“互聯網+”時代檔案公共服務策略探討

陳瑞群

（德化縣房產管理處，福建 泉州 362500）

檔案公共服務是指服務主體為滿足客體而提供的公共服務產品。在互聯網時代，檔案公共服務工作不再是單一的線下服務模式，而在檔案公共服務中也出現了線上服務模式。互聯網的發展為檔案公共服務提供了發展機遇。

1“互聯網+”背景下檔案公共服務現狀

1.1 檔案公共服務功能單一

在“互聯網+”背景下，檔案公共服務的功能比較單一，是目前非常普遍的問題。目前，“互聯網+”有很多的服務載體和終端可以被有效地利用，比如網絡社交軟件微信、QQ、微博等，但是我國的檔案服務還是以電話、廣播等傳統服務媒體為主，影響了檔案公共服務在互聯網環境下的有效延展。同時，在對當前的檔案部門進行系統地分析后發現，一些檔案部門未滿足檔案服務工作的一些規定和要求，導致檔案服務不能借助互聯網載體實現在線服務。檔案部門的技術是比較落后的，再加上檔案部門的硬件設備、數字檔案建設也比較落后，影響了服務水平的提高。

1.2 單一化的工具

在互聯網時代，我國的檔案公共服務主要包括網站、微博、微信等。在互聯網工具中，網站、微博、微信是三種常用的互聯網工具。通過對這三類互聯網工具進行對比發現，一般政府的網站主要是起到一個宣傳政府工作的作用，檔案功能在網站使用的價值受到很大的限制，微博主要是起到與網民互動傳播的作用，檔案只進行轉發、互動，參與人數受到限制。

微信只能傳播一些及時的動態信息和檔案資源信息。在對上述三類互聯網工具進行系統地分析后發現，三種工具的傳播形式都依賴于互聯網，但傳播的內容形式大部分都是圖文結合，只有很少的資源通過視頻傳播，這種傳播內容的同質化容易導致網民的審美疲勞，檔案服務功能的差異化不能有效開展。

2 完善策略探討

2.1 加強對檔案管理人員的培訓

在“互聯網+”時代下，要強化對檔案管理人員的培訓和學習，提升檔案管理人員的水平，培養檔案管理人員的服務意識。在互聯網時代，提高檔案管理人員的工作水平顯得尤為重要。在互聯網時代，作為檔案管理人員要在平時的工作中樹立服務意識和責任意識，在自己的崗位上做好自己的工作，能夠在工作崗位上無私奉獻自己的青春與熱血，同時，檔案管理人員要不斷強化學習，積極主動地學習檔案管理工作的制度，規范自己的管理工作，努力探索檔案管理的技巧，提升自己檔案管理的水平和質量，最終促進檔案公共服務水平的提升。同時，應該學習信息化檔案管理方式，這樣才能實現檔案管理工作的現代化。作為檔案管理人員，必須要了解檔案管理工作的每一個環節，對檔案存放的位置熟記于心，對檔案工作的流程和步驟了如指掌，通過服務管理不斷提升檔案管理的水平，做好對檔案的保護，才能在“互聯網+”中強化檔案的公共服務質量。

2.2 做好檔案公共服務定位轉型工作

檔案部門要想提高公共服務質量和效率，應該完成一項重要的工作是進行定位轉型，具體的方式是檔案部門應該在做好人群精準定位、了解自己的目標用戶群體之后，根據群體的特性和愛好選擇互聯網傳播工具進行檔案服務工作。

2.3 實現檔案服務的功能轉型

21世紀是一個互聯網時代，在這個時代，檔案部門應該提升服務的實用性。檔案部門提升服務的實用性的具體方式包括以下4方面內容：①檔案部門可以完善網絡與部門之間的檔案資源配置，構建檔案信息的共享平臺，充分發揮出檔案信息的價值和作用；②檔案部門應該提升線下服務質量，應該對用戶需求進行系統分析，然后結合用戶需求，提供優質、豐富的檔案線下產品；③檔案部門應該完善服務功能，為社會公眾提供查檔、閱檔的功能的同時，還應該發揮網站、微信、微博的價值，在線為人民提供服務；④檔案部門應加強不同領域之間的融合發展，比如與郵政局合作，為跨區域的用戶提供便捷的遠程服務。

2.4 改善檔案保管條件

檔案的歸檔工作涵蓋了檔案管理。有效控制檔案的前端是整合檔案資源的必要基礎。在檔案的認識及范疇劃分的問題上，檔案管理部門存在不少分歧，各地做法也有所差異。檔案管理部門可以改善檔案保管條件，增加檔案技術保護投入，具體方式可以從以下幾個方面開展：①整合檔案文件，編制好檔案存放的序號，強化對檔案管理工作的監督，保障檔案文件的安全；②構建檔案管理體系，設置合理的檔案管理制度，強化檔案部門與其他部門之間的合作與交流，提升檔案管理的工作效率和水平；③檔案管理部門在提供實體服務期間，應加快網絡信息的建設步伐，將傳統檔案的實地服務與信息網絡服務有機結合，建設信息服務體系，將最優質、快捷的服務提供于廣大群眾；④針對不同的檔案進行服務創新，比如提供咨詢服務或移動信息服務等。

做好檔案管理工作，創新檔案管理工作的模式，結合新時期的計算機技術，構建檔案管理信息系統，提升檔案管理工作的效率和水平，節省檔案管理工作耗費的人力和物力，不斷推進檔案管理工作方式的創新發展，強化檔案管理的公共服務水平。檔案管理部門通過網絡實現在線服務，及時、有效地對檔案信息進行發布和傳播，通過提升檔案公共服務水平，切實解決人們的實際需求，規范好檔案服務的工作體系和要素，促進檔案公共服務的規范化、系統化發展。

3 結束語

在“互聯網+”時代下，檔案管理是非常重要的一個方面，檔案公共服務關系到檔案部門的管理水平和管理質量，因此，檔案部門必須要提升檔案管理水平，提高檔案管理工作的效率，創新檔案管理工作的模式，培養檔案管理人員的服務意識和服務水平，切實做好檔案管理的公共服務工作。

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