體驗營銷在旅游業中的應用分析

體驗式營銷在各個行業的應用已經非常廣泛，而旅游業自身就存在著體驗的特點，所以將體驗營銷融入旅游業是一種非常完美的結合，可以讓顧客從感官，思維，情感，行動等方面體驗旅游產品，加深對旅游產品的印象，更加可以獲得精神上的愉悅，提升旅游產品的生存價值和發展空間，而這也是旅游企業想要看到的，所以體驗營銷對于旅游業非常的重要，但是體驗營銷在旅游業中的應用還有一些不是很完善的地方，需要更進一步的改善。

一、 體驗營銷和旅游體驗營銷的概述

(一)體驗營銷

通常情況下，體驗營銷是指企業單位所營造的某一種特殊的氛圍，通過設計一連串相關的活動，讓顧客參與其中，參與角色扮演，獲得難以忘懷的回憶。通過讓顧客獲得體驗和滿足，實現自身企業的價值并且獲得利潤。體驗營銷的主要目標是讓顧客身在其中獲得印象深刻的體驗。主要是站在顧客的角度，通過顧客的感官，思考，行動，情感，關聯等方面重新定義，設計營銷[1]。

(二)旅游體驗營銷

在旅游行業中，顧客的消費需求已經由原來的旅游產品上升到了追求體驗的過程。所以旅游體驗營銷指的就是旅游企業通過結合旅游產品，提供高質量的體驗活動來滿足顧客的體驗需求。

旅游企業的發展，應該主動積極的發現旅游者的消費需求，然后加以引導，而不是被動消極的等待旅游者有需求之后再發展。體驗營銷對于旅游企業的發展和提升空間具有非常重大的意義，但是也是有一定的難度，既是一種機遇，又是一種挑戰。如果旅游企業在社會的發展下，不能適應營銷規則的改變，無法滿足旅游者的消費需求，那么企業終將無法長久生存。所以旅游企業要把體驗營銷的理念融入企業的指導思想中，全方位的開發體驗活動和產品，提升企業的核心競爭力[2]。

二、 體驗營銷在旅游業中應用的優勢

(一) 豐富旅游營銷的理論

目前，旅游營銷大多數仍然是采用的其他產業的營銷方法和理論，難免生搬硬套，很多地方不夠靈活和變通，所以旅游業發展的非常緩慢，而把體驗式營銷融入旅游業，正好激發了旅游者對于旅游過程的體驗需求，順應旅游發展的新形勢，使得旅游企業自身的營銷理論開始豐富起來。

(二) 滿足了客戶的體驗需求

旅游業的服務根本就是讓客戶體驗，而體驗式營銷根本在于設計一系列的活動加深體驗，使旅游者獲得了更加讓人印象深刻的寶貴回憶，深深地觸動了旅游者的精神需求。

(三) 促進了旅游業的良性競爭

體驗的感覺是無法模仿的，是屬于精神層次的無形產品，即使是表面上看起來一樣的體驗形式，但是不同的地點，不同的時間，不同的氣候，不同的人物，給到旅游者的感覺是完全不一樣的，所以要想提升旅游企業的競爭力，就不可能一味的模仿體驗形式，而是要結合自己的旅游產品旅游設備開發自己獨有的體驗活動，創造別人無法模仿的體驗感，所以旅游企業之間因為體驗營銷，進行了良性競爭，擴展了旅游企業的發展空間。

(四) 提升了旅游企業的發展潛力

體驗營銷的應用，需要設計的專業非常多，包含利用現代技術進行數據采集，數據處理，和數據分析，包含美學，傳播學，廣告學等領域，更重要的是研究旅游者的消費心理活動和行為。而對于這些領域研究的越深，越能提升體驗營銷的潛力[3]。

三、 旅游體驗營銷的模式

(一) 娛樂營銷

娛樂營銷的意思是旅游企業要通過創造娛樂的體驗來巧妙地吸引旅游者，促使旅游者購買旅游產品進行體驗。每一次旅游過程，旅游者期望的都是擁有一次愉悅的，難以忘懷的回憶，并不是單純的拍照看風景，上車睡覺，下車看廟。所以在旅游業中娛樂營銷非常重要。

例如一些城市的森林公園，都是人們休閑旅游常去的地方，不僅是因為交通方便，門票優惠，更重要的是森林公園中的娛樂項目，比如自助燒烤，真人CS，劃船等等。這樣的娛樂項目，已經不是單純看風景的營銷思路了，而是讓旅游者融入自然，追求愉悅的體驗，從而緩解工作壓力。

(二) 美學營銷

美學營銷主要是旅游企業運用諸如色彩，音樂，圖案，形狀等美的元素，和諸如簡潔，華麗，典雅，時尚等美的風格，再加上美的主題來加強旅游者的視覺刺激，迎合旅游者的審美情趣，進而刺激旅游者產生購買。運用美學營銷比較突出的以自然資源為主的旅游產品，通過一系列的外部設計，設計具有個性風格的主題，使旅游者獲得非常好的審美體驗[4]。

(三) 情感營銷

情感營銷是一種非常人性化的營銷，細心觀察感受旅游者的感情和情緒，通過一系列的體驗來引起旅游者的情感共鳴，然后刺激旅游者產生購買力。從喜怒哀樂到愛恨情仇，都是情感的范圍，都可以設計情感營銷。例如一些革命烈士陵園，革命偉人曾經居住的地方，都屬于情感營銷的旅游業，人們通過旅游這些地方，就可以感受到革命烈士所經歷的艱辛。

