關于開展廣電智能家居業務技術方案

馬新建

（河北廣電信息網絡集團股份有限公司廊坊分公司，河北 廊坊065000）

0 引 言

智能家居是以住宅為平臺，利用綜合布線技術、網絡通信技術、安全防范技術、自動控制技術、音視頻技術將家居生活有關的設施集成，構建高效的住宅設施與家庭日常事務的管理系統，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術性，并實現環保節能的居住環境。

作為家庭信息化的實現方式，智能家居已成為社會信息化發展的重要組成部分，以其方便、快捷、超距、可控、兼容性強等強大特點，將成為人們實現智慧生活模式的必要手段。

1 項目意義

廣電基礎業務作為用戶住宅的服務項目的重要組成部分，其根本目標就是服務用戶，為用戶提供優質、滿意的服務。此項目的是為了加快推進用戶家庭信息化進程，讓百姓在家真切感受完善的安全環境、方便的家居網絡、舒適的服務環境。

之前廣電的陣地是客廳、電視。而現在智能家居項目可以將廣電的陣地變成整個住宅，及所有可控電器。這對廣電的業務發展有著巨大的潛在影響，主要包括如下方面：

（1）保有機頂盒存量用戶：加深機頂盒使用硬植入，提升現有機頂盒用戶的忠誠度，建立強關系。

（2）加深廣電品牌印象：有效提高用戶對廣電運營商的使用感知。

（3）和競爭對手強感知的差異化：區別于VOD等增值業務，從應用上本身就具備唯一性，并通過服務加深廣電品牌印象，提供差異化競爭優勢。

（4）成為發展新用戶的有效方式：能有效提高用戶ARPU值，保證用戶市場份額的相對穩定，并有助于開拓市場。

2 項目介紹

智能家居項目是基于廣電有線電視機頂盒和有線電視網絡，面向個人家庭用戶的智慧家庭解決方案。以有線電視機頂盒為載體，通過進行軟件升級，結合智能通信模塊，就可以升級為智能家居控制中心，建立家庭物聯網，并實現跨網互聯，達到利用移動端手機APP對家中情況進行遠程監控及控制的目的。智能家居項目主要實現的功能介紹如下。

