淺議商品營業員的職業道德規范

趙新

摘要：商品營業員包括百貨店的營業員、超市的理貨員、收銀員等，是指所有從事商品流通銷售面向顧客的工作人員。商品營業員職業道德是指商品營業員在銷售商品工作中所應遵循的行為規范。特別是在當前市場競爭激烈的情況下，更是對商品營業員職業道德提出了更高的要求。本文針對商品營業員職業道德特點，分析了商品營業員職業道德的作用和商品營業員職業道德的具體內容。

關鍵詞：商品營業員；職業道德；特點；內容

職業道德指從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，是對該行業應對社會所承擔的義務和道德責任，是從業人員與服務對象、職業與職工、職業與職業之間的關系，包括愛崗敬業、誠實守信、奉獻社會等。商品營業員在工作中要應注重和具備一定的職業道德，職業道德基本要求為獨立、客觀和公正，背離職業道德就會影響單位的經營和管理，對經濟發展造成危害。因此，單位在經營管理活動中必須重視營業員遵守職業道德的問題。

一、商品營業員職業道德的特點

（一）職業性特點。商品營業員職業道德其內容與商品營業員的職業實踐活動緊密相連，反映著商品營業員職業活動對從業人員行為的道德要求。商品營業員的職業道德在特定的職業范圍內發揮作用，只能規范本行業從業人員的職業行為。

（二）穩定性和連續性特點。商品營業員職業道德是在長期的反復的商品銷售工作實踐中形成的，所反映的是從事商品銷售活動的職業的特殊利益和要求，每種職業道德都有不同的特殊內容。一般來說，商品營業員的職業道德的內容具有穩定性和連續性這一特點，往往表現為營業員這一職業所特有的道德傳統和道德準則。如“童叟無欺”這一職業道德就延續了幾千年。

（三）實踐性特點。職業道德的作用是調整職業關系，解決現實生活中的具體道德沖突。職業道德的水準只有在實踐過程中才能體現出來，商品營業員的職業行為過程，是對從業人員職業活動的具體行為進行規范，就是職業實踐過程。

二、商品營業員職業道德的作用

（一）調節從業人員內部之間和服務對象間的關系。在職業交往的過程中，調節職能是商品營業員職業道德的基本職能。它一方面調節從業人員內部的關系，從而促進職業內部人員的團結與合作。如職業道德規范要求商品營業員齊心協力地為發展本行業、本職業服務，都要團結、互助、愛崗、敬業等，運用職業道德規范約束職業內部人員的行為。其次，規定了商品營業員面對顧客要怎樣負責，從而調節從業人員和服務對象之間的關系。

（二）促進本行業的發展。職業道德能促進本行業的發展，因為當前我國高速發展的經濟效益促進了流通、商業企業的發展，這都需要員工具有很高的素質。職業道德水平高的商品營業員其責任心是極強的，知識、能力、責任心三個方面是員工素質三個主要內容，其中最重要的是員工要有責任心。

（三）有助于維護和提高本行業的信譽。企業經營的商品與服務在社會公眾中的信任程度，決定了商品流通企業的信譽、形象。而商品的質量和服務質量是提高企業的信譽主要途徑，若商品營業員職業道德水平不高，很難為顧客提供優質的服務。因此，商品營業員職業道德水平高決定了商品質量和服務質量。

（四）有助于提高全社會的道德水平。首先，商品營業員是一個職業集體，其職業道德行為是一個全體人員的表現，職業道德水平的優良表現會對提高整個社會道德水平發揮重要作用。其次，商品營業員職業道德是整個社會道德的主要內容，其職業道德是一個商品營業員的生活態度、價值觀念的表現，涉及到每個從業者如何對待職業，如何對待工作，同時是一個人的道德意識，道德行為發展的成熟，因此具有較強的穩定性和連續性。

三、商品營業員職業道德的內容

（一）熱情服務、文明經商。熱情服務、文明經商就是營業員在銷售商品的過程中要做到主動、耐心、熱情、周到，對接待顧客要求文明禮貌，一視同仁。這一職業道德規范要求商品營業員在銷售過程中一是態度和藹，顧客買與不買都要同樣對待，二是要使用禮貌用語，言行文明；三是為顧客著想，盡一切可能為顧客提供完美服務，四是耐心回答顧客提出的問題，做到百問不厭。

（二）誠信無欺，公平交易。公平交易、誠信無欺作為當今競爭日益激烈的市場條件下一種重要的競爭手段，就是講信用，不欺騙消費者，遵循等價交換、買賣公平，也是從事商品營業員職業最重要的職業道德規范。在激烈的市場競爭中，營業員在銷售活動中應遵守這一職業道德規范，在日常銷售活動中要實事求是介紹商品，不說假話，從而取得消費者的信任，嚴格執行有關法律、法規、自覺維護消費者利益，對于取得好的經濟效益有著十分重要的作用。

（三）遵紀守法、保證質量。遵紀守法就是企業銷售活動能夠正常進行的基本保證，每個商品營業員都要遵守與職業活動相關的法律、法規。保證質量是指商品營業員維護消費者應享有的權利，有責任和有義務保證商品質量；這一道德規范要求營業員遵守相關的法律、法規，不銷售假冒偽劣商品，在銷售過程中要嚴把商品質量關，并且確保消費者利益不受侵害。

四、用職業道德調控商品營業員的行為規范的優點

（一）職業道德是最節約的社會調控手段和方法，在調控過程中不需要支付物質成本，是在人的內心完成的。

（二）職業道德可以隨時調控營業員的不良行為，具有及時性、超前的警示性和防范性的特點，職業道德存在于營業員的內心當中。

（三）職業道德調控是一種內在的強制力，是自覺行為，它是它通過人們的道德觀念迫使營業員有意識、有目的地做出自己的道德選擇，形成一種內心的壓力和習俗的約束。在經營活動中商品營業員注重遵循職業道德規范是十分必要的，企業必須清醒地認識到職業道德是企業立足之本，要想在激烈的競爭中提高聲譽和社會效益， 就要重視職業道德從而贏得顧客的信賴。

參考文獻：

[1]陳顯章，程書香.營銷人員基本素質初探[J].法制與經濟（中旬刊），2009，（08）.