論產品設計中用戶思維的必要性

李翠

（武昌首義學院 藝術設計學院，湖北 武漢 430064）

近年來，由于信息科技技術的高速發展給我們的生活帶來了很大的變化，同時，也在潛移默化中改變著我們的生活方式——由于支付寶的出現，我們有了新的、更加便捷的支付方式；因為共享交通工具的出現，我們的出行方式也有了更多的選擇，也為我們的生活帶來了很大的便利……而這些改變的背后都顯示出了設計力量的強大，以及設計思維的改變帶給我們的巨大改變。

中國的設計行業正呈現出一個良好的發展現狀和發展趨勢，設計師依據用戶思維進行設計，而不再是以產品思維進行設計，這對于中國的設計行業而言是一個很大的轉變，更是一個巨大的進步。

也因這個轉變，給中國的用戶群體帶來了更多好的設計作品，也為他們的生活帶來了更多的便利。所以，當代設計關注用戶思維的必要性是不言而喻的，從這個角度簡單論述了產品設計中用戶思維的必要性。

1 用戶思維和產品思維

產品思維是較早期的設計行業中所普遍采用的一種設計思維模式，它是指設計師在設計產品的時候將設計的關注點主要放在產品上，或者主要以產品設計的委托方的商業需求為主，而很少關注產品真正的使用者——用戶的需求，甚至不去理睬用戶需求的一種片面性的、主觀性的設計思維方式。以產品思維所設計出的產品大都只關注產品的基本功能是否具備，或直接抄襲別人的設計效果，而不思考這些功能是否適合自己的產品以及所設計出的產品是否可以給用戶提供良好的體驗，最終導致設計的產品雖然可以滿足用戶對產品基本功能的需求，但用起來很不方便，甚至因為設計的不合理，導致很多用戶不會用或產生一些意外等，這樣就大大降低了用戶的使用體驗。

用戶思維是一種從設計項目最開始就以用戶需求為中心，并將這一理念貫穿整個設計流程始終的設計思維方式。因為用戶思維方式的設計以用戶為主，從用戶的需求出發，以解決用戶的實際問題為宗旨，而不是片面地以物為中心或按照設計師個人的想法設計，所以，以用戶為中心的設計思維制作出的設計作品就更能滿足用戶的需求，獲取良好的用戶體驗。

2 用戶思維的特點

2.1 以人為中心

“人既是設計的起點，也是設計目的的終點。”從事任何的設計工作都必須以人為中心，并且將這一點貫穿整個設計流程，產品設計也不例外。產品設計所設計的產品最終都是要為人服務的，所以，用戶在使用產品時的使用需求是作為產品設計師在開展任何一項設計工作都必須要關注的重要內容，以人為中心就是要求設計師以用戶思維為主要的設計思維方式去展開設計。只有如此，才能設計出符合用戶需求的設計作品。

2.2 高效性

用戶思維指導下的設計作品，其本質就是“想用戶所想”，通過相應的用戶調研和分析，得出用戶對產品的最大需求點，找到用戶在使用該產品時的痛點，進而有針對性地進行設計工作。在這個設計過程中，需要設計師對產品可實現的功能數量以及先后順序根據用戶需求進行篩選和排序，然后再借助相應的設計手法，在實現產品基本功能的基礎上，將這些設計點巧妙地體現在設計作品中，經過設計師精心設計過的作品，可以讓用戶在使用產品時，功能、使用方式和界面界面都一目了然，也能在用戶使用產品的過程中更好地滿足用戶的需求，這樣就可以大大提高產品的使用效率和使用體驗。

3 用戶思維的必要性

3.1 符合設計的主流方向

設計行業正在經歷一個轉變，即將設計的重點從“物”向“人”的一種轉變，同時，也是設計重點從“物質需求”滿足向“精神需求”滿足的階段。這種設計方向的轉變是設計思維的轉變，其本質就是以用戶思維作為設計思維的主要思維方式。整個設計行業的轉變背后其實是用戶需求的轉變，當代用戶的需求已經從早期的吃飽穿暖轉變為個人情感和個性的表達，這些都是用戶精神化需求的一種根本體現。設計師一定要敏銳地關注用戶的需求，更要借助相關的調研和分析方法去發覺用戶的潛在需求。只有這樣，才能稱之為真正意義地利用用戶思維模式進行設計工作。