2.1 智能門禁系統

（1）手機遠程開鎖：用手機輕輕一點即可遠程開門。

（2）特殊時段報警：上班時間家里沒人，有人開門立馬收到報警信息。

（3）組合方式開鎖：可設置指紋＋指紋、指紋＋密碼等自由組合式開鎖。

（4）手機查看動態與日志：手機隨時查看門鎖狀態及開門記錄。

2.2 智能燈光控制系統

（1）手機控制：無論何時何地，手機可隨時秒開秒關所有燈。

（2）定時控制：出差在外家里沒人怕被小偷惦記？每晚定時開關營造家里有人的跡象。

（3）自動感應：老人晚上夜起感應到自動開燈，回來后自動關燈，全程無需摸黑操作。

2.3 紅外家電控制系統

（1）無論何時何地，手機可隨時控制家里空調、電視、加濕器等電器。

（2）家里所有帶紅外遙控的家電都能被控制。

2.4 智能窗簾控制系統

（1）每天設置定時開關窗。

（2）手機可隨時控制開關窗。

（3）刮風下雨窗戶自動關閉。

2.5 智能安防報警系統

（1）門磁感應器：裝在門框或重要柜子上，當有盜賊打開時手機馬上報警且自動顯示報警設備。

（2）紅外感應器：裝在陽臺或窗戶邊，開啟安防模式，一旦探測盜賊入侵馬上警報，且主人手機上也會報警。

（3）智能攝像頭：隨時隨地遠程查看家里老人小孩情況。

2.6 智能安全守護系統

（1）煙霧感應器：發生火災馬上報警給主人，同時自動打開水管進行滅火，最大程度避免家庭安全及財產損失。

（2）燃氣探測器：檢測到家里環境燃氣、煤氣到一定濃度時自動關閉管道閥門，聯動打開窗戶通風，同時馬上給主人報警。

（3）緊急求助按鈕：一般有插座的地方都會裝設，家中發生緊急情況（如打劫、突發疾病），直接向所有家人求助。

2.7 語音控制系統

對家里的一切智能設備進行語音控制，躺在沙發上只需動嘴說句話就可以開關燈、窗簾、窗戶、空調、電視等一切家居家電，享受到真正的主人的感覺。

2.8 家庭影院控制系統

一鍵開啟家庭影院模式，自動關燈、開功放、開藍光機、開投影、開幕布、關窗簾等，看電影結束后，一鍵就可全恢復。

3 項目建設

整個項目的建設主要涉及到以下方面：

（1）有線電視機頂盒升級：通過對機頂盒進行軟件升級，結合智能通信模塊，使機頂盒成為智能家居控制中心，建立家庭物聯網。

（2）智能服務平臺建設：通過與專業智能研發公司合作，使其智能云服務平臺與廣電網絡互聯，實現該項目的軟件服務。

（3）硬件設備采購：包括建設智能服務平臺所需的服務器、交換機、存儲陣列等，還有智能終端產品及入戶產品。

（4）認證計費系統：需將智能服務平臺數據與省認證系統對接，實現該項目與廣電基礎業務的捆綁。

4 項目推廣及運營

4.1 項目推廣

對于該項目的市場推廣計劃，主要靠宣傳和合作，要開拓思想和方向，初步計劃有以下幾個推廣方向。

4．1．1 項目型推廣

與房地產商進行合作，讓智能家居作為房產商新的賣點，推動其房產營銷，同時為宣傳廣電品牌，創造效益。房產合作營銷方式又分為：精裝修房產項目合作、樣品房項目合作、樓盤交房定時展示。其合作包括三大營銷方式：

（1）精裝修房產項目合作

主要是針對那些比較高檔的精裝修房產項目，把智能家居這一塊納入房產預算中，這樣對房產商來說，既可以讓智能家居成為樓盤一個很好的“賣點”，又是一個贏利點，這種銷售方式，一般要在房產立項預算前進行。銷售模式的特點：利潤最豐厚、影響面大、但投資額大、工期長、資金回收時間比較長。貨款結算方式：跟房產商分期結算貨款。

（2）樣品房項目合作

主要在房產樓盤造樣板房時，跟房產商合作，作為樣板房的一部分，這樣對房產商來說，既是一個宣傳點，又是一個贏利點。這種銷售方式一般在房產打樁時，就要立即考慮跟房產商的樣板房合作事宜。銷售模式的特點：成交率高、影響面大、利潤豐厚、資金回收快。貨款結算方式：跟房產商成交單數定額分享利潤或比例分享利潤，直接跟戶主結算貨款。

4．1．2 渠道型推廣

跟各裝修公司合作，利潤共享，由代理商來負責安裝及售后服務，對各裝修公司設計人員進行集中培訓，由裝修公司來負責產品推薦。銷售模式的特點：銷售面最廣、銷售效果比較快、比較經濟快速的銷售方式，資金回收比較快。貨款結算方式：跟裝修公司分享利潤；跟戶主直接結算貨款。

跟裝修公司合作應注意以下幾個要點：

（1）利潤分配

一定要把更多的利潤點讓給裝修公司，這樣裝修公司才有更大的熱情去推薦產品，一般宜在分享20%以上的利潤點。

（2）智能設計培訓

一定要對裝修公司的設計人員進行集中培訓，培訓XlO智能家居的特點、銷售技巧及智能家居配置方案等。一定要非常清楚，想方設法把裝修設計人員培訓成您產品的推銷員。

（3）尋找更多的裝修公司

如果尋找到更多的裝修合作伙伴，培訓更多的智能家居設計師，每天都有這么多人為您推銷智能家居產品，這是最重要和省力的銷售方式。

4．1．3 零售型推廣

通過賣場宣傳、社區宣傳、展示廳等手段向廣大零散用戶宣傳商品和服務。另可以將其與電視、寬帶業務進行融合銷售。通過設立專業的智能家居形象店，一方面來銷售智能家居產品，另一方面也是無形的最大面積的推廣智能生活的理念，讓智能家居產品真正貼近老百姓的生活。銷售模式的特點：影響面比較大、是比較穩健、經濟的銷售模式，能比較直接、親切的接觸戶主，資金回收快。貨款結算方式：跟戶主直接結算貨款。

4．1．4 網絡宣傳

通過微信、微博等其他網上宣傳。

（1）以提高家庭生活品質為話題，引發智能家居的話題；

（2）強強聯合，制造熱點話題進行營銷，如，“廣電網絡入駐XX酒店架設未來智慧生活”等；

（3）利用網絡組織眾籌等活動，讓大眾接觸智能家居。

（4）智能家居客戶管理工具，隨時發布新產品應用，更方便快捷。

（5）組織智能家居應用的有獎活動，并且展出一些優秀案例，來加深用戶使用度。

4.2 項目運營

該項目的運營方式是與平臺廠商共同運營，利益分成。廣電負責各營業廳及業務網點渠道、認證計費系統、運營推廣渠道（例如營業廳廣告，機頂盒廣播等）、主導各地合作物業、合作項目的開拓和管理、售前安裝和售后維護服務、客服服務等。平臺廠商負責智能家居設備研發及制造、機頂盒端和移動端應用程序、云端運營管理平臺、聯網報警平臺、網絡設備提供、營銷支持、營運支持、客戶服務支持等等。

4.3 項目開通及售后流程

該項目的開通及售后流程和現有的廣電業務流程相似，如圖1所示。

圖1 廣電智能家居業務開通流程

4.4 項目收益

該項目的經濟收益主要靠出售智能硬件設備和收取服務費。前期為了培養用戶使用習慣和宣傳的必要，向試點用戶免費提供設備和服務。正式運營階段可以單獨出售智能硬件設備和服務，也能捆綁現有的廣電電視、寬帶業務進行出售。