團隊學習氣氛對團隊心理資本的影響：社會信息加工理論的視角

鄒艷春 彭堅 印田彬

摘要基于社會信息加工理論，旨在探索團隊學習氣氛及其三個維度指標（安全氣氛、參與決策、開放交流）對團隊心理資本的影響。對全國多地的122個團隊數據進行回歸分析，結果發現：總體上，團隊學習氣氛顯著正向影響團隊心理資本；此外，團隊學習氣氛的三個指標，即安全氣氛、參與決策和開放交流均顯著正向影響團隊心理資本。

關鍵詞團隊心理資本，團隊學習氣氛，安全氣氛，參與決策，開放交流。

1問題提出

當今社會，依賴物質資源的傳統發展道路已經遭遇瓶頸。在此背景下，開發員工潛能，挖掘人內心的強大力量成為當今組織管理的重點。積極心理學的興起，尤其是心理資本概念（Luthans，Luthans，&Luthans;，2004）的提出，為員工潛力的開發提供了可能。心理資本在人力資源管理乃至整個組織的運營中處于重要地位，它超越人力資本、社會資本，逐漸成為影響當代組織發展的第三大資本。“凡心所向，素履所往”，積極的心靈力量讓人精力充沛，斗志昂揚（Luthans&YousseC; 2004）。目前，國內外大量學者圍繞心理資本，開展了系列研究，并發現心理資本能夠提高員工的工作投入、幸福感、工作績效、創新績效以及組織公民行為（Wang，Sui，Luthans，Wang，&Wu;，2014；Sweetman，Luthans，Avey，&Luthans;，2011；Rego，Sousa，Marques，&Cunha;，2012；柯江林，孫健敏，李永瑞，2009；柯江林，吳丹，孫健敏，2015）。然而，以往這些研究大多聚焦于個體層面的心理資本，相對缺乏考察團隊層面的心理資本。心理資本不僅存在于個體內心，還存在于團隊層面，尤其是在當今日新月異的環境中，團隊已經成為組織運作發展的基本形式，并對組織的生存和發展發揮著不可取代的重要作用。

在當前日益變革的背景下，團隊相較個體更能整合優勢，高效、快速地幫助組織贏得競爭優勢，因而探究團隊心理資本是一個重要且有價值的話題。West，Patera和Carsten（2009）在研究團隊產出時，將心理資本從個體層面延伸到團隊層面，激發了后續有關團隊心理資本的探討。隨后，Wahurbwa，Luthans，Avey和Oke（2011）在真實型領導的相關研究中也對其進行了拓展。與個體心理資本的維度類似，團隊心理資本同樣包括自我效能、希望、樂觀和韌性等心理特征。目前，研究普遍證實了團隊心理資本對團隊過程和團隊產出的積極影響，如團隊績效和團隊創造力（e.g，Mathe，Scott-Halsell，Kim，&Krawczyk;，2017；Wu，2015）。

既然團隊心理資本如此重要，那么組織或團隊應如何提高團隊的心理資本？換言之，有哪些因素影響了團隊心理資本的形成與發展？目前，學者們開始探討了個體心理資本的影響因素，尤其是人口學信息對心理資本的影響（宋欣，周玉璽，楊陽，2014），而如何有效開發團隊心理資本，至今還存在諸多未知和謎團。心理資本作為一種心理狀態，具有一定的可塑性，尤其是通過培訓、學習能夠得到顯著的改善和提升（Luthans，Avey，Avolio，Norman，&Combs;，2006）。循此邏輯，鑲嵌于團隊結構之中的成員，其心理狀態很可能會受到團隊學習氣氛的熏陶作用。特別地，當團隊具有較高的學習氣氛時，能夠促進團隊成員不斷獲取新的知識和技能，從而提高他們對自身能力的信心，以及面對困難時更具適應力。綜上，本文的主要目的在于，從團隊學習氣氛的視角來揭示團隊心理資本的形成過程。

團隊學習氣氛起源于組織學習相關研究。Janz和Prasamphanich（2003）認為，學習氣氛是通過創造有利于知識交換和獲取的環境，對團隊學習活動提供支持和激勵，它能夠使成員積極主動地解決問題，合作交流和進行信息共享等（Schein，2004）。團隊學習氣氛是一個復合概念。Nemanich和Vera（2009）在綜合分析以往研究的基礎上，提出衡量團隊學習氣氛的三個維度：安全氣氛、參與決策和開放交流，并證實了三個維度的可靠性。其中，安全氣氛指員工在企業內部能夠真實地展現自我，而不需要顧及是否對自我形象、地位和職業發展等方面產生消極影響（Edmondson，1999）；參與決策指員工可以參與到企業內部的運營決策中（deDreu&West;，2001）；開放交流指員工在企業內部能夠不受約束地自由交流，表達各自的不同想法（Szulanski，Cappetta，&Jensen;，2004）。邵真，馮玉強和王鐵男（2015）在研究變革型領導風格對企業信息系統學習的作用機制中，證實了從以上三個維度測量團隊學習氣氛的可行性。據此，本文擬從團隊學習氣氛的三個維度（安全氣氛、參與決策和開發交流）展開研究。

