線上家庭護理研究現狀分析

楊秋田 于麗娜

摘要：現階段，人們生活質量得到了大幅度提升，與此同時，越來越多的健康問題突顯出來，比如人口老齡化現象、慢性病患者增加等，而這些問題的出現無疑加劇了衛生資源供需不平衡的現象。在此背景下，家庭護理應運而生了，并取得了很好的效果。但傳統形式上的家庭護理服務已無法滿足病患的需求，在當下大數據時代，家庭護理應當依托互聯網應用以便于取得更好的發展，本文主要就線上家庭護理進行了探討與研究。

關鍵詞：線上家庭護理；護理服務系統；研究現狀

引言：

線上家庭護理主要目的在于為家庭提供其所需要的醫療服務以及相關的護理資訊。其應當區別于實體形式的醫院服務體系，從目的上而言其更側重于線上形式的資訊及服務的提供，從服務對象上而言其更多的是以老人、嬰幼兒、出門不方便、需求多樣化的人群為主。

1、國外家庭護理的歷史與現狀

國外經濟條件與環境與國內相比均比較先進，因此在家庭護理方面的發展也日趨成熟。其線上家庭護理主要是依托于家庭護理相應的服務內容，包括評估、實施以及評價等三個層次。進入到21世紀至今，一系列諸如互聯網、物聯網、電子信息與通信等新型技術的出現與運用為等關于健康方面的深層次研究提供了更多的可能，國外某些發達國家正是抓住了這一機遇開始著手于數字化醫療以及電子健康等領域的研究，比如線上醫療、線上醫療監護、線上醫療信息服務以及護理等。

不可否認的是，國外所投入使用的“智能醫療”為病患帶來了極大的便利，同時其服務也比較先進。綜合來看，現階段國外線上家庭護理研究主要有如下幾方面特點：

1.1在家庭護理問題上存在相關的法規對其進行保護，因此線上護理的實現能夠依據法律條文進行。線上護理系統的設計以及功能更加容易實現，同時也為護理服務帶來了有價值的依據。此外，線上護理系統的相應的使用者與家庭也可能夠借助于法律從而保護自身合法權益，能夠切實性的享受到護理服務。

1.2政府一方為此提供了基金支持，采取福利保險的形式來推動家庭護理的開展。因為有了保險制度，越來越多的人可以享受到護理服務，大幅度降低了相應的服務“門檻”，促使線上服務走向人民群眾，積累了一定的用戶基礎。

1.3線上服務系統內容更加豐富，包括評估、實施以及評價等三部分。評估作為國外線上家庭護理系統不可或缺的一項成分受到了歐美等國的重視，其不僅僅就評估護理質量問題上進行了多種理論研究，同時也將該項評估落實于相應的線上護理系統之中。

1.4科學健全的健康管理體系。具備了相對完善的醫療護理信息系統，因此醫患二者可以通過該系統不受時間與區域限制的進行溝通與交流，醫護工作者可以均可按照相應的醫療護理信息進而對病患進行更好的護理。此外，依托于物聯網等技術作為基礎研究使用的“智能醫療”為病患帶來的服務更加先進，使一些步驟在線上就可以完成。

2、國內家庭護理的歷史與現狀

近些年，由于我國人口老齡化問題加劇，在加上慢性病，以及環境污染等一系列問題的出現，使得越來越多的家庭需要家庭護理服務。互聯網技術的迅猛發展帶動了諸多領域的進步，護理行業同樣如此。但就實際情況而言，我國在此方面仍處于探索時期，針對線上家庭護理體系的研究還有諸多不足之處，表現如下：

2.1缺乏相應的法律法規，這就導致家庭護理的發展并不規范，在線上服務系統的建立問題上沒有明確的參考依據。在國內，基于家庭護理相應的應用系統幾乎沒有，因此為接下來的研究與實現帶來了一定的阻礙。

2.2根據相關調查得知：我國大部分衛生服務項目并不在醫療保險報銷范圍之內，這之中也包括家庭護理服務，而只有醫院服務才能夠享受到保險服務。此外，出于多方面因素的影響，有其他保險的家庭是少數，而就經濟方面進行考慮，家庭護理服務系統相應的使用者則需要有一定的經濟實力，所以受眾并不多。

