強健電網體魄提供卓越服務

周鐵鋼

在建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業戰略目標引領下，優化電力營商環境，強電網，保供電，優服務。

進入新時代，“以人民為中心”的習近平新時代中國特色社會主義思想核心理念，已成為一切工作的出發點和落腳點。“國家電網事業是黨和人民的事業，我們的一切工作都是為黨和人民服務。把為客戶創造價值作為工作的著力點，努力提高為民服務質量和水平。”國家電網公司董事長、黨組書記舒印彪在年初的公司“兩會”上說。

國網邵陽供電公司在“建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯網企業”這一新時代戰略目標引領下，把提高供電服務水平作為滿足人民美好生活需要的基本內容，優化電力營商環境，強電網，保供電，優服務，打造以“安全可靠、智能高效”為特征的一流電網，加快構建“以客戶為中心”的現代服務體系，為邵陽820萬人民提供安全可靠、經濟高效的電力供應。

推動經濟發展的“先行官”

進入新時代，邵陽實施建設湖南省域副中心、湘中湘西南經濟文化中心、全國區域性綜合交通樞紐“二中心一樞紐”戰略，區域用電需求大幅提升。

經濟發展，電力先行。邵陽供電公司以服務地方經濟發展為己任，著力加快各級電網建設。“十二五”以來，邵陽電網建設投入62億元，初步建成220千伏骨干網架，110千伏電網貫穿東西，35千伏變電站星羅棋布，有力支撐了地方經濟發展。

電網是公司服務社會、服務民生的關鍵落腳點，邵陽供電公司以打造可靠性高、互動友好、經濟高效的一流現代化配電網為目標，高起點、高標準、高質量地完成“十三五”電網規劃滾動修編，提升電網安全保障能力、資源配置能力、技術裝備和智能化水平；加強與城市發展規劃、工業園區發展規劃對接，與城市規劃設計院深度合作，落實規劃變電站站址和廊道，確保規劃項目有效落地，加快補齊局部主網和城鄉配網短板，持續優化電網結構。通過近5年努力，邵陽電網供電可靠性由98.82%提高到99.94%，供電能力全面提升。

邵陽供電公司全面實施城網建設三年行動計劃，政企融合成立城區電網建設指揮部在供電公司駐點辦公，爭取國家電網公司、省電力有限公司“綠色通道”，推進項目早落地、早投產，早日為用戶供電。城區電網核心項目110千伏六嶺變電站即將建成，將基本解決城區供電能力不足問題。

“十三五”期間，公司力爭3年完成投資11億元，政企合力再造一個全新的邵陽城區電網。目前，220千伏羅市變電站、110千伏白馬變電站建設已啟動，其他配套項目正加快實施，城區供電瓶頸問題將逐一解決。

邵陽供電公司主動在農村精準扶貧中求作為，全省范圍內率先完成自供區電網接管改造工作，實現農村供電服務全覆蓋；打贏新一輪農網改造升級“兩年攻堅戰”，重點推進貧困村電網改造，助力農民脫貧致富，支撐鄉村振興。

2013～2017年，共改造未改村781個、自供區村314個、中心村462個、貧困村438個，實現“十二五”消滅未改村目標；解決低電壓用戶19.47萬戶，農村戶均配變容量由0.68千伏安提升至1.12千伏安，農配網電能質量得到明顯改善。公司幫扶貧困村光伏發電項目推進實施，已完成326個光伏扶貧項目按期并網發電。

多年來，公司打造堅強智能電網，確保老百姓用上放心電。截至8月31日，公司實現連續安全生產運行4523天。

服務措施落地“組合拳”

邵陽供電公司按照國家電網公司統一部署，打出一套優化電力營銷環境的“組合拳”，全面實施優化營商環境方案，力促各項服務舉措扎實落地。

籌建供電服務指揮中心，整治23類典型責任性投訴事件，客戶訴求跟蹤閉環處理做到“五不放過”，即問題原因未查清楚不放過，責任人問責不徹底不放過，責任人未受到教育不放過，整改措施未落實不放過，投訴事件未被曝光不放過，確保投訴事事有落實，客戶個個都滿意。

積極應對工商反壟斷檢查，制定業擴報裝收費管理實施細則規范收費行為，排查糾正業擴報裝管理中的“三指定”“收費亂”、轉嫁投資等問題，對責任單位和干部嚴肅追究責任。打造“全能型”鄉鎮供電所，優化配網搶修指揮體系，實現營配貫通融合、人員一專多能、服務一次到位，快速響應客戶訴求，提高故障搶修等工作效率。今年二季度，客戶投訴降幅和百萬客戶投訴指標在省公司系統排名第一。

通過主動服務，提高營業廳窗口自助化、互動化水平，滿足客戶多樣化、個性化需求，暢通服務客戶“最后一百米”。利用互聯網技術，開展“互聯網 + 辦電服務”，客戶可通過服務電話、微信服務等渠道提出用電需求。邵陽地區“國網湖南電力”微信服務號綁定數突破28萬，線上交費率達62.22%，較年初增長9.16個百分點。

高壓新裝客戶通過在線提交營業執照等實現“一證預約”，低壓新裝客戶通過在線提交身份證明實現“一證受理”。居民低壓報裝接電一次申請專人服務，一份合同限時辦理。持續深化電力共產黨員服務隊建設，扎實做好用電隱患排查、用電業務辦理等服務，廣泛開展扶弱助困、奉獻愛心等志愿服務。

在小微企業報裝審批環節，推出零審批舉措，對各企業新裝用戶提供“一站式”增值服務，重點項目提供綠色報裝直通車服務，小微企業業擴報裝送電時間從原來的45個工作日減至29個。

成立“經開區供電服務中心”開展園區對口服務，建立重點項目“內轉外不轉”工作體系，全程協助重要客戶進行業擴報裝、查勘設計、工程報價、停電計劃報送、送電等事務。每周五定期召開服務協調會，公司主要負責人親自主持，重點解決項目供電服務、桿線遷移等問題。

國網邵陽供電公司不斷優化電力營商環境，推進服務模式創新，滿足客戶多元化需求，延伸服務和業務價值鏈，提高人民群眾用電用能的便捷性、滿意度，奏響為人民服務的電力最強音。