基于復雜系統(tǒng)理論的真人圖書館知識交流研究

周麗霞 劉婉君

(黑龍江大學信息管理學院，黑龍江 哈爾濱 150080)

近些年來，真人圖書館活動的開展不僅拓寬了圖書館服務的范疇，同時也彰顯了圖書館人文關懷的理念[1]。雖然真人圖書館活動在國內(nèi)開展得如火如荼，然而實際的知識交流效果卻總是差強人意，“真人書”和讀者之間的實際交流處于低效狀態(tài)，還不能達到讓不同的讀者對不同階層的群體多一份交流和了解，所以對真人圖書館理論及實踐的研究是很有必要的。

1 復雜系統(tǒng)理論及真人圖書館相關概念

系統(tǒng)科學中的一個前沿方向就是復雜系統(tǒng)理論，它主要是復雜性科學的研究使命，而復雜性科學又被稱為21世紀的科學，其主要的目的則是展現(xiàn)復雜系統(tǒng)中一些難以用現(xiàn)有科學方法解釋的動力學行為。復雜系統(tǒng)理論是21世紀最具有生命力的科學之一，并頻繁被運用在系統(tǒng)生物學、計算機數(shù)學建模中。在復雜系統(tǒng)理論的眾多理論中，本文選取序參量原理和混沌理論的視角去探索真人圖書館的知識交流過程[2]。

“真人書”是鮮活有思想的人，是擁有不同閱歷的人，而不是傳統(tǒng)意義上的紙質(zhì)圖書。“真人書”是根據(jù)真人圖書館舉辦活動的主題而從不同途徑招募而來的合適的志愿者[3]。其具體的內(nèi)涵可以闡釋為：“真人書”應當由自愿分享、交流的志愿者充當，就真人圖書館活動的自身主題而言，忽略其性別年齡、背景層次以及文化水平等客觀因素，只要其在某一方面獨樹一幟、在某一領域有所建樹，那么其就可以成為“真人書”，參與到真人圖書館的活動中去進行知識交流。真人圖書館知識交流就是把不同閱歷的人相約到一起以面對面的互動方式來進行隱性知識的分享與傳播。對于“真人書”來說，是一次分享經(jīng)驗的機會、傳播隱性知識的機會；對于“讀者”來說，是一次感悟與眾不同經(jīng)歷的機會、認知多元社會的機會。

真人圖書館知識交流過程中采取的閱讀形式是讀者與“真人書”進行面對面的互動交流。讀者是根據(jù)真人圖書館舉辦活動的主題而有意愿去主動參加真人圖書館活動的群體。其具體的內(nèi)涵可以闡釋為：讀者是具有范圍廣、動態(tài)化特征的不確定群體，只要對真人圖書館活動主題感興趣，愿意去聆聽和交流，就可以通過電話預約、微博、微信、親到現(xiàn)場等方式進行報名，參加真人圖書館活動進行知識交流。每一位“讀者”都是一本潛在的“真人書”，今日的讀者或許會轉(zhuǎn)化成未來的“真人書”，同樣，在一定的條件下，“真人書”也可以成為讀者。

真人圖書館知識交流的過程主要是進行隱性知識和零次信息的交流，在其知識交流的過程中，讀者與“真人書”應該是在一個輕松自在的環(huán)境下以面對面雙向交互的模式進行平等、無障礙的隱性知識交流[4-5]。通過這種形式“思維碰撞產(chǎn)生的交流火花”最終得以實現(xiàn)歧視的消除、了解的增進、見識的增長，更會拉近人與人之間的距離，從而促進社會的和諧發(fā)展[6-7]。

2 基于序參量原理的真人圖書館知識協(xié)同運動

基于復雜系統(tǒng)理論中的序參量原理，真人圖書館知識交流并非是名人的“專家型”報告，弱勢群體應該擁有平等的話語權，“真人書”與讀者應該形成認同理解并產(chǎn)生情感的共鳴，而非趨同和同化，更不是歧視。

2.1 序參量原理

協(xié)同學的課題是在1970年由原西德物理學家哈肯提出的，協(xié)同學的基本理論框架也是由他在1975年創(chuàng)立的。哈肯是從對激光行為的研究中歸納出了這一理論的。

