淺談低壓用電管理和優質服務

姜曉軍

（國網安徽省電力公司淮北供電公司，淮北 235000）

低壓用電管理是電力系統中的一項基礎工作，也是電力營銷管理中的關鍵環節，所以，在營銷現代化建設中需要注重提升低壓用電管理的效果和科學性。為給人們提供更好的供電服務，還需要不斷提升服務質量，提高工作業人員的素質和技能，確保低壓用電的安全性，讓人們能夠舒心、安全地用電，滿足人們在生活和生產中對電能的需要。

1 低壓用電管理的基本概念和必要性

在輸電功率一定的情況下，隨著電壓的升高，電流就會降低。輸電一定要有電線，電線的電阻在用電距離增大的情況下，就會對電能造成消耗，這個電能和電流之間的關系是正相關，所以，高壓送電能夠減少損耗。而之所以使用低壓用電，是因為其用電器具功率不大，如果用很高的電壓制造，就需要與之匹配的絕緣材料，會讓費用增加。除此之外，低壓用電能夠更好地確保用電安全性，確保低壓電氣設備運行和檢修的安全性以及可靠性，維護用電質量，能夠有效避免設備和人身出現事故，這對實現文明建設具有積極的促進作用。

2 低壓用電管理和優質服務策略

2.1 構建低壓用電管理系統

鑒于低壓用電管理工作的特點，在設計系統的過程中，需要結合電力系統業務的復雜性、變化頻繁以及政策性強的特點，使用工作流管理及功能模塊組件化思想，進而達成項目目標。應用工作流程管理標準接口規范，運用系統的基礎層建立軟件總線，進而對低壓用電現場業務系統進行總體上的定義。

圖1為系統架構，該系統的構建具有重要意義，首先，其可以標準傳遞復雜的業務，降低業務處理系統的復雜性。在業務層方面能夠提供較好的可擴展性，這樣可以更容易維護業務流程，為之后適應電力企業拓展低壓用電現場管理模式奠定基礎。其次，在制定該系統時可以應用可視化流程形式，進而將其生動直觀地展現出來，便于進行理解，為監督過程以及查詢工作提供便利。再次，系統對業務進行了細致劃分，變成細致的業務處理單元，以業務構成規則為基礎進行組合形成業務。這些業務單元就是系統相應的使用權限，把業務單元賦予應用的工作組或者人員，這樣使用人員就可以在權限范圍內操作相關功能。進行關聯設置，能夠查詢使用系統的工作組或人員存在哪些問題，如果是機構出現變化的情況下，只需要對有關權限設置等進行調整就可以，進而與新的管理模式相適應[1]。最后，方便工作質量考核，能夠進行比較以及分析。業務流程中涵蓋的各個崗位都會有相應記錄，這樣就能對工作量進行考核，可以追溯分析相關內容，如出現的故障、業務變更問題等。

該系統具備多種功能，包括線路信息管理、臺區信息管理、表箱信息管理、電費催繳管理、用戶信息管理、停限電管理、低壓現場普查管理、線損分析、集抄管理、封印管理以及地理信息系統等，可以提升管理的有效性。

圖1 系統架構

2.2 提高用電作業人員的基本素質和能力

要提升用電安全管理效果，就需要提升相關工作人員的能力以及素質，因為工作人員是管理的直接踐行者，他們的素質以及能力會直接影響到管理工作效果，這就對有關工作人員提出了更高要求，需要具備專業的電氣知識以及業務技能，完全掌握自己崗位的工作流程和標準等內容，這就要對他們進行安全技術培訓，為檢驗培訓結果應進行考核，只有合格的工作人員才能獲得電工特種作業的資格證，才可以獨立進行作業。工作人員在作業中需要嚴格按照用電工作安全操作規程進行，在工作中要是出現突發事件，需要采取有效措施應對及解決，掌握豐富的安全生產知識，學習急救等知識，進而提升服務質量。

2.3 拓展業務受理渠道

為給客戶辦理業務提供便利，需要對當前的業務受理渠道進行有效拓展，包括移動作業終端、手機客戶端、95598網站和95598電話等，能夠在線上辦理各種業務，如信息通知、咨詢溝通、電子資料傳遞、預約服務以及業務交費等，實現各方面的信息共享。還要推行低壓用電業務辦理預約服務，對于那些存在特殊需求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。

2.4 掌握用電知識和基本操作步驟

低壓用電需要先熟練掌握電工基礎知識，這是其前提，也是確保用電安全的基礎。所以，掌握電工基礎知識十分重要，如正確使用低壓驗電器的方法、安全帽的應用及維護注意事項、正確使用登高作業工具的方式等，涵蓋的相關工作包括：選擇和安裝燈具、開關、插座、照明線路保護等。在選擇及安裝燈具時，需要注意照明器選擇額定電壓是220V的，照明系統需要選用三相負荷平衡開關，開關需要控制火線，不能對零線進行控制。在安裝插座的過程中，需要選擇有安全門的安全型插座，在插座上不能安裝各種設施，在保護照明線路時，要注意保護短路以及漏電方面，做好相應的防治措施。

2.5 進行有效的低壓電氣設備管理

只有做到這一點，才能保證用電安全，這也是促進優質服務發展的選擇。在管理低壓電氣設備時，需要確保齊全的設備安裝控制部件、確保電氣設備及線路具有較強的絕緣性等，電工不能對電氣設備之前的結構及接線方式進行改變，不能隨便搭接臨時線路以及電源[2]。在低壓用電管理中，一個關鍵環節是電氣設備管理，所以，提升其管理水平，對避免出現各種安全問題具有積極作用，可以為用電安全提供保障。

2.6 加強低壓設備檢修工作的有效性

在后期工作中，需要注重低壓設備的檢修工作，提升工作的有效性，這就需要電工人員按照電氣設備操作過程開展電氣設備相關工作，包括檢修、維護以及實驗，在進行全面停電的低壓電氣工作中，需要按照流程進行，即驗電—放電—裝設接地線—裝設臨時遮欄—懸掛標示牌，對于誤送電情況需要做出相應的安全對策，禁止帶電作業，即使斷電的情況下，也需要應用帶有絕緣柄的工具，穿戴好絕緣鞋子以及全面長袖工作服，佩戴好齊全的設施，包括護目鏡、安全帽以及手套，注意要站在干燥的絕緣物上工作[3]。

在對低壓設備進行停電以及送電時，不能獨立進行，而是需要兩個人，佩戴好齊全的勞保用品和工具進行認真檢查。在停電和送電操作中，需要注重順序，確保整個工作流程的正確性與有效性。

3 結語

低壓用電具有其優勢，更容易保證用電安全性，所以，要確保低壓用電的安全性，就需要從多個場面展開分析及思考，進而提升用電質量，優化和完善相關服務。這就要求電工掌握豐富的用電知識以及基本操作步驟，為提升低壓用電管理有效性奠定基礎，同時，需要熟練掌握相關儀器設備操作技巧，在使用及檢查中做到有目的性。為此，相關部門要注重對用電作業人員開展針對性培訓和教育，提升作業人員的專業技能和基本素質，確保做好各個細節的檢查及管理，防止出現設備、線路等問題，從而提升管理工作有效性和服務質量，實現安全用電。