不以個體論成敗

中國國際進口博覽會就要開了！這是中國自2010年上海世博會后又一次傾全國之力打造的綜合博覽會，而且是經貿類展會，其各項服務自然是精益求精，務求盡善盡美。

眼下，上海市青浦區正圍繞國家會展中心周邊1平方公里核心區打造“美麗街區”，從市容環境治理、交通組織管理、市場管理秩序規范、城市綜合管理效能提升等方面發力，按照“最高標準、最好水平”為進口博覽會的舉辦提供一流的服務和保障。圍繞一場活動進行如此大規模的動作，在中國并不罕見。不僅僅是展會，只要一件事情上升到政治的高度，得到最高領導的重視，那么必然會舉全國之力辦好，北京奧運會如此，上海世博會亦如此，眼下的進口博覽會更是如此。習近平強調要將進口博覽會“努力辦成國際一流的博覽會”，具體執行的部門自然會將這一指示落到實處。商務部副部長、中國國際進口博覽會籌委會辦公室副主任、籌委會籌備工作現場指揮部總指揮、中國國際進口博覽局局長王炳南表示，博覽會已經將“國際一流的博覽會”這一標準細化成了“五個一流”，即一流企業、一流產品、一流環境、一流服務、一流成效。方圓一平方公里的“美麗街區”顯示的正是政府的力度和決心。

這種“集中力量辦大事”的模式有其優勢，各方的積極參與能夠最大限度地完善服務，各個環節算無遺策，同時也極大地彰顯了我們舉辦大型活動的能力，體現了大國風范，獲得了國際上的認可。但是這樣的活動畢竟只是少數，因此很難提升整個會展業的服務水平。同時這種模式過分依賴政府的行政干預，一旦回歸到正常的、一般化的會展活動（經濟類的），我們行業的服務水平就顯得相形見絀。會展國際化我們已經強調了多年，會展強國也是近年來業內心心念念的目標。無論是國際化還是會展強國，都指向與德國、美國等會展發達國家的比較，之所以我們不夠國際化、還不是會展強國，最主要的表現就是與這些國家相比我們的服務還遠遠不夠精細、系統，服務質量和體驗感相距甚遠。

提高行業整體服務質量，不能僅靠政府集中力量支持的個別大項目，大項目做得再成功也不能代表整個行業的成功。當然，我們也需要看到這種大項目的引領示范效應，它證明了我們是有能力將展會服務做到極好的。當這種極致的服務不僅僅體現在大項目上，那我們的會展業就是又大又強了！

編輯部