對現代企業戰略業績評價的探討

摘要：本文在對目前現代企業業績評價的幾種方法評述的基礎上，指出借鑒績效棱柱方法的理念，對平衡記分卡作一些改進，應是當前現代企業業績評價方法的一種現實選擇。同時，本文也對企業業績評價指標體系的構建進行了探討。

關鍵詞：績效計量模式；績效棱柱

一、現代企業業績評價方法的選擇

近年來，用于業績評價的方法主要有經濟附加值（EVA）、平衡記分卡（BalanceScoreCard）和績效棱柱法等。

1.經濟附加值

EVA的優點是考慮了股權資本成本，著眼于現代企業價值的增加，體現了現代企業價值最大化的現代企業目標的要求。然而，EVA方法也存在一些缺陷：（1）仍是一種財務報表的評價方法，著重可計量指標的計量，忽視現代企業業績評價的非計量指標的評價；（2）該方法忽略了除股東以外的利益相關方，且EVA數值易受操縱。

2.平衡記分卡

但這種方法也存在一些缺陷，它只考慮了股東和顧客等重要的利益相關者，忽視了其他利益相關者如供應商、政府、社區等利益相關者的利益。然而這些利益相關者對現代企業以及其實現價值的能力都有影響。雖然在現代企業的利益相關者中一些利益相關者比其他的利益相關者更為重要，但在當今社會中只顧及少數利益相關者而忽視其他利益相關者都是不可取的。

3.績效棱柱法

績效棱柱用一個三維框架模型，用棱柱的五個面分別代表利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、戰略、流程和能力的現代企業業績評價的五個方面，它是由英國的克蘭菲爾德學院的安迪尼利（AndyNeedly）和克里斯亞當斯（ChrisAdams）等于近年內提出的。績效棱柱的五個方面彼此依從，相互作用，環環相扣，圍繞利益相關者價值最大化的目標而構成為一個完整的系統。

績效棱柱為現代企業戰略績效評價提供了一個全新的框架體系，此框架體系包含的內容完整、全面，體現了現代企業業績計量和評價的新理念。但此種評價方法需要在各利益相關者下面設置各該利益相關者的滿意、各該利益相關者的貢獻、戰略、流程和能力這些方面的測量指標，有多少個利益相關者，就需要設置多少組這樣的指標，非常繁瑣，而且面面俱到，容易造成考核體系太復雜，增加考評的成本和難度，不容易操作。雖然績效棱柱和平衡計分卡有著相同的思想內核，即平衡各方利益，但績效棱柱是對平衡計分卡的延展，是一種超越平衡計分卡的模式，由原先關注平衡計分卡的四個方面拓展為關注更廣范圍的利益相關者的需求，是順勢超越。績效棱柱將測量作為管理信息的收集過程，管理層利用這些信息迅速對存在的問題做出響應和決策，為利益相關者創造價值，因此，績效棱柱為戰略層面思考問題和執行層面解決問題提供了一種結構。

二、績效棱柱模型下的企業績效評價

績效棱柱是一個三維框架模型，模型的建立是基于下述邏輯：企業要取得長遠的成功，首先必須清楚企業重要的利益相關者是誰，他們想得到什么，然后據此制定戰略，以通過實施戰略將價值傳遞給利益相關者；在執行戰略時必須能夠有足夠保障戰略實現的順暢的流程和相應的能力；最后，也必須獲取利益相關者對公司的貢獻，才能使企業得以保持該種能力。績效棱柱包括互相關聯的五個方面：利益相關者的滿意、利益相關者的貢獻、戰略、流程和能力。這五個方面為企業績效評價提供了一個全面綜合的框架。以利益相關者滿意為出發點的產業集群績效評價體系不僅是一個指標系統，而且還應該是一個戰略管理系統。