以人們日常最熟悉的餐具碗的設計為例，早期碗的設計都是非常樸素、簡單，一個碗的成型基本主要以容量大、可以盛裝足夠多的食物為主。以往，人們主要以各種體力勞動為主，且溫飽無法得到保證，所以，在早期的中國，碗的主要功能就是通過對食物的盛裝來解決人們的基本溫飽問題；進入當代，溫飽已經不再是問題，大部分的用戶也主要是以腦力勞動為主，人們的審美意識也隨著社會的進步逐步得到較大提升。

所以，現代人選擇和購買食物盛裝器皿主要是以滿足自己的“精神需求”為主，比如餐具不再是單個購買，一般都是成套購買，這樣會比較統一、協調；選擇碗時，用戶開始考慮它的材質、設計款式甚至加工工藝，用戶會以是否符合自己的個人喜好或者是否和自己的廚房裝修風格相匹配為因素去進行選擇。當然也有一部分用戶會去關注簡單的生活用品是否可以解決在使用它時所遇到的痛點。這就是一個非常微小的案例，但卻非常清晰地反映了當代人們對設計需求的轉變，也反映了整個設計行業的主流方向，而這些都可以通過用戶思維解決。

3.2 提升產品的用戶體驗

設計以人為中心本質就是將用戶的需求作為設計工作的主要指導方向，而以人為中心就是以用戶思維展開設計的體現。以關注用戶的需求為重點，而不再是只關注物本身，這樣的設計作品所帶來的高效性和友好性，可以大大提升產品的用戶體驗，進而增加用戶的使用黏性。用戶思維在產品設計過程中除了通過設計師關注用戶的需求和痛點之外，還要充分考量用戶在使用產品時的使用場景，因為很多情況下，產品使用場景也會對用戶使用產品造成較大的影響，設計師在設計作品時，一定要認真分析用戶使用產品的主要使用場景，分析使用場景的環境特點，并有針對性地對用戶可能會出現的問題，提出合理的解決方案或規避不合理的設計點，這些都是用戶思維的體現。比如，為白領用戶群體設計一款音樂播放類APP時，則設計師除了要深入了解目標用戶群體的基本特征、個人愛好等信息之外，還要了解目標用戶群體使用此類APP經常所處的使用環境有哪些，包括地鐵、公交站、臥室等，不同的產品使用場景都具有不同的場景特點，設計師需要仔細研究每個產品使用場景的特征，進而有針對性地提出設計方案。

以地鐵和公交站為例，地鐵和公交站這一類戶外公共環境的最大特征就是嘈雜、擁擠，如果針對設計音樂播放類APP，語音輸入這個看起來非常炫酷且有較好的產品交互方式，用在這里可能不合適。如果周圍的環境過于嘈雜，就會大大降低語音輸入操作的易操作性以及信息識別的高效性和準確性。很多用戶習慣睡前聽一些比較舒緩且有助于睡眠的音樂，此時，就要充分考慮用戶是否會聽著聽著就睡著的問題，所以設定時間自動關閉應用程序這一功能設計就顯得尤為貼心。只有從用戶需求的角度出發的設計才是真正具有用戶思維的設計，也只有真正具有用戶思維的設計作品才能大大地提升產品的使用體驗。

3.3 塑造良好的產品品牌形象

當今社會，信息科技發達，無論是實體產品還是虛擬產品，它們的更新迭代的速度都非常的快，每天都有很多的新的產品上市，每天也有很多舊的產品因為無人問津或者銷量蕭條而被迫下架，所以，在這樣快節奏的社會背景下，如何能夠抓住用戶，在用戶心目中建立良好、堅固的產品品牌形象，產生牢固的用戶黏性和用戶忠誠度就顯得尤為重要。用戶思維就是一種最快、最便捷、最合理、最可靠的塑造良好產品品牌形象的方式。想用戶所想，設計直擊用戶痛點，為用戶解決問題的同時，還能給用戶帶來良好的使用體驗，無疑是最好的塑造良好的產品品牌形象的途徑和方法。

用戶思維不只體現在用戶購買和使用產品的過程中，還體現在企業為用戶提供售后服務的過程中，而這一點，恰恰是很多企業都容易忽略的部分。很多商家或企業會認為，產品一旦賣出去，便達到了最終的目的，但其實并不是。作為產品的設計和生產加工者，還必須承擔良好、及時的售后支持以及長期的產品維護服務，這都會給用戶營造一個貼心、暖心和安心的產品品牌形象，這都會大大增加用戶忠誠度，而這些都是用戶思維的直接結果。