高校圖書館微媒體閱讀服務工作探討

李 薇，王恒軍，張 律

(吉林大學圖書館，吉林 長春 130021)

微媒體是指在網絡上多個微小的獨立信息發布點所組成的信息傳播介質，其已成為網絡文化和網絡生態的重要組成部分。隨著微媒體的迅速發展，微媒體閱讀成了一種新興的、流行的閱讀形式[1]。高校圖書館作為在校師生重要的信息服務提供主體，開展微媒體閱讀服務是其服務升級的重要途徑。與互聯網日新月異的大發展潮流相比，高校圖書館微媒體閱讀服務與推廣的變革顯得較為滯后，難以滿足與互聯網文化共同成長起來的大學生群體的需求。因而，不斷推進微媒體閱讀服務工作，對促進高校圖書館自身發展、對提升用戶閱讀體驗，都有極其重要的意義。

1 高校圖書館微媒體閱讀服務工作現狀

微媒體閱讀服務需具備四大核心要素，即平臺要素、內容要素、互動要素和服務要素。平臺要素是指承載微媒體閱讀的網絡平臺，各種閱讀內容、閱讀素材、用戶信息、互動交流均須通過平臺得以實現；內容要素是指平臺上的文字、圖片、視頻、音頻等內容，是用戶進行微媒體閱讀的對象，也是用戶能夠直接感知的內容；互動要素是體現微媒體特征的要素，其包括平臺與用戶之間、用戶與用戶之間的溝通，是開展微媒體閱讀服務的重要因素；服務要素是指圖書館利用平臺向用戶提供的一系列服務，包括館藏書目查詢、閱讀推薦、借閱查詢、閱覽室信息查詢及公告等。

目前，部分高校圖書館通過開通微博、微信公眾號等微媒體賬號，依托微平臺實現了特色圖書、活動信息推送及文獻信息檢索等精準服務。圖書館管理團隊及其招募的學生助理團隊也能夠在一定程度上發揮微媒體的互聯網傳播作用，利用微信公眾號推文、點贊、投票、轉發、分享等功能進行互動，實現了線上、線下互動，增強了微媒體閱讀的校園影響力。但是，高校圖書館因受人才資源不足、缺乏創新精神、意識滯后等因素的制約，微媒體閱讀的吸引力未能得到充分發揮。目前我國僅有部分知名高校圖書館正在積極推進微媒體閱讀工作，而大部分高校圖書館的微媒體僅是一個信息發布平臺，并未得到足夠重視。在人才建設方面，盡管大部分高校圖書館工作人員都具有圖書情報相關專業背景，但他們缺乏新聞傳播和互聯網營銷相關知識，難以完全適應微媒體閱讀服務與推廣工作[2]。在創造性方面，各高校圖書館微媒體閱讀服務實踐大同小異，缺乏創新，沒有真正從平臺、內容、服務、互動等方面建立微媒體閱讀的實踐機制。

未來，高校圖書館若能根據師生的現實需求進行變革，緊跟時代潮流，將新興的微媒體介質、互聯網管理方式應用于閱讀服務實踐，就能不斷提升其服務能力和影響力，在實踐中不斷創新微媒體閱讀服務，優化用戶與圖書館之間的互動機制，幫助用戶更加便捷地獲得所需信息，增強用戶體驗。

2 高校圖書館推進微媒體閱讀服務工作的思路

2.1 提升微媒體閱讀推廣力度

讓廣大師生認知、接受微媒體閱讀，是其享受微媒體閱讀服務，參與微媒體閱讀相關活動的前提，因此，提升微媒體閱讀推廣力度是高校圖書館的一項基礎性工作。

2.1.1 利用微博、微信等微媒體平臺推介微媒體閱讀。微媒體平臺一般都具有社交屬性，其互動性與擴散性較強。高校圖書館利用微媒體平臺開展閱讀推廣能收到較好的傳播效果。這種線上推廣的方式能夠迅速為微媒體閱讀積累人氣。另外，微媒體平臺作為數字化傳播載體，還可以通過視頻、圖片、音頻等進行內容傳播，擺脫了傳統推廣形式的單一性。