序參量在系統(tǒng)演變中表現(xiàn)為從無到有，能清晰地指示出新結構形成。子系統(tǒng)合作過程中會產(chǎn)生序參量，它會命令子系統(tǒng)參加到整體合作行為中。

2.2 真人圖書館知識協(xié)同運動

協(xié)同運動的基礎性條件是情感共鳴。情感共鳴是指“真人書”與讀者通過平等互動交流、相互傾聽，進而彼此在情感上產(chǎn)生認同和理解，甚至是感同身受。所以要想去實現(xiàn)知識協(xié)同運動，其基礎性的條件便是情感共鳴的產(chǎn)生[8]。

從序參量原理的視角，可以很好地詮釋真人圖書館知識協(xié)同運動過程(見圖1)。在真人圖書館知識交流的大環(huán)境下，“真人書”與讀者在平等雙向的知識交流過程中產(chǎn)生“從無到有”的情感共鳴變化，彼此之間表達分享、交流經(jīng)驗，使得真人圖書館知識交流的過程成為知識協(xié)同運動[9]。這是一個無限往復循環(huán)的知識外化和知識內(nèi)化的過程，因此“真人書”和讀者通過知識協(xié)同運動產(chǎn)生新的知識結構。

圖1 “真人書”和讀者知識協(xié)同運動

由此可見，協(xié)同運動過程原理引入到真人圖書館的知識交流中，對于需要給予特殊關愛及援助的弱勢群體(這里的弱勢群體是普遍意義上的知識弱勢群體和視覺、聽覺等方面障礙的群體)給予專業(yè)知識上的幫助和引導，可以使得弱勢群體無論是演繹“真人書”還是讀者，都可以實現(xiàn)平等交流的互動性，這種交流方式會產(chǎn)生強大的感染力與親和力，更加符合弱勢群體的心理需求，更加契合對弱勢群體的認同和理解，消除對弱勢群體的歧視，使得雙方產(chǎn)生感同身受般的共鳴[10]。同時，協(xié)同運動對弱勢群體的心理疏導也能起到積極的作用，從而提高弱勢群體的心理調(diào)適能力，使之更好地融入社會，穩(wěn)定社會的和諧，同時也體現(xiàn)了圖書館的人文關懷服務理念。

3 基于混沌理論的真人圖書館隱性知識復雜交流

基于復雜系統(tǒng)理論中的混沌理論，使真人圖書館知識交流與傳播不僅僅體現(xiàn)為顯性知識交流，也有隱性知識交流，但其過程具有不穩(wěn)定性、隨機性以及復雜性。

3.1 混沌理論

混沌理論的早期研究可以一直追溯到19世紀末，那時，彭加勒在對三體問題的研究中，最初闡明了某些簡單系統(tǒng)運動狀態(tài)的復雜性。混沌學作為一門學科理論是在20世紀60年代正式創(chuàng)立的。但到目前為止，混沌理論仍然沒有定型，它包含了相當廣泛的一類對不穩(wěn)定、不規(guī)則以及分形構造的系統(tǒng)現(xiàn)象的研究成果。現(xiàn)如今，混沌理論會被頻繁運用在管理、組織的形成變化以及日常生活等方面。

3.2 真人圖書館隱性知識復雜交流

3.2.1 混沌理論具有復雜性

在混沌區(qū)里面進行混沌運動時，不管是化學系統(tǒng)還是物理系統(tǒng)，不管是社會系統(tǒng)還是生物系統(tǒng)，其一切周期運動都是不穩(wěn)定的，不穩(wěn)定性的出現(xiàn)會關聯(lián)著舊的結構消失，從而產(chǎn)生新的結構。不穩(wěn)定性可以說是新舊結構更替的媒介，并且非周期無規(guī)律運動的可能性有無窮多種，系統(tǒng)的行為將是捉摸不定的，混沌理論具有極其的不穩(wěn)定性[11]。