社會信息加工理論（SocmllnformagonProcessingTheory）認為，個體的心理與行為不僅僅取決于個人需要或目標，而且還受到周圍環境線索的影響，因為這些環境線索提供了能夠影響、調節其心理或行為的社會信息（Salancik&Pfeffer;，1978）。在組織中，團隊氣氛作為一種社會環境，蘊含著一系列社會信息，因此，團隊成員往往會將團隊氣氛作為信息線索來源，并據此調整自己的心理狀態。基于社會信息加工理論，本文推測，團隊學習氣氛能夠塑造團隊內部的積極心理狀態，提升團隊總體的心理資本水平。首先，安全氣氛向組織成員釋放出人際風險較少（鄒艷春，印田彬，2017a）和鼓勵冒險行為的信號。通過對安全氣氛信號的解讀，團隊成員一方面會以更積極的心態審視組織和團隊環境，從而形成樂觀品質和希望感，另一方面會更加敞開心扉地進行知識分享，乃至提出新的問題解決方法（郭婧洲，趙亞普，2017），從而使團隊成員更好地增強自身能力，應對工作中的難題并能夠走出困境（Kjersti，Morten-Birkeland，Kathryn，&Jade;，2015）。因此，安全氣氛能夠提升團隊心理資本。其次，在參與決策過程中，成員能夠了解到合作的重要性，并能夠解讀到領導對其的信賴（DeDreu&West;，2001），這有利于培養團隊的積極心理狀態。當所提決策被采納或獲得成功時，團隊成員的信心會得到顯著提升，由此團隊的效能感得到增強。同時，參與決策使成員更深入地洞察和了解團隊、組織的愿景，增強他們對未來的希望感。最后，在開放交流的團隊環境下，團隊鼓勵員工的不同意見，并能夠建立有效的沖突解決措施來促進觀點的融合（Szulanski et al，2004）。這種環境能夠有效地傳遞信息，使成員在遇到無法獨立處理的難題時，能夠快速獲得伙伴的幫助并進入合作模式，彼此幫扶、樂觀應對。不僅如此，成員還可以處理和把握更為龐大的信息，迅速地洞悉外部環境的變化，避免更多的不確定性。以上種種，都無疑會提升團隊在處理問題時的自信心和有效性。綜上，本文提出以下研究假設：團隊學習氣氛及其三個維度指標（安全氣氛、參與決策和開放交流）正向影響團隊心理資本。

2研究方法

2.1被試

為了檢驗本研究的假設模型，本研究遵循自愿的原則，前往廣州、深圳、重慶、武漢等地的中小企業（涉及的行業包括互聯網、制造業、教育培訓、食品、媒體等），招募愿意參與本次研究的工作團隊。經過歷時2周的招募，共有150個工作團隊愿意參與本次研究，這些工作團隊主要是人力資源部、市場部、財務部和行政部等。在這個過程中，結合企業的實際情況和被試意愿，我們既有通過網絡方式回收問卷，亦有現場紙質填答方式進行施測。針對這150個團隊及其成員，總共發出623份問卷，回收397份。剔除無效問卷7份，得到386份有效問卷。在個體層面上，樣本中男性為189人，占49%，女性197人，占51%，分布較為均勻。在團隊層面上，這些被試樣本分屬122個團隊，團隊平均規模為6.28人，平均團隊成立年限為6.27。

2.2研究工具

所有問卷均采用Likert 5點計分法，由被調查者根據自身情況對各個項目進行評分。其中1代表非常不符合，5代表非常符合，由1到5表示符合程度由低到高。

團隊心理資本：本研究采用了Luthans，Youssef和Avolio（2007）的心理資本量表，共24題。依據以往研究的做法（Walumbwa et al，2011）。在統計分析時，本研究對團隊內所有成員的評分進行平均，即以平均值衡量團隊總體心理資本。Cronbacha為0.93。

