創新服務好馬還需配好鞍

蘇希玲

中國國際進口博覽會會期是6天，但同時又將提供“6天+365天”一站式交易服務線上平臺，365天常年為海外參展商和國內外采購商提供在線展示、在線撮合的綜合型進口交易服務，并且今后年年要辦下去，是一個長期性的盛會。“好馬還需配好鞍”，為進博會提供完備的服務保障，其意義遠遠超出短短幾天的展期，而是具有長遠必要性和意義。

在進口博覽會官網呈現的展會七大亮點中，有三項為服務亮點。從貿易配對和保障服務等方面，充分保障進口博覽會的順利舉辦，同時深度體現了主承辦單位對展會籌辦的細致規劃與專業精神。這些服務措施包括：

展會規模盛大，配套活動豐富精準。首屆進口博覽會將有約100多個國家和地區的企業參展，同期將舉行多場供需對接會、行業研討會、產品發布會等配套活動。

多種措施并舉，保障服務全面高效。進口博覽會主辦方將提供通關、檢驗檢疫等方面的便利措施，長期提供線上線下一站式交易服務，加大知識產權保護力度，保障客商權益。

采購需求強勁，專業采購商數量眾多。進口博覽會主辦方將以中國各省、自治區、直轄市為單位，組織各地企業到會采購，并邀請第三國客商到會采購，預計國內外專業采購商將達到15萬家。

作為進口博覽會的窗口，進口博覽會的官網布局本身也彰顯了主辦方的用心。記者看到，在展會官網上，設置了“進博會百科”“綜合服務”“采購交易團”“長年展示”等幾個實用板塊，并提供在線咨詢服務，為企業參展、觀展提供全方位的服務。例如，在“進博會百科”板塊，介紹了中華人民共和國海關法（節選）、中華人民共和國進出口關稅條例（節選）、《知識產權認證管理辦法》政策解讀等相關進出口與參展實用法規，為廣大進口展商了解相關法律法規提供了極大便利；而在“綜合服務網”板塊，設置了市場營銷服務、檢驗檢測服務、商旅服務、會展服務等內容，為企業提供一站式服務平臺，助力企業省心參展參會。

作為進口博覽會的“主陣地”，虹橋商務區也是一派熱火朝天的景象，各項保障博覽會順利召開的重要配套項目正處于決戰階段：連接國家會展中心與虹橋商務區核心區的二層步廊延伸工程，全長504米，預計9月30日將如期完工；緊鄰二層步廊、總面積達10萬平方米、能夠停放300輛大巴或者2000輛小汽車的五號停車場項目也正在最后沖刺，預計10月中旬將正式交付。

醫療衛生、商務、旅游等部門的進口博覽會城市保障工作也同樣務實。根據現場醫療保障總體方案，組委會上海確定了現場4個醫療點位置，完成現場醫療保障隊伍組建；確定華山醫院等18家定點醫院，組織開展保障應急預案制定和定點醫院專題培訓。圍繞“供得上、吃得好、吃得安”工作目標，建立“3310”餐飲供應保障體系：引進上海特色小吃餐飲企業和清真、猶太潔食、素食等特殊餐飲企業，確定了100家展館內餐飲企業；推出13家團膳外賣和13家集體用餐配送單位，為館內300多場各國主題日和展團活動提供餐飲服務；增設6.2館、8.1館等臨時餐飲供應點，高峰用餐時段采取流動供應點方式增加供餐；設立展館內餐飲企業食品及原料物流配送中轉總倉，采取“安檢前移、集中檢測、全程押運、綠色通道、集中配送”和“雙供應一追溯”等措施，全力確保核心區客流餐食供應充足安全及時，同時已梳理形成輻射區44家和全市層面約500家特色餐飲單位。旅游部門在前期對上海市80間房以上酒店排摸的基礎上，將1711間酒店41萬余張床位按轄區屬地分解到各區旅游部門，落實信息溝通、服務培訓、價格穩控等屬地責任。與此同時，設計上線了酒店訂房信息統計平臺，落實各酒店訂房信息周報制度，實時掌握上海規模以上酒店訂方情況，力爭做到底數清、情況明。