新零售亂戰升級，波濤洶涌的紅海中何處才是歸途？

孟永輝

誰能夠更好地解決用戶體驗，誰就能夠在新零售時代的激烈競爭中獲勝。找到破解用戶體驗的突破口和切入點，直接決定著新零售競賽的入局者是否能夠占得先機，以人們日常生活必需品為切入點無疑是一個正確選擇。

2016年10月的杭州依舊燥熱。在這個燥熱的季節，下起了淅淅瀝瀝的小雨。詩畫江南在煙雨朦朧中顯得更有韻味，而正是在這一年的云棲大會上，馬云提出了“新零售”的概念。

自此，一場新零售的大幕徐徐展開。

以阿里、騰訊為代表的互聯網巨頭的不斷布局讓行業發展的風口逐漸轉移到了新零售行業，資本、創業者都開始關注新零售行業。從底層邏輯來看，新零售誕生的深層原因是用戶消費升級時代的來臨，電商時代無法破解的痛點和問題，迫切需要找到新的方法和途徑才能最終解決。新零售便在這種情況下誕生出來，并在巨頭和資本的輪番介入下發展成了風口。

因此，決定新零售時代最終成敗的關鍵在于能夠借助新模式、新技術和新手段來提升用戶體驗，并促進用戶更好的轉化。從某種意義上來講，新零售時代的戰役歸根到底是用戶體驗的戰爭。

誰能夠更好地解決用戶體驗，誰就能夠在新零售時代的激烈競爭中獲勝。

找到破解用戶體驗的突破口和切入點直接決定著新零售競賽的入局者是否能夠占得先機，以人們日常生活必需品為切入點無疑是一個正確選擇。

新零售亂戰之下，精準把握切入點才能占得先機

電商時代的落幕讓人們開始將發展的目光轉移到了新零售身上，然而，如果僅僅只是一窩蜂地一擁而上，勢必會將新零售的發展帶入到虛假繁榮之中。

如果僅僅只是場景的導入，而不去發掘與用戶需求密切相關的點，這樣的發展模式依然不會走得長遠。因此，如果能夠在新零售的風口之下，找到真正的切入點，才能占得先機。

從用戶最根本的需求著手，真正讓用戶體驗到新零售的便利。盡管我們對新零售談了很多，創新出了很多新模式，但是用戶真正感受到新零售存在的時刻卻并不是太多。如何讓用戶享受到新零售的便利，并在下一次消費的時候選擇新零售成為很多創業者都在思考的重要話題。抓住了用戶最基本的需求就等于抓住了與用戶發生鏈接的點，透過這個點，我們能夠找到由此衍生開來的更多的產品和服務。

以社群鏈接用戶，通過線上與線下的無縫對接來實現新零售的真正落地。流量時代的結束讓人們越來越注重流量以及流量轉化，而在諸多轉化方式當中，通過社群的方式實現轉化是新零售時代真正實現買賣雙方無縫對接的關鍵所在。

盡管很多新零售的創業者都會將社群搭建當作是實現與用戶無縫對接的方式，但是真正能夠將社群的功能和作用發揮到極致的人卻很少。

渠道下沉，才能實現線上渠道與線下渠道的無縫對接。新零售時代的一個最主要的特征就是渠道的無限下沉，讓商品直接供應到用戶面前，減少用戶尋找商品的時間。無人貨架無疑是實現渠道下沉的最佳方式，盡管當前無人貨架市場出現了類似猩便利、每日優鮮、螞蟻鮮生等品牌，但是這些無人貨架的應用場景基本上是以辦公大樓、寫字樓為主的。對于很多經常在家的老年人來講，無法真正享受到以無人貨架為代表的渠道下沉帶來的生活便利。

在新零售亂戰的大背景下，人們很難找到相對清晰的思路來抓住新零售的風口。在這個時代，選對了方向，找到切入點遠遠比盲目地進行模式照搬來得快速?？裨甑氖袌鲂枰粋€明確的應對策略，找到真正的切入點才能實現事半功倍的效果。

撥開迷霧，新零售時代的突破口有哪些？

既然新零售時代成敗的關鍵在于找到切入點，那么，我們在如此多的新零售元素當中如何才能找到突破口呢？新零售時代的突破口又有哪些呢？

1.技術突破口。新零售之所以受到如此多的關注，其中一個很重要的原因就在于它能夠將諸多新技術應用其中，大數據技術能夠讓商品的產生和配送更加精準，云計算可以讓數據告別單一行業的限制進入到一個多維融合的時代，智能科技則能夠實現人與貨場的自動匹配，最終實現零售行業效率的提升。

以無人貨架市場為例，由于無人貨架能夠實現商品與人的無縫對接，所以我們看到很多新零售的創業公司直接將售貨機搬到了辦公樓、寫字樓當中。這些售貨機并沒有任何的技術含量，顯然不能稱作嚴格意義上的新零售，這種發展模式也不會走得長遠。

只有真正改變傳統貨架的模式，在傳統貨架當中加入新技術的元素才能實現從電商向新零售的突破。

2.商品突破口。由于人們對于新零售的誤解，因此他們錯誤地認為只有盡可能多地布置商品，才能滿足用戶多樣化的需求，但是什么是用戶最迫切需要的商品，他們并不知道。這就造成了無人貨架的空間局限讓很多新零售的制造商難以供應足夠多的商品以滿足用戶多樣化的需求，最終讓新零售又陷入到了新的痛點當中。

找到用戶最迫切需要的商品，再通過這個商品為媒介找到用戶更多的需求點成為真正實現用戶和商品對接的絕佳路徑。

3.渠道突破口。正如馬云所講的那樣，新零售最根本的一點在于線上和線下的融合。經歷了互聯網時代的發展之后，人們對于線上渠道的開發基本上已經完畢，對于線下渠道的鋪設由于受到場地和資本的限制一直沒有拓展開來。

進入到新零售時代后，很多創業者將目光集中在了白領工作的辦公樓和寫字樓上，但是對于日常在家的消費者來講，他們需要購買商品的時候依然會通過電商購物或者去線下的實體商超。如果渠道無法下沉到這些用戶最緊密相關的渠道當中，那么用戶在商品購買過程當中的痛點依然無法得到消除。

如何將渠道下沉到辦公場所之外的場景當中，成為決定新零售時代用戶來源和消除用戶痛點的關鍵所在。

盡管互聯網巨頭和資本的加持將新零售推到了一個風口當中，但是對于新零售市場來講真正把握住新零售風口的創業者并不多?；蛟S只有從技術、商品、渠道三個方面全面介入，才能真正把握新零售風口。

編輯：冰人

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