醫(yī)院全景導(dǎo)診系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用效果分析

瑪力婭·阿布力孜，陳曲，張磊，王磊

?

醫(yī)院全景導(dǎo)診系統(tǒng)的創(chuàng)建與應(yīng)用效果分析

瑪力婭·阿布力孜，陳曲，張磊，王磊

（新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息管理科，新疆 烏魯木齊 830011）

觀察了醫(yī)院全景導(dǎo)診系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)用成效，選出了在2015-11—2017-12中接收并治療的患者338例，并憑借不同導(dǎo)診方式分組，第一組為169例患者輔以常規(guī)的導(dǎo)診，第二組為169例患者施行全景導(dǎo)診。比照兩組患者的總體滿意率，第二組患者的總體滿意率好于第一組，＜0.05，因此，在醫(yī)院之中，構(gòu)建全景導(dǎo)診可以提升服務(wù)相應(yīng)的質(zhì)量及成效，并極大地提升患者對醫(yī)院的總體滿意率。

全景導(dǎo)診；醫(yī)院；電視；電子地圖

在醫(yī)院的各大窗口之中，導(dǎo)診是大服務(wù)型窗口之一，是把醫(yī)院與患者結(jié)合的機(jī)構(gòu)，在醫(yī)院與患者交談期間尤為關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，科技水平獲得了極大提升，網(wǎng)絡(luò)得以推行，為大眾平日的生活提供了方便，各大企業(yè)為了提升自己，會向社會公布訊息，而網(wǎng)絡(luò)就變成了企業(yè)為大眾予以優(yōu)良服務(wù)的關(guān)鍵途徑。構(gòu)建醫(yī)院全景導(dǎo)診，可以讓患者在網(wǎng)絡(luò)之中把握醫(yī)院相應(yīng)的空間景物、條件設(shè)備、服務(wù)范疇等，對于患者就診具有便利性、引領(lǐng)性等。本文調(diào)研了醫(yī)院全景導(dǎo)診系統(tǒng)的構(gòu)建及運(yùn)用成效，具體如下。

1 相關(guān)資料、運(yùn)行方式

1.1 相關(guān)資料

選出在2015-11—2017-12中我院接受并治療的338例患者，并憑借不同導(dǎo)診方式分組。

第一組患者169例，男性患者與女性患者分別為93例、76例；患者的年齡最大81歲，最小19歲，平均年齡（50±17.38）歲；輔以常規(guī)導(dǎo)診。

第二組患者169例，男性患者與女性患者分別為94例、75例；患者的年齡最大82歲，最小21歲，平均年齡（51±16.73）歲；施行全景導(dǎo)診。

對比兩組患者的臨床資料后，其結(jié)果顯示無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，＞0.05，可深入對比研究。

1.2 運(yùn)行方式

第一組患者施行常規(guī)導(dǎo)診，導(dǎo)診工作者在自己的崗位之中，給患者予以各類服務(wù)；第二組患者施行全景導(dǎo)診，為醫(yī)院攝制小型視頻，并憑借軟件把這類視頻加以融合，產(chǎn)生360°型球狀全景，借助電視放映，給患者放映醫(yī)院之中的總體條件與醫(yī)治的各類進(jìn)程等，放映的圖像憑借左右、遠(yuǎn)近等方法加以顯現(xiàn)，即讓患者獲得身臨其境的感受，從而把握醫(yī)院之中的各類情況與醫(yī)治的進(jìn)程等。在全景導(dǎo)診之中，根本的數(shù)據(jù)庫即醫(yī)院的全景，囊括了建筑各大科室之中的情況、各大建筑的分布圖、患者在醫(yī)治期間需要的其余訊息、電子地圖界面、虛擬界面等，患者借助這類小型視頻，把醫(yī)院之中的各類訊息與具體的醫(yī)院環(huán)境加以結(jié)合。比如，患者可以了解自身在接納醫(yī)治期間所需到達(dá)的科室、藥房等。另外，在虛擬型場景之中，患者了解了CT室、核磁室后，就可以全面了解醫(yī)治類設(shè)備，可以在小型視頻之中了解醫(yī)院的平面圖、樓層情況等各類景物。

1.3 療效評測

借助醫(yī)院自行匯編的調(diào)查表，以記錄兩組患者的總體滿意率，分?jǐn)?shù)總共100分，囊括了十分滿意、滿意與不滿意三大層級。十分滿意的總分大于90分；滿意的總分為60～89分；不滿意的總分小于59分?？傮w滿意率為十分滿意率與滿意率相加。

1.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)研

此次研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時，選（%）代表。對比、分析兩組患者的臨床數(shù)據(jù)后，結(jié)果有差距，表明有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義（＜0.05）。

2 結(jié)果

第二組十分滿意、滿意、不滿意的患者為131例、33例、5例，總體滿意率97.04%；第一組十分滿意、滿意、不滿意的患者為107例、41例、21例，總體滿意率87.57%，＜0.05.

