氣人的是你會發(fā)現(xiàn)每個商場的東西基本上都是一樣的，是打算讓我買100件同樣的特產(chǎn)嗎？”

如今，游客反感強制購買行為，而且往往購買的產(chǎn)品質(zhì)量與價格不成正比。雖然很多平臺和旅行社表明不會出現(xiàn)強制購買的行為，但此類新聞層出不窮，證明平臺并沒有實施強制性措施。在旅行過程中和售后為游客提供一個良好的服務(wù)會讓游客對跟團游好感上升，提高跟團游銷售量。對在旅行過程中出現(xiàn)強制或者忽悠游客購買的行為一定要嚴厲打擊。

業(yè)內(nèi)人士則表示，人們之所以選擇去旅行，是因為在旅行中可以釋放自己的壓力，可以體驗不同的人文風景、在旅行的過程中得到不同的感受。好的旅行體驗會使顧客有下一次再去旅行的沖動，但是不佳的服務(wù)體驗會讓游客覺得選錯了旅行平臺和產(chǎn)品，在下次旅行時可能不會再選擇跟團游。

跟團游亟待改善

中國旅行市場巨大，越來越多的旅行產(chǎn)品騰空出世，市場競爭非常激烈，再加上跟團游產(chǎn)品自身還存在較多的問題，所以想要保住一席之地，需不斷改善自身。

第一一，研發(fā)更多的產(chǎn)品路線。產(chǎn)品同質(zhì)化是跟團游發(fā)展的一大問題，相同的產(chǎn)品路線會讓游客產(chǎn)生審美疲勞，沒有想要購買的沖動。旅行社要調(diào)查大部分游客想要去旅行的路線，加大資金、人力去開發(fā)，大力發(fā)展特色路線來滿足各類游客的旅行需求。例如飛豬在“北極光專線“的基礎(chǔ)上又加開”北極光2.0“”英倫專線“、“貝加爾湖專線來吸引游客。

另外，跟團游產(chǎn)品一大特點就是多人旅行，所以可以在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新，比如可以專門開發(fā)一條為單身男女提供交朋友的路線；也可以開發(fā)一條文學(xué)“會友”路線。根據(jù)不同人的需求為他們提供感興趣的跟團游。

第二，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量對產(chǎn)品起著重要的作用，服務(wù)的優(yōu)劣會讓游客決定會不會再一次選擇這個產(chǎn)品。跟團游讓人詬病的一點是服務(wù)質(zhì)量，需要提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

總而言之，現(xiàn)在人們生活水平提高，在享受物質(zhì)滿足的基礎(chǔ)上，精神上的追求也變得更加重要，因此，旅游也成為了人們的這些年熱門的選擇，然而這兩年跟團游的市場隨著年輕一代的需求轉(zhuǎn)變，市場逐漸下滑，因此，如果跟團游的整個營銷模式不改變，也無法真正打動消費者的心里。