GB/T 15497—2017《企業標準體系產品實現》標準解讀

中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會于2017年12月29日發布了GB/T 15497—2017《企業標準體系 產品實現》。該標準由中國標準化協會提出并歸口，由山東省標準化研究院、山東標益信息咨詢服務有限公司、山東標準化協會、中國電力企業聯合會、安徽省質量和標準化研究院、ABB（中國）有限公司、中國郵政集團公司、中國標準化協會、北京市質量技術監督局、海爾集團起草。GB/T 15497—2017于2018年7月1日實施。

1 項目背景

《企業標準體系》系列國家標準對于提升企業標準化工作水平具有不可替代的作用，于2003年修訂發布，至今已經運行了十余年。這十多年間，該系列標準對指導工業企業有效開展標準化工作，建立規范化秩序，特別是在技術標準引領方面取得了較大的成功。但存在有些地方與當前社會經濟發展新要求不相適應，與GB/T 13016—2018《標準體系構建原則和要求》等標準不能協調配套等問題。

在此背景下，為適應標準化工作改革新趨勢的需要并保證新修訂的 《企業標準體系》系列國家標準更加符合當前各類企業的實際情況。本標準是 《企業標準化工作》系列國家標準之一。

2 GB/T 15497—2017編制原則

1）通用性原則。在本標準起草過程中對各種類型、不同規模和提供不同產品的企業進行深入地調研和分析，歸納其共通點并加以提煉，力求本標準適合于我國的各類企業；

2）指導性原則。本標準的內容能為企業建立產品實現標準體系提供指導作用；

3）協調性原則。本標準的內容與 《企業標準體系》系列國家標準中其他標準的協調統一；

4）兼容性原則。本標準在確立產品實現標準體系時充分參考包括質量管理體系在內的企業建立的與其產品實現有密切關系的各類管理體系，以突出企業標準體系的基礎地位，增強產品實現標準體系與其他管理體系的融合。

3 標準主要技術內容

（1）標準適用范圍

GB/T 15497規定了企業標準體系中產品實現標準體系的構成和要求。本標準適用于各種類型、不同規模企業的產品實現標準體系構建，其他組織可參照執行。

（2）產品實現標準體系的構成和要求

1）構成

產品實現標準體系一般包括產品標準、設計和開發標準、生產/服務提供標準、營銷標準、售后/交付后標準子體系，結構見圖1。

圖1 產品實現標準體系結構圖

2）要求

a）產品實現標準體系是開放、動態的有機系統。企業可根據產品類型和產品實現的過程對產品實現標準體系及其子體系進行設計，包括刪減、增補或整合標準體系的內容等；

b）產品實現標準體系應確保其充分性、適宜性和有效性；

c）產品實現標準體系應與GB/T 15496—2017《企業標準體系 要求》和GB/T 15498—2017《企業標準體系 基礎保障》的規定相互協調。

（3）產品標準子體系

1）總則

產品標準子體系結構見圖2。

圖2 產品標準子體系結構圖

2）產品標準

企業根據市場和顧客的需求，結合自身的技術和資源優勢，對產品結構、規格、質量特性和檢驗/驗證方法等做出技術規定，并對產品進行科學地分類，收集、制定的產品標準可包括但不限于：

a）企業聲明執行的國家標準、行業標準、地方標準或團體標準；

b）企業聲明執行的企業產品和服務標準；

c）為保證和提高產品質量，制定嚴于國家標準、行業標準、地方標準、團體標準或企業產品和服務標準，作為內部質量控制的企業產品和服務內控標準；

d）與顧客約定執行的技術要求或其他標準。

（4）設計和開發標準子體系

1）總則

設計和開發標準子體系結構見圖3。

圖3 設計和開發標準子體系結構圖

2）產品決策標準

企業對所開發產品的市場或顧客需求、本企業具體情況進行分析、研究，做出開發的決策，收集、制定的產品決策標準。可包括但不限于：決策信息收集的要求；決策信息分析內容、方法和程序的要求；產品決策輸出的報告和記錄的要求；決策結果使用的要求。