3 討論

導(dǎo)診在醫(yī)院之中尤為關(guān)鍵，患者并未了解醫(yī)院之中的條件，比如醫(yī)治進(jìn)程、路線等，耗費(fèi)了過多的時間，所以，縮短患者在醫(yī)院之中的醫(yī)治時間，舒緩患者在搜尋、等候期間生成的焦躁即施行導(dǎo)診的核心。一般在進(jìn)至醫(yī)院后，導(dǎo)診臺是施行導(dǎo)診的關(guān)鍵，分為流動型導(dǎo)診、導(dǎo)診類標(biāo)記等。然而，這類服務(wù)尤為單調(diào)，且會被制約，還會耗費(fèi)大量的人力，無法滿足患者的各類需求，讓醫(yī)院之中的服務(wù)成效與質(zhì)量有所降低。所以，為了增強(qiáng)醫(yī)院之中的服務(wù)成效與質(zhì)量，應(yīng)尋找新興的導(dǎo)診方法，以滿足患者的要求。在此次試驗(yàn)研究之中，輔以全景導(dǎo)診的第二組的總體滿意率高于施行常規(guī)導(dǎo)診的第一組，＜0.05，與林惠芬等研究結(jié)果相近，由此證實(shí)了全景導(dǎo)診能夠促使護(hù)患與醫(yī)患間具備尤為平和的關(guān)聯(lián)性。

3.1 全景導(dǎo)診相應(yīng)的構(gòu)建

全景導(dǎo)診相應(yīng)構(gòu)建接近真實(shí)的場景，從而為患者提供真實(shí)感，使患者把握總體的場景及空間，消除盲點(diǎn)。同時，借助獨(dú)特的透視型操作，全景導(dǎo)診能夠具備較優(yōu)的立體感，可以使患者獲得身臨其境的感受?；颊呓柚庞车男⌒鸵曨l就可以把握全景圖片，全景導(dǎo)診相應(yīng)的構(gòu)建方式尤為簡易，無需復(fù)雜的三維型建模，僅需要借助設(shè)施及軟件采景即可，技術(shù)方面的困難度較小，花費(fèi)的時間也較少，還可以在多媒體之中加以呈現(xiàn)。相應(yīng)的構(gòu)建方式為全景型圖像，即與人類兩眼正常視線或大過兩眼余光的視線，甚至360°型場景范疇相一致，匯編全景型圖片所需的設(shè)施與軟件囊括了全景云臺、拼合軟件、魚眼鏡頭、三腳架、照相機(jī)、公布軟件等。應(yīng)先裝配硬件，把攝制類設(shè)施、云臺的水平朝向和垂直朝向相對，把在云臺之中的旋轉(zhuǎn)軸心當(dāng)作鏡頭相應(yīng)節(jié)點(diǎn)；將攝制類設(shè)施之中的攝制類數(shù)值輔以調(diào)節(jié)，讓攝制而得的景物具備相一致的色澤亮度與對比度；在所需攝制景物的中部部位擺放攝像機(jī)，并憑借鏡頭之中的視線范疇數(shù)值，測算出所需攝制的時間；對全景予以合成，把攝制而得的所有場景輔以分組編輯，并引入拼合軟件進(jìn)行后期制作；對全景型圖像輔以轉(zhuǎn)換，并對小型視頻加以放映。

3.2 全景導(dǎo)診相應(yīng)的運(yùn)用成效

3.2.1 把患者當(dāng)作核心，服務(wù)個體化

全景導(dǎo)診將患者當(dāng)作核心，借助直接的方法給患者凸顯出醫(yī)院之中的特征，比如醫(yī)治類設(shè)施、各大科室自己的特征、各類新興技術(shù)、醫(yī)治條件等，把患者自己的權(quán)益放于第一，幫助患者了解接納治療期間需要的時間、考量醫(yī)治類服務(wù)的規(guī)定，借助主動交談的方法，使患者把握醫(yī)院之中的各類情況，制訂自身的醫(yī)治路線，防止在接納醫(yī)治期間產(chǎn)生混亂，能夠縮短醫(yī)治時間，降低糾紛概率。而全景導(dǎo)診能夠使患者借助搜尋終端，全方位把握醫(yī)院之中的條件，讓患者在沒有進(jìn)至醫(yī)院以前，就可以對醫(yī)院具備進(jìn)行全方位的了解，凸顯出自助型的個體化服務(wù)，且借助醫(yī)院條件、醫(yī)治類設(shè)施等，提升非當(dāng)?shù)鼗颊邔︶t(yī)院的把握，且電子地圖的運(yùn)用與當(dāng)代人們的生活相符合。

3.2.2 凸顯方法尤為多元

當(dāng)代醫(yī)療的發(fā)展方向即數(shù)字型醫(yī)院體系，這一體系把醫(yī)院之中的業(yè)務(wù)軟件、醫(yī)治類設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)渠道加以融合，把醫(yī)治進(jìn)程、醫(yī)治資源、運(yùn)作花費(fèi)、服務(wù)成效、工作成效與監(jiān)管層次加以歸整。全景導(dǎo)診促使醫(yī)院之中常規(guī)的導(dǎo)診訊息得以完善，并憑借數(shù)字型的方法加以凸顯，進(jìn)而讓圖片配備了真實(shí)性、直接性等特征，消除了在常規(guī)導(dǎo)診之中言語解釋、肢體輔助的模糊性，節(jié)約了人力，沖破了導(dǎo)診在時間、空間上的制約，讓患者可以在任意時間、地點(diǎn)把握醫(yī)院之中的各類情況，還可以在24 h之中隨意享受各類服務(wù)。

總體而言，在醫(yī)院之中構(gòu)建全景導(dǎo)診可以提升服務(wù)的質(zhì)量，并極大地增強(qiáng)患者對醫(yī)院的總體滿意度。

［1］李玉琴，姜永香，顧雙雙.走動式管理在門診導(dǎo)診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果分析［J］.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（80）：355.

［2］洪偉麗，張琳，謝芳.基于精細(xì)化管理理念的門診分診導(dǎo)診系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（09）：102-103.

［3］林惠芬，章紅燕.人性化全程導(dǎo)診對初次就診患者就診時間和滿意度的影響［J］.實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（34）：159.

2095－6835（2018）18－0150－02

R197.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2018.18.150

〔編輯：張思楠〕