淺析中小企業電子商務服務外包

歐陽紅　巍潘果

摘 要：隨著電子商務的發展，越來越多的中小企業涉足電子商務領域，通過互聯網拓展企業業務。本文通過介紹當前電子商務外包發展背景，闡述了我國當前中小企業電子商務服務外包發展現狀及特點。

關鍵詞：電子商務；服務外包；中小企業一、 引言

根據相關數據顯示，2016年我國網上零售市場規模達到49687.5億元人民幣，較2015年增長29.6%。預計到2019年，中國網上零售市場規模將達到約8.1萬億元人民幣。隨著電子商務發展的不斷深入，越來越多的中小企業為了迎合當前電子商務發展趨勢，紛紛涉足電子商務領域。但是由于自身缺乏電子商務人才，企業為了滿足電子商務某些業務發展的需要，將電子商務相關業務外包給電子商務服務商。這種電子商務外包形式不僅滿足了企業電子商務發展的需要，也降低了企業運作成本。二、 電子商務服務外包界定電子商務服務外包是指企業通過與電子商務服務商簽訂合同，將企業電子商務某個環節的工作委托給專業電子商務服務商，同時，電子商務服務商根據雙方約定完成預期效益，而企業支付相應的服務費用。

當前，中小企業采用的電子商務外包服務類型有：網店運營外包、網店裝修設計外包、網店攝影外包、網店客服外包、網絡推廣外包及物流外包等。其中，網店客服外包最為普遍，中小企業將網店客服業務外包給電子商務服務商，不僅降低了客服人力成本投入，同時，專業化的網店客服團隊能幫助企業更好的開展客戶挖掘與維護，減少客戶的流失率，從而幫助企業提升業務量。三、 我國中小企業電子商務服務外包現狀電子商務運作環節眾多，過程復雜，需要技術、商務及營銷的多重支持。當前網絡零售業的不斷發展，眾多中小企業迫切需要通過互聯網拓展企業業務，促進企業發展，同時，由于缺乏電子商務專業人才、對于電子商務運作經驗欠缺，紛紛將電子商務業務外包，從而使得電子商務服務商應運而生。中小企業采用服務外包不僅可以幫助企業減少電子商務運作所需的人力、物力及財力支出，也可以使企業規避了因發展電子商務業務而帶來的技術、管理等方面的風險。當前我國中小企業電子商務服務外包有如下特點：1、電子商務外包服務市場潛力巨大隨著越來越多的中小企業轉戰電子商務市場，同時又受限于自身電子商務運作實力，這為電子商務服務外包商提供了廣闊的市場。2013年成為了電子商務服務商的爆發年，越來越多的人才和資金流入電商服務市場。大部分中小企業把服務外包出去。作為電子商務生態圈中的重要一環，服務商的崛起推動了整個電商行業的發展。目前，國內大部分電商外包服務商提供的電商外包服務業務主要圍繞著國內各大知名電子商務平臺（阿里、淘寶、天貓、京東等）提供包括店鋪裝修設計、店鋪運營等電子商務全方位的服務。毋庸置疑，隨著電子商務的深入發展，電子商務外包服務市場將潛力巨大。2、國家對于電商服務業的支持始終如一2007年國家發改委發布了《電子商務發展“十一五”規劃》，其中明確提出：建設公共電子商務服務工程，促進以第三方平臺服務為主流的電子商務服務業態的形成與發展；提倡中小企業通過電子商務業務外包，在第三方電子商務服務平臺開展電子商務運作。2011年國家《電子商務“十二五”發展規劃》中指出：加快中小企業電子商務服務體系建設，為中小企業提供信息發布、商務代理、網絡支付、融資擔保、倉儲物流和技術支持等服務。2016年《電子商務“十三五”發展規劃》進一步提出：以“創新、協調和共享”引領發展，發展電子商務要素市場。將電子商務支撐體系升級為要素市場，通過大力發展電子商務人才和信息服務市場、技術服務市場、產業載體市場、物流服務市場和金融服務市場，引導電子商務信息、人才、技術、資本、土地等要素延伸成為新的服務產業。通過以上相關文件可知國家對于電子商務服務業的支持是始終如一的。3、中小企業電商服務外包業務及形式豐富電子商務服務外包業經過多年的發展，伴隨著企業的需求，其外包內容涉及電子商務各環節，具體有網絡技術、網店運營推廣、網店美工設計、網店客服及物流配送等。通常來說，電商外包形式根據企業業務經營范圍的不同而不同。具體來說，外包有整體外包和部分外包兩種形式。整體外包是企業將電子商務運作過程中涉及的各個環節的業務都進行外包。這種形式可以利用電商服務商優質的專業人才和資源，幫助中小企業快速踏上電子商務“快車”，降低企業開展電商業務門檻，同時高效實現企業電子商務業務的提升。部分外包則是企業將電子商務中部分不擅長的運作環節通過外包開展實施。部分外包對于企業資金壓力較小，故而適合一些電子商務實力較弱的企業。四、小結

隨著電子商務的快速發展，對于初次涉足電子商務領域的中小企業來說，采用電子商務服務外包可以幫助企業較快開展電子商務運作，較好控制電子商務運作成本，同時能取得較好的收益。但是，針對電子商務服務外包仍需根據企業自身具體情況及需求有針對性選擇服務外包形式及項目，從而實現企業電子商務的高效運作。參考文獻：[1]馬小龍， 徐貞窕， 錢玲麗.中小企業電子商務服務外包的研究[J].電子商務， 2010 （12）[2]李佳妮. 基于系統動力學的電子商務服務外包風險分析[J].中國商貿，2013（07）作者簡介：歐陽紅巍，女，碩士研究生，講師，現就職于湖南現代物流職業技術學院，主要研究方向為電子商務方向。潘果，女，博士研究生，教授，現就職于湖南現代物流職業技術學院，主要研究方向為電子商務方向。