（一）從理論創新角度看，它以利益相關者為價值取向。績效棱柱模式認為，績效計量的起點應是誰是組織的利益相關者以及他們的愿望、要求是什么，既強調為利益相關者創造價值，同時也要計量利益相關者對公司所做的貢獻，特別是該模式提出計量社會績效的理念。這是一個重要的理論突破，這一理論視野符合21世紀企業生存和發展環境，具有一定前瞻性。公司所有的利益相關者都會共同作用和影響公司的績效，對組織來講，能夠長期生存和繁榮的最好途徑是考慮其所有重要的利益相關者的需求，并且努力滿足他們的需求。這一方面是企業有完成自身的經濟責任的使命，另一方面是法律和道德對企業的約束，企業也要承擔社會責任。只注重部分表面上更具有影響力的利益相關者如股東和客戶，而忽視其他利益相關者需求的理念是狹隘的，不可能在現在及未來的商業環境中，實現卓越和持久績效。

（二）從操作層面上看，它仍有一定缺陷。績效棱柱模式在自覺或不自覺中基于某些假定。在企業經營實際中，各個利益相關者的利益可能是相互矛盾的，有時甚至是實現一方利益以犧牲另一方利益為代價，利益相關者利益這種非同方向單調變化，使所謂的利益相關者多贏共贏在實際上是很難存在的。因此，該模式在實際操作中不可避免存在著一些障礙或缺陷：績效指標間有存在沖突的可能性.績效指標之間有缺乏獨立性的可能性，非財務指標計量難度大，且精確度不夠，財務指標與非財務指標的權衡和搭配比較困難；若管理者報酬與績效計量結果直接掛鉤，容易受博弈影響.若績效模型衍生的指標過多，則可能分散管理者的注意力，甚至令其無所適從等。這些障礙和缺陷會影響實際執行效果，可能會達不到計量的預期目標。

三、企業業績評價應將企業處理與利益相關者之間的權責利關系納入評價的范圍

現代企業與其利益相關者（包括股東、債權人、客戶、供應商、員工、政府和社區等）共處于一個“生態系統”之中，它們之間具有共生互動性。現代企業理論研究得出：企業是一組契約的結合體，簽約人就是企業的利益相關者。可見，現代企業不僅僅是股東的企業，而是利益相關者的企業，現代企業只有妥善處理好與利益相關者之間的權責利關系，其戰略目標才能順利實現。否則，企業價值會在相關者的利益摩擦中不斷損耗。現代企業的業績評價，不應僅顧及少數重要的利益相關者，也應兼顧其他的一些較重要的利益相關者，應對企業如何處理與利益相關者之間的權責利關系進行評價，以此全面評價現代企業的戰略業績。

四、結束語

借鑒績效棱柱法，從考慮多個利益相關者的角度入手，對平衡記分卡的業績評價方法進行一些改進，無疑更能適應現代企業業績評價的需要。當然，在指標的設置上，除了從以上五個方面設置指標外，還可以根據不同產業及現代企業的策略，增加一個或幾個方面，如社區方面、政府方面等。此外，在業績評價中，除了綜合考慮上述五個方面的因素外，還將涉及到權重分配問題。不僅要在不同層面之間分配權重，而且還要在同一層面不同指標之間分配權重。現代企業應該根據自身的實際情況，考慮到各個層面及各個指標的重要程度，分別確定不同的權重。不同層面及不同指標分配的權重不同，將可能導致不同的評價結果。因此，權重問題確定得如何，將直接影響業績評價的質量。

參考文獻：

1.江南春，徐光華，《企業戰略績效評價模型研究》，載于企業經濟，2007.

2.鄭立群，王佳，《企業綜合績效評價方法研究—基于ANP、平衡計分卡和績效棱柱理論》，載于西安電子科技大學學報（社會科學版），2007.

3.郭立新，《戰略決策理性決策質量與企業績效的關系研究》，載于統計與決策，2014.

作者簡介：譚肖（1990—），女，山西運城人，山西財經大學2016（財務管理）學術碩士研究生，研究方向：財務管理理論與實務.