用肌膚去感受

文/張珠容

日本知名的7-11便利店很早之前就因為推出飯團、三明治和關(guān)東煮等熱食而大受消費者歡迎。有一年夏天的雨后，日本一家7-11便利店迎來了幾位顧客。他們掃了掃店里的陳設(shè)，發(fā)現(xiàn)擺得最多的就是冰激凌，其中一個說：“要是這時候能給我們來一份關(guān)東煮就好了！”

店主說：“抱歉各位，我們一到夏季就不賣關(guān)東煮了。”

顧客說：“但夏季雨后氣溫不高，況且我們剛從空調(diào)房里出來，肌膚正感受一絲涼意，并不會對冰激凌產(chǎn)生太大的購買欲望，反而是對能帶來稍許‘溫暖’的商品更感興趣。”

有意思的是，過了不久這批顧客就發(fā)現(xiàn)，無論是在哪個7-11便利店，他們都能吃到熱騰騰的關(guān)東煮了。原來，那天顧客在提意見時，便利店的創(chuàng)始人鈴木敏文剛好就在店里。他回到公司后馬上就提出了“用肌膚去感受”的經(jīng)營理念，并讓每一家便利店去執(zhí)行：在夏天，要把關(guān)東煮或熱咖啡之類的貨品調(diào)整到最顯眼位置；而在冬天，要讓冰淇淋占據(jù)店里的絕佳位置。

剛開始，許多7-11便利店店主質(zhì)疑這種做法。可實施了一段時間之后發(fā)現(xiàn)，“夏天關(guān)東煮”和“冬天冰激凌”都賣得非常好。

鈴木敏文說：“可見，對于那些所謂的‘常態(tài)’，我們必須抱著懷疑的態(tài)度重新審視。當我們站在顧客立場上感到不便，或產(chǎn)生了‘要是有這種商品就好了’的想法時，就要反思：我們是否因拘泥于行業(yè)常態(tài)，而沒能真正做到想顧客之所想呢？”

一米陽光摘自《花卉報》

閱讀分享：我們要時常抱著懷疑的態(tài)度審視生活中的常態(tài)，要及時反思自己的行為，說不定就會有意外的收獲。

適合話題：1.反思；2.常態(tài)；3.執(zhí)行力