郝金紅
在進入格力之初,董明珠只是一名普通的推銷員。但是,僅用了一年時間,她就成為格力銷售冠軍。第二年,公司安排一名新入職的銷售員小孫跟著董明珠學習推銷經驗。
有一天,董明珠的一位朋友為她介紹了一位大客戶,這位客戶是做零售的,準備開一家大型連鎖超市,新裝修的超市需要上百臺柜式空調。對一名推銷員來說,這可是一筆大業務。但是,朋友提醒董明珠:“盯上這筆業務的人很多,你能不能拿下來,要看你的本事了。”
得到這個消息時,小孫樂壞了,急著催促董明珠趕緊給客戶打電話,提前介紹一下自己,聯系好會面的時間和地點。董明珠想想也是,如果不及時聯系,訂單就會被別人搶先拿走。于是,她趕緊拿起電話,準備撥號。但是,董明珠習慣性地看了看手表,時間已是中午十二點半,董明珠遲疑了片刻,將拿在手上的話筒又放了下來。旁邊的小孫卻一個勁兒地催促:“董姐,快打呀,要不機會就沒了。”董明珠將帶著手表的左手伸到小孫的面前:“小孫,按照一般人的習慣,現在正是吃午飯的時間,這個時間給客戶打電話,不合適!”小孫一頭霧水:“為什么不能打?”董明珠解釋說:“你有沒有這樣的經歷?就是當你飯吃到一半的時候,突然接到電話,而對方又喋喋不休,你又不好意思掛,心里是不是很煩?”小孫如夢方醒:“這倒是。”“所以千萬記住,盡量別在別人吃飯時打電話。就算已經過了吃飯時間,當你打電話過去,覺得對方口里含著東西說話,或者只要聽見一點點碗盤的聲音,也得立刻表示歉意,說晚一點再打過去,把電話掛上。”
后來,董明珠選擇了一個合適的時間給客戶打了電話,他愉快地接受了董明珠見面洽談的請求。這單生意,最后被董明珠拿下。
成大事者,須拘小節。小節,就是把對方擺在比自己更重要的位置上,想一想自己的一舉一動會不會給別人帶來不便或者難堪。譬如,不在對方吃飯時打電話,就是隱藏在小細節里的高情商。
(編輯 高倩/圖 沐陽)