要聽得進并采納反對意見

艾廣明

聽得進反對意見，古往今來都在倡導。《晏子春秋》有個典故：齊景公酷愛鳥，他得到一只漂亮的鳥，派名為燭鄒的人飼養。可幾天后鳥飛跑了，齊景公氣急敗壞，喝令殺死養鳥人。晏子想制止，但又不能冒犯君威，說話很有講究。他向齊景公請求：“燭鄒罪有三條，讓我宣布其罪狀再殺。”齊景公允許了。晏子數落起燭鄒：“君王叫你養鳥，你不留心讓鳥飛了，這是罪一。讓國君為一只鳥殺人，這是罪二。此事各國諸侯知道了，會認為我們國君看重鳥而輕視屬下的性命，從而鄙視我們，這是罪三。”明里附和實質反對，道理盡在弦外之音！齊景公聽進去了，接受規勸，放了燭鄒，還感謝晏子的提醒。這個故事意涵豐富，晏子見識深刻而又善于表達，齊景公也算開明，讓人說話，不但聽得進反對意見，還當即照辦，改變了錯誤決定。這個故事說明接受反對意見，可以避免重大失誤；對反對意見不但要認真聽，正確的還應該用于決策。常說的聽得進，含有知錯就改，即正確采納的意思。如果對反對意見點頭稱是、贊賞有加，實際并不理會，這又怎能算是聽進去了？

怎樣對待反對意見，是人們工作、生活中經常遇到的問題。研究工作時的反對意見更為重要。領導者、管理者等作決策的人形成了意見或傾向性看法，希望別人贊同，而有人提出反對意見，并非輕易之事。提意見很可能被認為是添亂，干擾作決定，還可能被當作故意出難題，唱反調，于是聽來逆耳，甚至火冒三丈。這種情形并非罕見。2018年央視春節晚會上，小品《提意見》引起觀眾共鳴。小品中兩個員工想提意見，又猶豫不決，擔心領導不理睬，甚至斥責。劇情發展下去，新來的處長虛心聽取意見，聞過即改，解決了問題，切實改進了工作。

聽取反對的意見，并非僅僅做個姿態。研究問題需要從正反兩方面思考，有了主導的意見，再吸收。采納反對意見，是事業成功的重要因素。三峽大壩在工程論證階段，有些專家堅決反對工程上馬，反對之聲很尖銳。經過充分研究論證，國家還是決定上馬建設，最終，大壩建成，成為世界一流的水利工程。說到對三峽大壩建設的貢獻，有位參加三峽工程建設的著名專家首推的卻是那些當年反對三峽工程的人。“這些反對意見對于三峽工程的建設是十分有益的，讓我們的施工更加注重科學論證、更加完善。”提反對意見不等于站在敵對立場，往往屬于大目標一致下的沖突，源于看問題的不同方面、不同角度、不同方法、解決問題的不同思路。反對意見只要具有科學性，就可能有真理的火花，不但要認真聽取，還要充分吸收到決策中。

反對意見很可能有積極因素，推動研究問題的深入。研究問題時只有暢所欲言，才能做到集思廣益。反對意見能充分發表，說明民主氛圍比較好。很多場合下人們不提反對意見，未必出于由衷欽佩和十分信賴，也可能是對主持討論的人缺乏信任。做過銷售的人都懂得，愿意唱反調的人往往是有意買貨的顧客。挑剔商品的反對意見往往是一種積極信號。對顧客的反對意見有針對性地解釋，解除疑慮，很可能做成生意。無人理睬才是推銷者最頭疼的事情。

由衷地認為反對意見有用，聽起來才更自覺。有的人缺少開闊的襟懷，誰拂逆了他的意思，就怒由心生，對反對意見拒絕接受，也不會用，也就很難聽進去了。有個部門開會，主題是評選年度先進工作者。討論時有的員工言辭激烈，說只推薦自己，因為自己幾年來都沒當過先進，為什么不能當一次？也有人說誰也不要推薦我，我堅決不當，當先進招人怨恨，有什么好處？相互矛盾的意見擦出了火花，隱含著對評先進這件事的反感。怎樣對待反對意見？主持會議的主任及時引導，首先肯定想當先進和不想當先進都屬于個人意愿，都可以尊重。但個人意愿也要尊重群眾的評選，尊重組織的決定。對評先進的不滿實質是呼喚更加公平、公正。充分討論后投票推薦，每一票都出以公心，接下來的評選結果大家認可，矛盾平息。這件事說明，聽得進并采納反對意見，需要領導者有掌控反對意見的胸懷和智慧，而排斥反對意見并不見得高明！