2.1.2 開展豐富多彩的閱讀推廣活動。推廣活動的顯著優點是用戶有參與感，容易產生熱議話題，能增強微媒體閱讀的影響力。如：西南交通大學圖書館舉辦的“微視頻”征集活動，其通過師生、校友等讀者的薦書活動，以短視頻形式在微媒體平臺上進行傳播，通過學生之間的點贊、轉發等，較好地宣傳了“閱讀經典”這一活動，提升了微媒體閱讀的影響力。

2.1.3 傳統形式的線下推廣同樣不可或缺。傳統的推廣形式有擺點宣傳、二維碼掃描推介等，也都可以有效增強微媒體閱讀的認知度與影響力。

2.2 拓展微媒體閱讀服務類型

把握高校師生群體性心理訴求和實際需求，并依托微媒體平臺滿足其閱讀訴求，是高校圖書館微媒體閱讀服務工作的重心。高校圖書館應明確微媒體閱讀服務不是簡單的信息發布與信息推送，而是應該向廣大師生提供館藏信息查詢、資源共享和個性化定制閱讀等服務。

2.2.1 館藏信息查詢。館藏信息查詢是廣大師生對高校圖書館服務的基本訴求，通過微媒體及時查詢高校圖書館館藏書目、外借信息、索書號等信息，可擺脫傳統終端查找的復雜程序，更符合微媒體時代移動互聯網查詢的特點。

2.2.2 資源共享。資源共享是微媒體服務中促進用戶之間信息互通的機制，可使高校圖書館的資源庫進一步擴大，甚至用戶間分享的內容亦可作為圖書館資源的一部分，形成分享社區。資源共享是網絡社會的顯著屬性，為拓展微媒體閱讀服務提供了諸多可能。

2.2.3 個性化定制閱讀。微媒體具有數字化、智能化、個性化的信息處理能力，高校圖書館基于用戶的個人閱讀行為建立用戶個人檔案和數據庫，并依照一定規則生成個性化的內容推送，可大大提升廣大師生的閱讀體驗，增強用戶黏性[3]。

2.3 增強微媒體閱讀的互動性

微媒體閱讀是一種基于互聯網的數字化閱讀，因而讀者與平臺服務主體之間可以實現即時互動。廣大師生與高校圖書館之間的有效交流，可優化微媒體閱讀服務形式，促進微媒體閱讀服務向更加人性化、智能化的方向發展，因此增強微媒體閱讀的互動性是十分必要的。用戶間的互動可以通過建立微媒體閱讀社群的形式展開，借助微信、微博、QQ等互聯網社交工具建立相關社區，并按照讀者的興趣愛好、所屬院系等進行分類，使用戶在社群內進行充分、及時的互動交流。社群內的用戶反饋信息同時也可以作為高校圖書館微媒體閱讀服務優化的依據。此外，用戶與館員之間的互動也可通過微博、微信公眾號的留言和評論功能得到實現：用戶的閱讀體悟、反饋建議等均可以通過匿名留言、評論，與館員進行互動，匿名化的操作有利于用戶表達自己的真實想法。

2.4 構建微媒體閱讀生態機制

高校圖書館應統籌規劃微媒體閱讀服務工作，構建微媒體閱讀生態機制。

2.4.1 基于用戶調研優化服務生態。微媒體閱讀是符合高校師生日常生活與學習習慣的閱讀方式。高校圖書館作為閱讀推廣與閱讀服務的主體，同時也是知識傳播者，其應通過用戶調研，不斷優化自身服務，不斷創新服務形式、創新服務內容，以滿足用戶的信息需求。

2.4.2 建立常態化組織與互動機制。高校圖書館開展微媒體閱讀服務工作不能孤軍奮戰，而應攜手各高校兄弟館共同探討微媒體閱讀服務工作，建立常態化的組織和會議機制，探討微媒體閱讀服務工作的創新路徑，科學合理地推進高校圖書館微媒體閱讀服務工作。如：通過微信群、QQ群、微博群等渠道，與各高校兄弟館加強交流與互動，共同制訂切實可行的微媒體閱讀服務方案[4]。