團隊學習氣氛：參考Nemanieh和Vera（2009）的維度劃分，從安全氣氛、參與決策和開放交流三個方面對其測量。其中，安全氣氛采用Liang和Farh（2008）的5題量表，例題如“在部門/團隊中，成員們可以大膽自由地表達自己的想法”。參與決策的測量采用De Dreu和West（2001）編制的3個題目，例題如“我所在部門/團隊中，大多數人都有機會參與決策。”開放交流的測量采用Nem～mich和Vera（2009）研究中使用的2個題目，例題如“我所在的部門/團隊鼓勵大家發表不同的觀點”。依據以往研究的做法（Edmondson，1999），本研究同樣對團隊內所有成員分值求平均，以平均值衡量團隊學習氣氛。在本研究中，以上三/1、量表的Cronbach'sa分別為0.78，0.77和0.65。

控制變量：依據以往團隊研究（Edmondson，1999；Walumbwaet al，2011），本研究控制了團隊規模和團隊年限。

2.3統計方法

本研究運用軟件Amos17.0進行驗證性因素分析，以檢驗結構效度；運用SPSS19.0對數據進行相關分析和回歸分析。由于本研究僅聚焦于團隊層面，屬于單一水平，因此，本研究采用回歸分析是適合的。

3研究結果

3.1共同方法偏差

共同方法偏差一般采用Harman單因子檢驗對其判定。具體是將研究涉及的所有變量放在一起，采用主成分分析法做探索性因子分析，在未旋轉的情況下選取特征值大于1的因子。第一個主成分解釋了36.82%的變異，并未超過學界常用的臨界值50%。由此說明，本文的共同方法偏差問題并不嚴重。

3.2團隊學習氣氛與團隊心理資本的特點及相關分析

相關分析結果表明，團隊學習氣氛（r=0.89，p<0.001）、安全氣氛（r=0.84，p<0.001）、參與決策（r=0.84，p<0.001）、開放交流（r=0.84，p<0.001）與團隊心理資本具有顯著的正向關系。以上結果為研究假設提供了初步支持。

3.3團隊學習氣氛對團隊心理資本的影響

本研究采用層級回歸的方法進行數據分析，結果如表4所示。模型1顯示，發現團隊安全氣氛對團隊心理資本有顯著的正向影響（b=0.76，p<0.001），解釋了因變量72%的變異量。模型2顯示，團隊參與決策對團隊心理資本有顯著的正向影響（b=0.65，p<0.001），解釋了因變量71%的變異量。模型3顯示，發現團隊開放交流對團隊心理資本有顯著的正向影響（b=0.70，p<0.001），解釋了因變量71%的變異量。綜合上述分析可以發現，從單個變量來看，團隊安全氣氛對團隊心理資本的解釋力度最大。與此同時，模型4顯示，團隊學習氣氛作為一個整體對團隊心理資本的影響更大（6=0.78，p<0.001）。因此，假設得到支持。

4討論

本文基于社會信息加工理論視角，探討了團隊學習氣氛及其三個維度（安全氣氛、參與決策和開發交流）能否塑造團隊總體心理資本。本文通過實地調研，調查了122個工作團隊。在對數據進行聚合、信效度、相關分析的基礎上，利用回歸分析驗證了研究提出的假設，結果發現：團隊學習氣氛及其三個維度（安全氣氛、參與決策、開放交流）能夠正向影響團隊心理資本。這既是對心理資本研究的補充與推進，也為打造具有積極心理品質的團隊骨干提供了新的實踐啟發。

4.1理論意義

本研究發現團隊學習氣氛對團隊心理資本具有積極作用，并且作為一個整體對團隊心理資本的影響比單個維度的作用更大。這說明團隊學習氣氛是一個綜合型構念，要發揮理想的作用效果，還需要同時考慮其復雜的維度。此外，這也證明團隊學習氣氛是由安全氣氛、參與決策和開放交流組合成的一個復合概念，三個維度缺一不可，共同整合才能最大限度地發揮積極功效。以上發現啟示學者們需要從較為全面的角度來解析團隊學習氣氛，而不能僅僅聚焦于某一個側面。因此，本研究對團隊學習研究領域具有一定的貢獻。