混沌理論本身具有內(nèi)隨機性和外隨機性，內(nèi)在隨機性便是其系統(tǒng)本身內(nèi)部本有的隨機性。外隨機性即是因外在環(huán)境影響而產(chǎn)生的隨機性，其表明外在環(huán)境的隨機不定性會產(chǎn)生對系統(tǒng)的運動影響。

綜上可以看出，混沌理論在運動過程中既具有極其的不穩(wěn)定性，也具有內(nèi)、外隨機性，所以混沌理論本身是相當復雜的。

3.2.2 真人圖書館的隱性知識交流具有復雜性

真人圖書館的隱性知識交流具有復雜性，其具體分析如圖2所示。

圖2 真人圖書館隱性知識交流的復雜性分析

“真人書”的內(nèi)容可以不斷更新，每一本“真人書”都是風格迥異的個性動態(tài)資源，會隨著讀者、環(huán)境、時間的變化而變化，每次被閱讀的內(nèi)容都不是一成不變和絕對永恒的，而是相對變化的。“真人書”的內(nèi)在隱性知識是任何一個館藏機構中所有書籍都不具備的，它總是處于動態(tài)變化中，所以“真人書”本身就具有內(nèi)隨機性[12]。

由于每個人的經(jīng)歷都是各自不同的，而且對事物的看法通常也是千差萬別的，即便是相同一個人，其觀念思想也會隨著時間以及外部環(huán)境的變化而產(chǎn)生變化，即同一本“真人書”，同一位讀者，在不同的情緒下也會產(chǎn)生不同的閱讀效果，所以“讀者”本身也具有內(nèi)隨機性。

隱性知識是個體所擁有且難以言傳身教的知識，是個人感悟、人生經(jīng)驗、學識經(jīng)歷等長期學習積累創(chuàng)造的，潛在個體素質(zhì)中，深植行動信念中的特有知識，具有個性化、主觀化、無序性、模糊性、動態(tài)性、難編碼等特征，所以隱性知識本身的特點就是內(nèi)隱性的、難挖掘且難轉(zhuǎn)移的。

“真人書”與讀者在進行知識交流時，是一個隱性知識傳播的復雜過程，具有外隨機性和不穩(wěn)定性。對于閱讀雙方，我們無法針對其思想、行為進行事前預知，知識交流過程中充滿著不穩(wěn)定性，任何一方的情緒變動都有可能對知識交流的過程產(chǎn)生影響。依據(jù)雙方知識交流的交互情況，隨時可能碰撞出智慧的火花，每一次的知識交流都是“真人書”和讀者雙方相互學習、提高和隱性知識傳播的復雜過程。

3.2.3 混沌理論應用于真人圖書館隱性知識復雜交流的必要性

混沌理論具有復雜性，把混沌理論引入真人圖書館的隱性知識復雜交流中，可以挖掘出真人圖書館知識交流過程的特征。通過對“真人書”和讀者自身具有的內(nèi)隨機性、知識的內(nèi)隱性以及二者在知識交流過程中的外隨機性和不穩(wěn)定性等要素的分析與揭示，可以更好地開發(fā)隱性知識并使之轉(zhuǎn)移。

真人圖書館的隱性知識復雜交流是一種復雜性的運動，多少帶有一些神秘色彩。從理論上講，若我們可以掌握這種具有復雜性的動態(tài)規(guī)律，便可以科學地管理真人圖書館的知識交流過程，但就目前而言，混沌理論還沒有完全被挖掘，真人圖書館也剛剛興起，真人圖書館的知識交流正處于探索階段，所以目前還不能夠直接提出有效的具體解決措施，但還是可以通過控制和干預其知識交流過程中的某一項或幾項復雜性影響的因素，來促進實現(xiàn)對潛在隱性知識的高質(zhì)量開發(fā)和轉(zhuǎn)移。