3 高校圖書館微媒體閱讀服務與推廣的保障要素

微媒體閱讀作為新技術發展下的新興閱讀形式，優化內容、人才與讀者媒介素養等保障要素，也是高校圖書館微媒體閱讀服務不容忽視的重要工作。

3.1 內容保障

微媒體閱讀是基于微信、微博等微媒體的一種新興數字化閱讀形式，具有網絡化、多樣化、碎片化特征，但“內容為王”是媒體傳播的不變法則。高校圖書館唯有推出符合用戶需求的、高質量的微媒體閱讀內容，其閱讀服務工作才能得到廣大師生的認可。不管閱讀服務形式與推廣活動怎樣變化，不注重內容上的篩選與創新，勢必會被用戶所厭倦。高質量的信息內容決定了微媒體閱讀服務工作的成效，而高質量的內容是以龐大的資源庫為基礎的。高校圖書館將館藏資源、電子資源、共享資源等進行整合，再依據用戶大數據分析，進行有針對性的篩選，可以有效保障推送內容是用戶真正需要的精品內容。

3.2 人才保障

微媒體閱讀服務與推廣需要人才的支撐，尤其需要精通互聯網營銷和新聞傳播的人才。

3.2.1 重視圖書館員培訓工作。微媒體閱讀服務是互聯網技術帶來的新事物，在技術、理念上都與圖書館傳統的閱讀服務工作存在差別。高校圖書館可以通過館員專業化培訓、考核、認證，讓他們認識到微媒體閱讀服務工作的特殊性及重要性，從而為用戶提供更優質以及更貼心的服務,為圖書館開展的微媒體閱讀服務工作做出自己的貢獻[5]。

3.2.2 引進專業型人才。高校圖書館可以從校內或校外引進一批具有互聯網營銷和新聞傳播知識背景的專業型人才，讓其作為微媒體閱讀服務與推廣的主要負責人，通過傳、幫、帶，提升館員的整體業務能力。

3.2.3 聘用兼職“館員”。高校圖書館可通過招募學生“助理”、學生“館員”等形式，聘用部分新聞傳播、電子商務、市場營銷等專業的學生做兼職人員，參與圖書館微媒體閱讀服務與推廣工作。這既能夠滿足高校圖書館對新型人才的需求，又能讓學生發揮自身的積極性和創造性，不斷增長實踐經驗，是一項很好的“雙贏”策略。

高校圖書館通過培訓館員、引進專業型人才、聘用兼職“館員”等措施，鞏固了其人才基礎，保障了微媒體閱讀服務工作的順利開展[6]。

3.3 讀者媒介素養保障

依靠互聯網平臺發展起來的微媒體雖然具有傳播快、時效性強、影響力大等特點，但是互聯網平臺缺乏相關的認證與征信體系，謠言、誹謗、不正當言論泛濫。部分高校學生由于社會經驗不足，對微媒體平臺出現的謠言、詐騙、誹謗等信息缺乏鑒別能力，他們很容易在沖動或貪婪心理的作用下，做出不當的舉動，甚至上當受騙。因此，高校圖書館微媒體服務工作必須重視讀者媒介素養的培育[7]。筆者認為，高校圖書館可以通過專項宣傳、專題培訓等方式，全面提升廣大師生的信息鑒別能力，不信謠、不傳謠、不發表不當言論，樹立自我保護意識與法律意識。

4 結語

開展微媒體閱讀服務是高校圖書館不斷拓展自身服務類型，增強服務能力及提升知識傳播價值的途徑，也是伴隨著互聯網不斷發展和新一代大學生生活習慣不斷變化所做出的必然選擇。各高校圖書館進行微媒體閱讀服務的嘗試，體現了高校圖書館管理的創新思路與改革決心。伴隨著人工智能、大數據、物聯網等新技術的發展，微媒體閱讀服務還將有更廣闊的拓展空間，新技術、新思潮必將推動微媒體閱讀形式的變革與創新，讓閱讀服務更人性化、智能化。

參考文獻：

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[3] 郭文玲.高校圖書館閱讀推廣“微話題”設置研究[J].圖書館工作與研究，2015(10)：96-100.

[4] 鄂麗君，李微，鄭洪蘭，等.高校圖書館基于區域圖書館聯盟開展閱讀推廣的探討[J].圖書館建設，2012(6)：55-59.

[5] 萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作，2015(22)：72-78.

[6] 袁梁.高校圖書館閱讀推廣活動實踐與思考：以江西師范大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2016(16)：76-79.

[7] 張新杰.高校圖書館開展閱讀推廣活動的實踐與思考：以南陽理工學院圖書館為例[J].圖書館學研究，2015(19)：86-88.