接下來，本研究將具體分析團隊學習氣氛的三個維度作用效果。首先，團隊安全氣氛對團隊心理資本有積極作用。安全氣氛建立在組織成員相互信任、尊重、幫助的基礎上，這些積極的文化氛圍能夠幫助團隊成員強大內心，展現出更多積極的心理狀態（Edmondson，1999）。其次，團隊參與決策對團隊心理資本具有顯著正向影響。團隊成員參與決策的程度越高，這說明成員參與重大事項決策中共享權利、信息、知識、價值的程度越高（DeDreu&West;，2001）。在這種氛圍下，團隊領導和成員之間，成員與成員之間已經形成了一種高效的合作模式。這種合作模式能夠使團隊成員在日常任務的完成過程中更加有自信心，團隊更加具有凝聚力。因此，參與決策程度高的組織氛圍下，團隊的心理資本會得到增強。最后，團隊開放交流與團隊心理資本存在顯著的正相關關系。開放交流鼓勵成員在組織中不受約束地自由交流，表達不同想法。在交流中，成員深入地了解彼此，在合作的過程中更好的“人崗匹配”，化解沖突和矛盾，提升團隊的積極氛圍，使團隊擁有更多的向心力（Bontis，Crossan，&Hulland;，2002）。因此，開放式的交流能夠培養團隊一種樂觀、自信的氛圍，讓團隊成員更為有效地合作，有意識凝聚在一起。通過揭示團隊學習氣氛三個維度對團隊心理資本的作用，有效地揭示了團隊心理資本的形成機制，這彌補了心理資本研究領域缺乏關注前因變量的不足，對心理資本尤其是團隊心理資本研究領域具有一定的貢獻。

4.2實踐意義

本文揭示了團隊學習氣氛對團隊心理資本的積極作用，以此啟發企業在團隊管理中應該重視營造良好的團隊氣氛，尤其在信息時代應該推進學習文化的構筑和發展，提升團隊的積極心理狀態，激發他們在工作過程中的精神動力。具體來講，企業在日常管理中要注重營造團隊安全氣氛，尤其是向團隊成員表達充分的關懷與信任，使團隊成員在安全氣氛下，自由地發表自己的觀點與看法，不用擔心受到他人的批評和報復。其次，企業需要加強團隊成員參與決策。在大多數企業中，管理者往往害怕下屬濫用職權而緊緊地將決策和監管的權力拽在手中。這一方面增加了管理負擔，另一方面阻礙員工與企業建立親密的關系，給團隊成員的積極心理狀態造成負面影響。通過讓團隊成員參與決策，既能夠激勵團隊成員的工作動機，還能夠降低管理負擔。最后，建立多元化溝通模式，鼓勵并促進團隊內部交流。比如，加強團隊建設，通過一些團隊活動、會議來激發成員之間的交流。借此可以拓展團隊的信息來源渠道，提升團隊成員的積極心理狀態。

4.3不足與展望

本研究存在一些不足有待后續研究進一步完善。第一，以往研究發現心理資本對安全氣氛的影響，并取得了一些成果（見綜述，鄒艷春，印田彬，2017b）。然而，不同于以往的研究視角，本研究從反方向，證實了安全氣氛作為學習氣氛的一個重要構成內容，對團隊心理資本具有積極作用。上述結論說明不能從單一的方向去認識心理資本與安全氣氛的關系。換言之，安全氣氛與心理資本可能存在互為因果的關系。然而，由于本研究是橫斷面數據，還無法做出互為因果的有力判斷。鑒于此，建議后續研究可以采用交叉滯后研究設計，檢驗安全氣氛與心理資本的復雜關系。第二，雖然共同方法偏差檢驗顯示，本研究的結果并未受到共同方法偏差的嚴重影響，且本研究通過搜集多來源數據（團隊成員數據聚合成團隊層變量）來降低共同方法偏差，但仍不能排除該因素對本研究結果的影響。未來研究可以采取追蹤研究設計來進一步重復檢驗本研究的結果。第三，本研究雖然嘗試搜集了多個省份的數據，但僅有122個工作團隊的有效數據，建議未來研究可以利用更具代表性、樣本量更大的樣本，來重新檢驗本研究的假設，或者采用經驗抽樣方法來測量心理資本的波動性。最后，本研究主要探討了團隊學習氣氛及其三個維度對團隊心理資本的影響，但團隊中安全氣氛、參與決策、開放交流三種特征可能存在高低差異。未來研究可以再次基礎上做進一步的推進，比如探討團隊學習氣氛三個維度能否交互地影響團隊心理資本。

5結論

本研究以社會信息加工理論為基礎，假設并檢驗了團隊學習氣氛對團隊心理資本的影響。基于122個團隊的實證調查，得出以下結論：從總體上講，團隊學習氣氛對團隊心理資本的形成具有顯著的積極影響。具體而言，團隊學習氣氛的三個測量指標——安全氣氛、參與決策和開放交流都能夠促進團隊心理資本的形成。