4 基于復雜理論的真人圖書館知識交流過程及效果分析

真人圖書館知識交流的主體是“真人書”和讀者，二者之間的角色可以相互轉(zhuǎn)換。

4.1 真人圖書館知識交流過程

真人圖書館知識交流是一個復雜的過程，其具體分析如圖3所示。

圖3 真人圖書館知識交流過程

“真人書”和讀者之間一旦產(chǎn)生情感共鳴，二者就可以實現(xiàn)復雜的知識交流。“真人書”將自身的隱性知識以述說的方式實現(xiàn)“外化”，轉(zhuǎn)換成顯性知識并傳遞給讀者，讀者接收到知識后通過“內(nèi)化”過程，轉(zhuǎn)換成自身的隱性知識，經(jīng)過加工產(chǎn)生新的隱性知識。這一過程是雙向交互的，“讀者”所擁有的隱性知識也可以傳遞給“真人書”，從而產(chǎn)生隱性知識共享互動的交流效果，進而形成閱讀雙方認同與理解的“真人書”和讀者的新隱性知識結構。“真人書”與讀者通過借助真人圖書館這個知識交流平臺，完成復雜的知識交流。

真人圖書館知識交流過程表明，讀者在“真人書”交流分享過程中獲得傳播者所獨有的且隱藏在大腦中的隱性知識成果；同時，讀者也可以在知識交流中進行個人反思，并更新已有的固定知識結構和經(jīng)驗。隱性知識具有難以獲得、難以交流、難以表述和共享的特點，與顯性知識相比，其數(shù)量不但磅礴，價值也更是不可衡量，是改善人們知識結構并產(chǎn)生創(chuàng)新能力的關鍵所在，被視為是形成個體核心競爭力的重要因素，所以隱性知識的傳播和分享具有重要意義。真人圖書館的興起拓展了圖書館現(xiàn)有的服務范圍，從顯性知識的存儲拓寬到隱性知識的傳播，這為圖書館事業(yè)今后的發(fā)展開拓了新的思維方向。

4.2 真人圖書館知識交流的效果

讀者與“真人書”在知識交流過程中地位應該是平等的，在不侵犯人權的前提下，本著平等、開放、共享的原則進行知識交流。真人圖書館的知識交流與專家講座有所不同，沒有誰高誰低，特別是規(guī)模龐大、結構復雜、分布廣泛的弱勢群體，他們需要平等的交流，需要話語權，“真人書”則需要不斷消除自己的歧視與偏見，進而增進雙方的理解與共鳴。

4.2.1 雙向交互彼此促進

在真人圖書館的知識交流過程中,讀者不只是一味聆聽，也可以參與和發(fā)表觀點，每一個讀者都可以根據(jù)自己的接受需求、情緒思維等因素，在現(xiàn)場跳躍式地聽取感興趣的內(nèi)容并進行提問，讀者與“真人書”之間始終保持彼此交互的交流狀態(tài)，讀者可以獲取想要的任何信息，而“真人書”也可以從各色各樣的讀者身上得到啟發(fā)，并可在交流過程中收獲一些隱性知識和成就感，使得知識傳播者與接受者之間形成平等雙向交互的隱性知識交流，從而達到互動雙贏的效果。

4.3.2 隱性知識深度解讀

真人圖書館是隱性知識傳播的平臺之一，以人為書、“真人書”與讀者之間應該進行雙向交互的知識交流，以面對面的方式，以開放分享的態(tài)度和讀者訴說其經(jīng)歷、經(jīng)驗，發(fā)掘彼此間的隱性知識，從而達到傳播的目的。只有在交流互動中才能將傳統(tǒng)思想觀點進行深度解讀。

真人圖書館的隱性知識交流過程，使擁有不同背景、持有各自觀念的人群密切關聯(lián)，相互分享智慧，傳播隱性知識，增強理解和包容，促進多元文化融合，有利于消除信息鴻溝。

5 結 語

真人面對面的交流，其過程是真實且具有感情色彩的人生分享，所傳遞的內(nèi)容也是相當豐富并更易接受吸收的。不管未來技術發(fā)展如何，人與人之間面對面交流的方式永遠不會消失，這也是真人圖書館可以永恒發(fā)展的根本。基于復雜系統(tǒng)理論，從序參量理論及混沌理論的嶄新視角去探索真人圖書館的知識交流過程，可以提高真人圖書館知識交流的水平，提高真人圖書館知識交流的社會效益，從而獲得社會對圖書館事業(yè)的認可。