電力市場開拓過程中的電力營銷問題分析

柏 健

（國網四川省電力公司廣安供電公司，四川 廣安 638000）

電力企業由于長期具有壟斷經營的模式，所以在一定程度上制約著它的管理機制和改良其運行模式。在電力市場開拓過程中，傳統的管理機制及管理模式，會顯得“尾大不掉”，從而影響電力營銷的成效。但電力營銷又是市場經濟快速發展賦予電力企業的基本屬性，為了提升電力營銷的成效，應該結合當前電力市場開拓過程中的電力營銷問題，采用科學的改良措施，全面優化電力企業的服務水準，完善電力企業各個部門的服務功能，建立高效高素質的營銷團隊，促進電力企業全面可持續發展。

1 電力市場開拓中電力營銷存在的突出問題

電力營銷是電力市場激烈競爭的結果，也是電力企業深化改革的方向。但當前電力企業由于受到傳統運行機制及管理模式的禁錮，所以它的電力營銷問題突出，不僅無法提升營銷成效，還會造成營銷階段中的資源浪費。基于此，在電力市場開拓中，必須全面梳理分析電力營銷存在的問題。

1.1 市場觀念感不強，電力營銷缺乏主動性

受限于電力企業長期的壟斷經營模式以及自稱一體的運行機制，使得現階段電力企業在電力營銷過程中，嚴重缺乏市場觀念，電力營銷與市場脫節，制約著電力營銷的成效。一方面，電力營銷缺乏主動性。作為電力營銷主要工作的業擴報裝，仍沿用傳統的“等靠”觀念。在電力營銷的過程中，他們沒有主動出擊，主動分析和研判用戶的用電習慣、用電需求、市場情況，而是等待用戶自動上門來要求服務。這種被動營銷，顯然與電力市場的激烈競爭是嚴重不符的。另一方面，在電力營銷的過程中，基礎設施沒有落實到位。在電力營銷的過程中，科學的市場觀念，應該是主動為用戶提供優質的電力服務，通過基礎設施的完善，配電網絡的規建，來贏得用戶的認可。但當前電力營銷工作中，線路維護、配網建設等都沒有發揮基礎作用。如部分地區的配網運行能力偏弱，配電方式單一，一旦出現停電事故，只能依靠搶修來解決。此外，在電力營銷過程中，科學的市場觀念還體現在，基于用戶不同的用電需求來體現分類服務。但當前電力營銷過程中，尤其是在電價的制定過程中，仍采用統一標準，無論是優質用戶還是普通用戶，在電價上都沒有區別。

1.2 服務方式比較陳舊，服務意識相對缺欠

電力市場的競爭已經愈演愈烈，電力企業若想在激烈的市場競爭中，獲得應有的經濟效益和社會效益，必須轉變服務理念，樹立服務觀念，優化服務意識。當前電力企業長期浸淫在壟斷經營中，造就了很多工作人員缺乏服務觀念，服務態度偏差，用戶投訴量居多。一方面，在電力營銷的過程中，電力基礎設施本身就差，無論是配電網建設，還是線路更換等都沒有做到位。若工作人員缺乏耐心服務、細致解答的觀念，則勢必會影響用戶的良好體驗。另一方面，在電力營銷的過程中，電力企業的服務方式相對比較陳舊。以收費為例，電力企業沒有與時俱進提供多種多樣便捷的收費方式，甚至不少地方仍采用用戶主動繳費的模式，勢必會影響電力企業的整體服務形象。

1.3 缺少法制管理體制，限制電力營銷的科學開展

在電力市場快速發展的今天，國家出臺了很多細化的法律條例，以規范電力市場的發展，保障電力企業的利益。但電力企業由于內外部環境的影響和制約，往往在電力營銷的過程中，并沒有采用法律武器來維護自身的合法權益。一方面，電力企業對法律法規的宣傳力度不夠，使得用戶存在惡意欠費的現象，影響電力企業的資金回流。另一方面，電力企業的營銷部門在實際工作中缺乏科學的監督機制，缺乏必要的監督方式，這就使得部分用戶存在私接亂接電源的情況，以及肆意破壞電力設備的現象。

2 電力市場開拓過程中電力營銷的完善措施

2.1 轉變市場競爭觀念，完善基礎設施建設

在電力營銷過程中，電力企業的工作人員必須具備市場觀念和競爭觀念，同時電力企業還必須優化基礎設施建設，為廣大用戶提供優質的電力服務。一方面，電力企業的工作人員應該具備市場觀念，要基于電力企業的開拓目標，積極尋求新客戶，積極開發企業客戶，努力維護老客戶。同時，工作人員還應該具備市場思維和互聯網思維，積極分析市場信息，加強對市場信息的預判，精準分析電力市場的運行態勢，以推出符合市場的高品質的產品和服務。另一方面，電力企業必須完善基礎設施建設，保障廣大用戶的用電安全。用電安全是用戶的第一位需求，在家用電器普及的居民生活中，以及在智能自動化生產線普及的企業生產一線，停電造成的損失是不可估計的。電力營銷工作必須著眼于用電安全，加強配電網的建設，加強配電線路的維修養護，才能贏得用戶的認可。

2.2 加強電力營銷的培訓，提升人員的服務意識

在電力市場快速發展的今天，電力營銷工作是一項系統化的科學工作，需要電力企業工作人員具備一定的營銷知識以及市場意識。因此，在電力營銷的過程中，應該成立營銷部門，加強營銷人員的知識培訓和技能培訓，不斷提升他們的營銷能力。同時，電力企業在提供服務的過程中，必須努力提升人員的服務意識和觀念，實施以人為本的科學原則。一來，電力企業需要加強宣傳教育，優化工作人員的思想意識，使得服務觀念得以植根于他們的思想意識中。同時，還應該構建便捷的用戶投訴機制，監督工作人員的服務方式。二來，電力企業要加強企業文化的建設，通過環境營造和文化建設來行為約束機制，促使工作人員自覺提升服務水平。

2.3 加強用電法律的宣傳，依法保護電企的權益

在電力營銷的過程中，電力企業必須要積極運用法律武器來保護自身的合法權益。一方面，電力企業應該加強宣傳，通過發放宣傳單以及借助信息化平臺的方式來強化法律宣傳，使居民用戶和企業用戶能夠自覺按時繳費。科學的宣傳工作，能夠切實提升廣大公民的法律意識，能夠引導他們明確用電安全和合理用電的必要性，同時還能夠在很大程度上提升供電企業的合法權益。廣大公民作為用電主體，他們的法律意識提升了，對于供電企業的不合理訴求也會有所降低。另一方面，電力企業還應該積極運用法律武器來懲戒惡意拖欠電費的用戶，條件允許可以積極更新繳費系統，采用預收電費的新模式。這種新型的模式，能夠極大程度保障供電企業的合法權益。同時，對于信譽不良、經濟效益低下，甚至頻臨破產的企業，電力企業可以通過合同約定的方式來保護自身的合法權益。

結語

電力企業由于長期受壟斷經營的影響，所以電力企業的運營機制及服務觀念并不科學，這也制約著電力營銷的成效。因此，在電力市場開拓過程中，必須通過轉變服務方式，優化基礎設施建設，轉變市場觀念，積極主動迎合市場等方式來開展電力營銷。