3）產品設計標準

企業將產品決策輸出的信息作為輸入，進行方案擬定、研究試驗、設計評審，完成全部技術文件的設計，收集、制定的產品設計標準。可包括但不限于：產品設計輸入的要求；產品設計的方法和程序的要求；產品設計評審和驗證的要求；產品設計輸出的要求。

企業在收集、制定產品設計標準時，應關注環境保護、安全、知識產權保護等。

4）產品試制標準

企業對通過試驗、試制或用戶試用，驗證產品設計輸出的技術文件的正確性、產品符合質量特性要求，收集、制定的產品試制標準；產品試制責任部門/人員的職責權限、工作內容及程序和協作關系的要求；試制產品評審、驗證的要求；試制結論的確認條件及結果應用的要求。

5）產品定型標準

企業為確保持續穩定達到產品生產/服務提供條件，在產品試制的基礎上進一步完善產品生產/服務提供的方法和手段，改進、完善并定型產品生產/服務提供過程中使用的工具、器具，配置必要的產品生產/服務提供和試驗/測試用的設施、設備，收集、制定的產品定型標準。

6）設計改進標準

企業為提高產品質量和適用性，對產品實現各階段收集到的反饋信息進行分析、處理和必要的試驗，收集、制定的設計改進標準。可包括但不限于：改進信息收集、分析等的要求；改進方案編制、評審、驗證、確認的要求；改進實施的要求；改進效果評價的要求。

（5）生產/服務提供標準子體系

1）總則

生產/服務提供標準子體系結構見圖4。

圖4 生產/服務提供標準子體系結構圖

2）生產/服務提供計劃標準

企業為確保生產/服務提供的有序組織，根據產品交付/服務需求和本企業的資源提供情況提前做好資源、生產或服務提供的安排，收集、制定的生產/服務提供計劃標準。可包括但不限于：

a）計劃的分類；

b）計劃制定的依據、模型/方法、程序以及計劃文件等的要求；

c）計劃實施的準備、進度控制、調整的程序以及例外情況處理等的要求；

d）計劃考核的內容、方式、周期以及結果應用等的要求；

e）計劃統計分析的數據、方法、結果應用以及統計報表等的要求。

3）采購標準

企業對用于產品實現的外部提供的過程、產品以及采購活動的控制，收集、制定的采購標準。可包括但不限于：品種規格簡化、優化的要求；質量要求；采購過程控制要求；供方選擇與評定要求。

4）工藝/服務提供標準

企業對生產/服務提供的方法、程序和現場管理，收集、制定的工藝/服務提供標準。可包括但不限于：

a）生產/服務提供方法、程序的要求，包括：生產/服務提供的方法和手段，如使用的設施、設備及用品的配備數量和結構；工作流程和環節劃分的方法和要求，以及各環節的操作規范、工作內容和輸入輸出要求等。

b）生產/服務提供過程質量控制要求，包括質量控制點設置的原則、工作內容、控制要求等。

c）生產/服務提供現場定制管理要求，包括定制管理的目標、內容及程序等。

d）生產/服務提供操作規范管理要求，包括操作規范的實施、檢查及考核等。

5）監視、測量和檢驗標準

企業對生產/服務提供的過程及其子過程，以及產品的特性和各過程的結果進行監視、測量和檢驗，收集、制定的監視、測量和檢驗標準。可包括但不限于：

a）監視、測量和檢驗方法的要求，包括監視、測量和檢驗的項目、條件、使用的設備、順序、試驗/評價方法、周期/頻率、組批規則、計算方法、判定規則等要求；

b）監視、測量和檢驗程序的要求，包括檢驗的設置、監視和測量點/過程的選擇，監視、測量和檢驗的職責和權限、方式、內容以及報告和記錄的要求；

c）監視、測量和檢驗結果的應用要求，包括結果分析、傳遞并用于改進。

6）不合格控制標準

企業對生產/服務提供過程中的不合格進行識別和控制，收集、制定的不合格控制標準。可包括但不限于：不合格的識別、分類要求；不合格處理的要求；糾正和預防措施的要求；不合格處理記錄的要求。

