網絡新媒體對醫院發展的影響

余登山

（泉州醫學高等專科學校附屬人民醫院，福建 泉州 362000）

1 網絡新媒體對醫院發展的積極影響

1.1 醫院文化建設

網絡新媒體對醫院的文化建設具有重要的作用，主要體現在以下幾個方面。

1.1.1 有助于醫院文化的傳播

隨著科學技術的迅速發展，經濟化、全球化、科技化成為發展的主要趨勢。近幾年，網民的規模不斷擴大，互聯網的普及率也在提升。醫院充分利用新媒體的優勢，不僅符合人們生活方式轉變的需要，還能讓越來越多的人認可醫院的文化，成為醫院文化最好的傳播者，擴大了文化宣傳的陣地。

1.1.2 促進醫院精神文化的大眾化

精神文化是意識的形態，是許多因素在人的精神和心理上的真實反映，醫院的深層精神文化主要是以人為本的，這也是醫院精神文化的中心。創造良好的醫院文化，不是一時可以完成的，需要一個長期的、循序漸進的過程。網絡新媒體的出現是一種很好的方式，通過新媒體，可以拓寬醫患的溝通方式，可以進一步讓醫患之間的溝通更加流暢，這也增強了醫院工作人員的責任感，讓患者和家屬更多地了解“醫生”這個職業，讓醫患關系不再那么緊張。新媒體的傳播方式促進了醫院精神文化的大眾化。

1.1.3 增強醫院員工的認同感和歸屬感

醫院文化是一個醫院的門面，體現了一個醫院發展的文化軟實力，醫院員工的職業修養、道德素養、團隊意識和學習技能都能發揮醫院文化的作用，對于醫院的文化建設有著長遠的作用。要加強醫院的文化建設，最主要的是增強醫院員工的認同感和歸屬感。新媒體的出現能夠及時傳遞給病人及病人家屬醫院的活動和廣大醫務工作者的風采，讓員工能夠及時感受到大家的認可，同時，可以搭建一個員工自我展示的平臺，充分調動員工的積極性和獨創性，讓員工有正確的價值觀，樹立以人為本的意識，進而豐富了醫院的文化底蘊，創造了更好的管理文化。

1.1.4 為形成高質量的醫療服務提供基礎

一個人人認同的醫院是有良好的文化氛圍的醫院，這種好的氛圍為形成高質量的醫療服務提供基礎，又進一步夯實了醫院的文化基礎。通過現在的新媒體，醫院可以更好地優化服務流程，讓病人更好更快地就診。

1.1.5 新媒體是一種很好的輔助工具

醫院難免會遇到一些危機事件，在遇到這些事件時，新媒體是一種很好的輔助工具。利用新媒體所具有的快捷性、方便性、透明性等特點，讓公眾實時了解情況，防止惡性事件的發酵和惡化。因此，出現危機公關時，醫院可以通過新媒體快速作出回應，引導輿論的正面效果，塑造醫院的好形象，宣傳醫院的好文化。

1.2 醫院宣傳和營銷

新媒體作為現代科學技術迅速發展的產物，它既超越了傳統媒體的深度，又超越了電視媒體的廣度，新媒體數字化、交互性、多樣化的特征，使其具備了之前任何媒體都不具備的感召力。作為一個醫院，宣傳工作也是必不可少的，在這方面，我們經常使用的是微信、微博、數字電視等平臺。新媒體的形式多種多樣，這樣信息傳遞的方式也就多種多樣，豐富了醫院的宣傳方法，也使醫院面臨更多的機遇。在數字化的世界，一條信息可以劃分為許多不同的消息，通過不同的載體傳播出來。醫院的人員比較復雜，想要達到預期的宣傳效果，方法很重要。

醫院營銷與普通的營銷一樣，都是以客戶的需求為重點，最主要的就是要了解病患的需要。醫院現在面臨的重要問題就是花費了大量的財力和物力進行廣告推廣，卻沒有什么效果，所以醫院必須開展有效的營銷，要對目標客戶有足夠的了解。在這個信息化的時代，新媒體就可以在這方面發揮自己的優勢了。醫院可以順應時代的要求，通過新媒體發布軟文，既要宣傳醫院，又要及時與患者溝通，提升醫院的管理服務質量，提高醫患的滿意度。

1.3 醫院醫療服務方面

在信息化的時代，人們的交流與溝通變得更加方便和快捷，人們更加關注信息的時效性。患者就醫更加方便，可以不出家門就能了解到自己想要的信息，比如醫院的簡介、專家坐診時間、檢查結果、提前預約服務等，必要時還可以遠程就診和獲得一些重大手術的遠程指導等。最重要的是，一定要設立可以讓患者說心里話、評價醫院醫生的機制，開通公眾號、微博等，讓患者把心里的話說出來，醫院才能知道該怎么改進，怎樣才能把醫院建設得更好。便利的新媒體對醫療服務起到了重要的作用。

1.4 醫院的社會影響力

網絡新媒體已經逐漸融入到人們的日常生活中了，它的應用使醫院的社會影響力也在逐步提升，尤其是在健康教育、服務溝通等方面的影響巨大，使人們的就醫觀念和方式也發生了改變。就診的患者可以通過網絡上的一些評價選擇自己滿意的醫院，患者的評語也會影響醫院的發展。網絡新媒體的優勢在醫院的發展中正在凸顯，它正在以其時效性和大量性為媒體服務。

2 網絡新媒體對醫院發展的消極影響

任何事物都有兩面性，雖然新媒體的出現帶給醫院更多的是積極影響，但也有不好的影響。新媒體的出現速度快，使得消息的來源多種多樣，虛假信息增加，但信息的管理制度還不是很完善。正是由于新媒體傳播速度快的優勢，醫院在遇到危機事件的時候很容易人盡皆知，各種言論漫天飛舞，這就會給醫院帶來一些負面影響，因此，醫院的工作人員要做好這方面的防御工作，使事態向積極的方向發展。另外，醫院利用新媒體進行宣傳的時候要定位準確，要明確宣傳的目的和民眾的需要。當前，一些醫院拋掉了傳統媒體，這種做法是不可取的，因為傳統媒體也有其自身的優勢，因此要把傳統媒體和新媒體融合在一起，這種方式適合更多的人。

3 結束語

通過以上分析可知，網絡新媒體的出現給醫院帶來了很大的便利，緩解了醫患關系，使患者及其家屬更加理解醫生，新媒體為醫院的文化建設、宣傳、醫療服務、社會影響力提升等方面作出了巨大的貢獻。網絡新媒體的積極作用使得其消極作用微乎其微，但醫院的工作人員也要及時做好預防措施。未來，新媒體將在醫院發展中發揮更大的作用，提升醫院的競爭力。

［1］ 史琪.新媒體環境下醫院宣傳團隊的建設［J］.新聞研究導刊，2017（14）：158.

［2］ 宇文航.醫院應對網絡突發事件的思考［J］.解放軍醫院管理雜志，2011（10）：920-921.