為民服務當涵養“真情懷”

儲旭東

群眾去政府機關辦事，曾有“玻璃門”“旋轉門”的說法：不是看得見摸不著的紙上便民，就是折騰來折騰去的原地轉圈。近日，西部某地有關部門人員以“上級沒培訓，沒人會辦”為由，拒絕群眾的辦事訴求，導致群眾“辦事無門”。

如果說“沒人會辦”是能力問題，那么“拒絕不辦”就是活脫脫的態度問題、責任缺失。近年來，隨著各地“放管服”改革深入推進，“最多跑一次”“不見面審批”等新舉措為辦事效率、服務質量“加分”不少，廣泛受到群眾好評。但“大事難事看擔當”，為民服務絕不該僅滿足于辦“會辦之事”，對于存在的新問題，更應果敢擔當、勇于承接。就當前群眾反映和現實存在的情況看，機械主義、教條主義依然是制約服務質量提升的重要阻礙之一。特別是近年來，人民群眾的生活水平日益提高，遇到沒辦過的事再正常不過，辦業務的同志都應主動擔當、積極作為，就算沒有明文規定，也不曾開展過相關業務指導，也沒理由不受理，更沒理由讓群眾“辦事無門”。

其實，對群眾的合理訴求，絕不該是考慮“辦與不辦”“會不會辦”那么簡單。每名同志在主動擔當作為、管好自己的“一畝三分地”基礎上，更應當涵養為民服務的情懷。要不忘初心、牢記使命，堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起。全心全意為人民服務的根本宗旨之所以偉大，就在于崇高的為民情懷，讓急群眾所急、解群眾所難成為常態。可以說，但凡有群眾帶著訴求上門，都有責任和義務讓其帶著滿意和順心離開，即便是與自己所處崗位、所干工作的關聯性并不大，也應當主動為群眾當好“向導”，幫助群眾對接具體業務的辦理崗位和人員，找到切實解決問題的有效辦法，絕不該讓群眾在原地“兜圈子”。想必，這才是對新時代高質量“為人民服務”的更好詮釋、直觀體現。