7）標識標準

企業對生產/服務提供的過程和結果使用的標識，收集、制定的標識標準。可包括但不限于：標識使用要求；標識管理要求；標識特殊要求。

8）包裝標準

企業對生產/服務提供使用的包裝材料及其規格、質量、工藝要求及過程控制等，收集、制定的包裝標準。可包括但不限于：包裝材料要求；包裝工藝要求；包裝管理要求。

9）貯存標準

企業對生產/服務提供過程中涉及的各類庫存物資的貯存環境、擺放、數量和進出等方面的管理，收集、制定的貯存標準。可包括但不限于：物資貯存要求；貯存設施的要求；貯存日常管理要求；貯存出入庫管理要求。

10）運輸標準

企業為保證對生產/服務提供過程涉及的各類物資在企業內、外部的運輸安全，提高效率，收集、制定的運輸標準。可包括但不限于：運輸方式、條件及裝卸方式的要求；運輸時限的要求；運輸中防護的要求，以及易腐、易燃、易爆、有毒、有害、放射性產品意外泄漏時的應對措施。

11）產品交付標準

企業為保證產品交付時滿足質量要求，收集、制定的產品交付標準，可包括但不限于：

a）產品交付條件的要求；

b）產品交付方法、程序的要求；

c）產品交付使用的設施、設備的技術要求和精密度要求；

d）產品交付應檢查的項目、程序、檢查方法和判定規則等；

e）產品交付的完整性要求；

f）產品交付文件的完整性要求。

（6）營銷標準子體系

GB/T 15497將營銷過程劃分為營銷策劃過程和產品銷售過程，營銷策劃過程是為產品銷售過程的控制提供決策依據，并確保其持續改進，因此，本部分將營銷標準體系劃分為營銷策劃標準和產品銷售標準兩個子體系。產品銷售標準為企業在產品銷售過程中應收集、制定的標準的內容做出的要求，而營銷策劃標準則為如何做好產品銷售策劃應收集、制定的標準的內容做出的要求。

（7）售后/交付后服務標準子體系

售后/交付后服務標準子體系的標準是對產品交付給顧客后的后續工作提出的要求，包括維保服務標準、三包服務標準、售后/交付后技術支持標準、售后/交付后信息控制標準、產品召回和回收再利用標準。一方面為交付到顧客手中的產品提供后續的配套服務工作，一方面收集顧客針對產品反饋的信息以確保產品的持續改進。同時，按照產品全生命周期管理理論，對于交付到顧客手中的缺陷產品，企業還應收集、制定產品召回和回收再利用標準，以承擔其應承擔的社會責任。

4 新版GB/T 15497與舊版相比主要有以下不同

1）標準名稱修改為 《企業標準體系 產品實現》；

2）擴大本標準的適用范圍，使新興產業和服務業也能適用；

3）標準結構以產品標準 （產品和服務）為核心，圍繞企業產品實現過程進行設計，提供了產品和服務全生命周期的標準體系；

4）增加了企業可根據產品和服務類型、產品實現的過程對產品實現標準體系及其子體系進行再設計的要求。

5 主要試驗 （或驗證）的分析、綜述報告，技術經濟論證，預期的經濟效果

修訂GB/T 15497，立足企業實際情況，通過對我國各種類型、不同規模、提供不同產品的企業進行調研，并結合先進管理思想，對企業產品實現過程進行梳理、分析和研究，找出共性，并設計形成通用的產品實現標準體系結構圖。企業在本標準的指導下，圍繞實際產品實現過程對產品實現標準體系進行自我設計，增強本標準的通用性、可操作性，確保企業產品實現過程的規范性，提高產品質量，促進企業不斷滿足顧客的要求，提升企業的標準化工作水平。