海爾“生物論”

中國改革開放已整整40年。用什么來紀念這一偉大歷程？對改革最好的紀念，我以為：是見證+佐證。那么，什么又是最好的見證+佐證呢？我以為：不是文物，而是生物。

海爾作為我們《中外管理》追蹤時間最長、報道次數(shù)最多的中國企業(yè)，恰在2018年第一期這樣一個特殊節(jié)點，再一次登上了《中外管理》封面。又為什么？

因為海爾正是這樣一個“生物”，一個代表了中國企業(yè)乃至整個中國過去40年來的動態(tài)縮影，那就是：與時俱進，生生不息。

生物，意味著持續(xù)成長

以海爾為代表的中國企業(yè)在過去40年來的快速成長，如果僅僅用數(shù)字去描述，恰恰是不準確且不直觀的。倒是有一個基于時間軸及其對標物的故事，更能說明問題。1980年代，創(chuàng)業(yè)期的海爾自砸了76臺依然奇貨可居的次品冰箱。那時，海爾沒資格惦記強手，也沒資格被強手惦記。1990年代，成長期的海爾有資格被強手惦記了，那就是百年GE，當然收購未遂。2000年代，走向國際的海爾已有資格學習強手GE的核心競爭力，并有了資格惦記強手。而到2010年代，全球第一的海爾已有資格不僅惦記而且擁有了強敵，成功“反購”了GE家電。最說明問題的，還不是交易位置對調(diào)，而是學習位置對調(diào)。如今GE家電正為學習海爾創(chuàng)客管理而不亦樂乎，這就是成長。

生物，意味著持續(xù)進化

成長，不僅意味著長大，也必然帶來進化。

海爾自己歸納，其從1984年創(chuàng)業(yè)至今經(jīng)歷了五個戰(zhàn)略：名牌化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、全球化品牌戰(zhàn)略、網(wǎng)絡化戰(zhàn)略。而每個戰(zhàn)略階段又都有對應明確的管理理念，比如：名牌化戰(zhàn)略是“高品質(zhì)的產(chǎn)品是高品質(zhì)的人干出來的”；多元化戰(zhàn)略是“盤活資產(chǎn)，先盤活人”；國際化戰(zhàn)略是“出口創(chuàng)新倒逼人才國際化”；全球化品牌戰(zhàn)略是“世界是我的人力資源部”；網(wǎng)絡化戰(zhàn)略是“從出產(chǎn)品的企業(yè)到出創(chuàng)客的平臺”。這是一條很清晰而令人振奮的進化路徑。

我作為旁觀者——誠如“現(xiàn)代管理學之父”彼得·杜拉克對自己的人生定位——嘗試著做了另一個角度的濃縮。海爾的發(fā)展歷程，不妨更簡單地以世紀之交為界（盡管存在重疊。自然界的進化一向是前一階段還在發(fā)展，新一階段已然萌芽。），分為兩部分。1984年—1999年這15年，海爾就是心無旁騖地做一件事：造產(chǎn)品，讓企業(yè)走向全球創(chuàng)造市場，全力打造名牌——與此無關(guān)的事，一概不做。進入本世紀至今這18年，海爾則又是心無旁騖地做另一件取向貌似相反的事：造老板，把市場從全球引入企業(yè)，全力打造平臺——與此無關(guān)的事，同樣一概不做。第一階段，從海爾品質(zhì)到海爾服務再到海爾全球化，都是矢志追趕；第二階段，從海爾市場鏈到海爾人單合一再到海爾創(chuàng)客平臺，則志在引領(lǐng)。這就是進化。

生物，意味著持續(xù)繁衍

那么重大進化的關(guān)鍵點，又在哪兒？

生物學上有一個著名命題：鳥類是從恐龍變來的嗎？邏輯學上有一個著名難題：是先有雞，還是先有（雞）蛋？第—個命題我之前已和各位分享過：鳥類就是從恐龍進化來的！于是，一個糾結(jié)的邏輯學難題便成了一個簡單的科學命題：是有一只恐龍先進化成第一只鳥，再產(chǎn)出了第一只鳥蛋？還是_只恐龍先產(chǎn)下了第一只鳥蛋，再孵化出了第一只鳥？很顯然，答案是第二個。因為真正的基因變異——而不僅僅是基因復制，都是發(fā)生在生殖繁衍中的。

而在我看來，海爾“人單合一”下的小微創(chuàng)客平臺，則正是通過生態(tài)“繁衍”來創(chuàng)造物種“變異”。而這一創(chuàng)造，無需上帝的鞭子和女媧的纖手，而是如同生物進化化一樣，都是適應環(huán)境而自我發(fā)生的。

又特別是，當海爾的“人單合一”碰上了“智能制造”……于是，我一年來關(guān)注的一個管理命題，便在如今海爾車間里的員工笑臉貼圖上，找到了答案的蹤跡：“當‘無人化成為趨勢時，‘人本管理反而變得更為重要！”因為，企業(yè)終于不再為本想使用一雙手而被迫雇傭一個人，而是在人工智能時代，企業(yè)真正要雇傭甚至創(chuàng)造的，將是一個完整的人，抑或說是真正的人，本質(zhì)的人。

誠如張瑞敏近日所總結(jié)，他作為領(lǐng)導人的角色重點，已從關(guān)注如何有效做事，變成了如何有效造人。

智能化的海爾，是我們觀察海爾的全新視角。也是改革開放40年之際，展望中國企業(yè)的全新視角。