例談用教練方式化解學生困擾問題

▍杭州師范大學教育學院 沈來紅

一、案例背景介紹

黃桐（化名），女，18歲，是一名大一學生。她所在的寢室裝有空調，但她的室友們一般情況下不愿意開空調，除非遇到了陰雨天需要烘衣服或者氣溫特別低的日子。黃桐比較怕冷，她希望室友能早點使用空調，但她們并不樂意，為此還鬧過幾次矛盾，宿舍關系緊張，這讓她又冷又苦惱。

黃桐有時會來辦公室做些勤工儉學的工作，我們相互有所了解，但并沒有深入的交流。有次聊天時，她提到了宿舍空調問題，我覺得可以試著用生涯教練的方法對她進行幫助，她也樂意與我詳細地談一談。

二、案例分析與處理

（一）確定目標（目標確定的SMART原則）

“現在天氣越來越冷了，但我的室友們就是不愿意開空調，她們覺得還不夠冷，這真讓我很苦惱！”

“你理想的狀態是什么樣子呢？”

“就是只要我覺得冷，大家就把空調開起來！”

“為什么開空調對你如此重要呢？”

她有些著急地說：“因為我想暖和！但她們不想開空調，所以我很想知道該怎么辦。”

“那我們先討論一下，你希望從這次會談中收獲什么呢？”（教練原則：聚焦）

“我希望能讓室友們也開始用空調。”

“我們確定會談目標時，這個目標一定是我們可以控制的，但她們開不開空調，是由她們決定的，這個我們不好控制。我們能不能確定個可控的目標呢？”

她似乎有些失落：“讓我想想……”

“你開空調是為了什么呢？”

“為了暖和啊！”

“也就是說，你之所以想開空調，是為了暖和？”

“當然是的。”

“好的，我們有了兩個方向：一個是讓室友開空調，但這是不可控的，決定權掌握在別人手里；另一個是讓自己暖和，這是可控的，決定權掌握在自己手里。你覺得這次探討哪個更好呢？”

“那還是探討我可控的目標吧！”

“那我們這次會談，是不是就以‘如何讓自己暖和’為目標？”

“可以，我的目標確實是要暖和。”

（二）尋找資源（教練信念：人擁有解決問題的資源）

“那你覺得，你有哪些辦法可以讓自己‘暖和’呢？”

她慢慢地說：“我其實可以去圖書館，那里開著空調，又暖和又安靜。”

“還有嗎？”

“我也可以用電熱毯或者暖水袋。”

“還有嗎？”

“我還可以穿更多衣服，蓋更厚的被子。”“還有嗎？”

“我也可以等到軍訓。今年軍訓在寒假期間，肯定非常冷，而且要穿迷彩服，只有一套，室友們需要烘衣服，肯定會開空調。”

“嗯，那還有嗎？”“暫時沒有了。”“你覺得如果是你最尊敬的人在這里，他會對你說什么呢？”

“那就是我媽呀！她一直跟我說，如果室友不愿開空調，我就多穿衣服、多蓋被子。”

“假定四年后你大學畢業了，回想起現在的宿舍生活，你會對自己說些什么呢？”

她笑了一下：“肯定是笑我現在鉆牛角尖吧，這點小事根本不算什么，我應該可以自己處理好。”

（三）達成行動（教練信念：人能創造性地解決自己的問題）

“看來，在如何讓自己暖和方面，你已經有了很多方法，那你覺得接下來可以采取什么行動呢？”（教練工具/策略：開放式問題）

“我已經想好了，白天我可以多穿衣服，或者去圖書館看書，晚上回到宿舍睡覺時，我可以多蓋床被子，再加個熱水袋。”

“好的，你的計劃很全面了。那你覺得，實施這個計劃需要多長時間呢？”

“這個容易啊，被子、衣服、熱水袋都有的，等我們談完后，我就可以實施了。”

“太好了，我相信你一定能完成！等下次你再過來的時候，可以把你完成的情況和結果跟我分享嗎？”

“沒問題。”

“你覺得在‘如何讓自己暖和’這個問題上，我們還需要再談點別的嗎？”

“不用了，我沒什么糾結的了。”

（四）教練結束

“好的，非常感謝你的配合。從這次會談我能感覺到你是個有行動力、也很會想辦法的人，其實你內心已經知道你該怎么做了。你覺得這次會談最大的價值是什么？”

“主要是在你的引導下，我慢慢發現，其實開空調只是一個手段，暖和才是我的目標，而我還有很多方法可以讓自己暖和，而且這些方法都是我完全可以實行的，我也不需要跟室友去鬧矛盾，這讓我舒服了很多。”

“那我們這次會談就這樣結束？”

“好的。”

三、案例反思與啟示

因為我與黃桐平時有過接觸，又是師生關系，所以在建立教練關系時總體上比較順暢。不過，由于平時的工作慣性，我總是喜歡給學生提意見，所以在教練過程中我一直在控制自己，這個角色轉換還不太自然熟練，需要多加練習。

我在確立本次教練目標時顯得有些生硬：“你理想的狀態是什么樣子呢？”雖然是想從邏輯層次的“愿景”出發，但事后反思，這個問題似乎有些多余。整個教練過程比我預想的要短，可能是因為教練的目標比較簡單，也可能是因為我略有些緊張，語速偏快。未來幾個月我需要多找客戶進行練習，多復習理論知識，把一些教練原則和技巧內化于心，在以后需要運用的時候自然而然地外化于行，爭取先做到“有意識—有能力”，再朝“無意識—有能力”的方向不斷努力。