2.3針對線上家庭護理還未形成有力的保障，在監管問題上也表現出來了不足之處，護理人員綜合能力參差不齊，極易產生不必要的糾紛。因此，其服務質量是首先要解決的問題。

2.4服務不夠透明，無法引導用戶進行有價值的反饋，該問題是傳統服務在與互聯網技術結合過程中比較容易出現的問題。這直接導致消費者無法或是很難聽取到用戶的真實服務感受與評價。

2.5現階段，依托于物聯網相應的線上護理系統研究得到了各方人士的重視，當前針對其的研究也不在少數，比如線上健康監管服務系統、線上護理輔助系統等。但倘若就產品以及技術研究上進行分析，其研究的主要為遠程監護產品，而在護理服務的提供方面以及監管等問題上的研究相對較少。

觀察最近幾年的發展與研究，我國在運用了“移動醫療”、“數字醫療”等服務的基礎上，又開始了針對“智慧醫療”的研究與實現。所謂智慧醫療，就是在恰當作用物聯網、云計算等相應技術的基礎上，將醫療衛生、信息化以及社會促進一個整體，從而為用戶帶來更加科學、便利的服務。但就事實而言，在傳統醫療、社區護理直至最后的家庭護理這一進程中我國仍存在諸多不足之處。從根本上促使家庭護理與互聯網二者相輔相成，共同發展，進而為用戶帶來高效高質的線上服務，運用新型服務形式讓用戶感受到便利，推動該行業的健康發展是一個十分有價值與現實意義的研究方向。

3、線上家庭護理的發展方向

3.1護理的綜合性與專業性。不同于大多數的家政類服務，要求線上家庭護理包括屬于家庭護理的各項基礎服務，并就服務進行時的問題進行及時有效的專家解答。

3.2服務評估必不可少，其是確保與增強服務質量的關鍵性一環節。從預約服務直到整個護理服務的結束，針對其的評估需要落實于整體服務過程，并需要為此提供相對應的監管保障。就事實而言，評估服務不僅僅能夠檢驗護理環境，確保相應的服務科學完善，得到充分實施，而且有效的服務評估也可在一定程度上避免護理人員綜合能力的參差不齊，進而確保服務質量。

3.3確保服務評價公開透明。線上家庭護理是依托于互聯網進行的，同時也是服務類系統，因此需要格外注重服務質量?？蛻粼谶x擇自身所需要的護理服務時，肯定會以其他使用者的評價作為一項選擇依據，在對比了相關條件的情況下最終確定自己的產品選擇。同時，從另一方面而言，用戶有價值的評價也可以幫助線上家庭護理做出改進，所以確保評價的公開透明性是十分有必要的。

3.4促使評估、實施，以及評價形成統一整體，只有將三者均融入到線上護理服務之中，才可以確保護理的整體服務質量。而且對于線服務而言這也是不可缺少的內容之一，借助于互聯網相應的優勢以及評價特性，再在結合服務評估以此來確保質量是大勢所需。

3.5線上家庭護理作為一個綜合性的、智能化、數字化的終端接入方式。如今的護理服務需要融入更多的先進技術，這不僅僅需要包括遠程監控、線上醫療等，同時也需要進行相應的護理信息互動，以及有關的數據記錄等。而這僅依靠電腦、手機等終端是無法切實性的滿足該項需求的，醫療記錄儀器必不可少，所以線上護理必定會日趨多樣化、智能化。

參考文獻：

[1]徐浩鑫.我國醫療護理服務質量問題與對策研究——以大連大學附屬新華醫院為例.大連海事大學碩士學位論文.2013.

[2]陸忠芳.基于云計算的移動醫療服務平臺的研究與開發.浙江理工大學.碩士學位論文.2014

[3]劉云娥，王志紅，呂偉波.國外家庭護理服務內容的現狀與啟示.中華護理雜志.2009，44（7）：645-646.

基金項目：2017國家大學生創新創業訓練計劃項目，護工與雇傭者線上互選系統研究與應用，201713324144

作者介紹：楊秋田（1996—），山東協和學院，山東濟南，男，物聯網工程15級學生；

于麗娜（1987—），山東協和學院，山東濟南，女，通訊作者，講師，碩士研究生。