(四) 生活方式營銷

生活方式營銷主要是以旅游者心中向往的生活方式為主要內容，設計一系列的旅游體驗活動，刺激旅游者產生購買。例如近幾年非常受歡迎的農家樂旅游方式，就是一種非常典型的生活方式營銷，既能享受到美食，又可以感受農家人生活方式的簡單純樸。

(五) 氛圍營銷

氛圍營銷主要就是在一些特定的場所，環境中，通過旅游產品的風格定位，營造一種或者愉悅，或者懷舊或者其他的氛圍來達到營銷的目的，通過特定的氛圍讓旅游者流連忘返。例如一些城市的博物館，往往都有屬于這個城市獨有的歷史文物，隨著不同的風格，加之以解說員的解讀，不自覺的融入這樣的氛圍[5]。

四、 旅游體驗營銷的問題

(一) 體驗營銷體系不完善

體驗營銷在我國的旅游業剛剛起步，專門研究這一領域的學者也極為缺乏，而國外的可借鑒經驗也不多，所以目前體驗營銷在國內還是處于雜亂無章，魚龍混雜的現狀。

(二) 體驗營銷的應用不得其法

因為體驗營銷在我國旅游業中的應用剛剛起步，所以很多旅游企業都是以自己對于體驗營銷的認識進行體驗營銷，大多數都失敗了。所以旅游在企業者明白做好了體驗營銷，企業的發展將上升一個臺階，但是卻不知道如何應用。

(三) 對旅游者缺乏需求了解

體驗營銷的應用關鍵在于抓住旅游者的需求進行個性化設計。但是我國的旅游企業卻無法很好地挖掘掌握旅游者的需求，沒有建立起應有的客戶體驗數據庫[6]。

五、 體驗營銷在旅游業的應用改善策略

(一) 確定體驗主題

我國各城市的旅游資源都非常的豐富，并且風格具有很大的差異，如果將這些資源根據地域特點，因勢利導，打造體驗營銷，效果都是非常好的。旅游企業可以根據當地特色和文化，確定屬于自己企業的精準的主題，然后根據特有的旅游線路，注重旅游者的參與實踐，設計一系列的體驗活動，增加持久難忘的記憶。例如武漢大學以櫻花為主題，貝瑞麗農場以追求奇幻經歷為主題，通過設計一些列的活動帶動體驗營銷[7]。

(二) 策劃活動感受獨特的旅游風情

確定好主題之后，就要圍繞該主題，策劃一系列的活動了，利用各種場景，道具，進行包裝，從而刺激旅游者的感官，引發情感共鳴。例如紅色旅游中，可以挑選出一些場景進行改造，讓旅游者有一種身臨其境的感覺，或者將保衛戰場景設計到旅游線路中，通過話劇表演，或者舞臺劇，多媒體等形式，讓旅游者真切感受到抗戰場景，體驗愛國情懷。

(三) 和旅游者互動

在旅游過程中，旅游企業如果單純的將體驗的感覺告訴顧客是遠遠沒有大大旅游體驗的真正效果，屬于被動的體驗，而如果增加互動的過程，讓旅游者參與其中，那么將會增加旅游者對于這次旅游活動的體驗感受，情感更加容易引發共鳴，更容易讓旅游者感受到什么是真正的體驗營銷[8]。

(四) 加大活動體驗宣傳

設計好主題和一系列的體驗活動后，就要開始吸引旅游者到來了。此時可以通過各種手段各種渠道進行宣傳，讓有產品需求，情感需求等的旅游者了解體驗旅游。例如可以使用報刊，電視，廣播電臺，雜志等傳統的媒體手段，或者網絡，客戶端等新媒體平臺，借助旅行社，社區，飯店，和政府機構等，舉辦文化主題活動，多樣化宣傳，使得旅游者了解景區特色[9]。

(五)注意旅游紀念品和旅游服務

旅游業的發展離不開旅游紀念品和旅游服務。在旅游者參與旅游體驗活動中，不斷地回味體驗的過程，而看到自己親身體驗過的與執行官的紀念品等物品時，會產生極大的購買欲望，用以后期隨時拿出來回味，這樣的旅游服務是非常優質的，也是讓人回味無窮的，同樣也會讓旅游企業產生極大的經濟效益。

六、 體驗營銷的發展趨勢

從旅游企業的消費統計來看，旅游者在注重旅游產品質量的同時，更加注重精神方面的需求，更加注重能讓他們產生情感共鳴的旅游體驗。

從旅游消費的內容統計來看，旅游者對于產品越來越挑剔，消費也越來越理性，不再看重大眾化的產品，而是更加的注重個性化，有特色的產品，尤其是和民土風情有關的體驗。

從旅游的價值目標來看，旅游者更加注重的是參與的過程，而不是參與的結果，就像爬山觀景一樣，越來越多的旅游者選擇親自登山，而不是選擇坐纜車。

從旅游產品的接受方式來看，旅游者由被動者轉變為主動者，更多的會在旅游之后提出一定的建議，參與旅游產品活動體驗的設計。

從旅游的實踐來看，旅游者的參與旅游過程，更加注重的是傳統文化，異域風情的文化了解。

從環保角度來看，人們的素質在不斷的提升，目前已經更加注重綠色旅游，注重旅游的生態環保[10]。

七、結語

旅游設施是有形的，但是服務和體驗卻是無形的，也是旅游體驗營銷的真正價值所在。但是在具體的實施過程中，還是存在很多的不足，畢竟體驗營銷融入旅游業處于起步階段，營銷理論還不成熟。所以我們要不斷的結合自身的特點，本土文化，進行體驗式活動設計，不斷地研究旅游者的心理，迎合旅游者的精神需求，不斷地激發引導旅游需求，從而促進旅游業的發展。不斷地進行探索和完善，不斷地挖掘旅游體驗營銷的潛力和空間。