生活家：努力最終重成效 生活、地板一肩挑

本刊記者/黃煥儀

生活家2018年年會上，確立新的企業(yè)愿景。

在汽車行業(yè)，勞斯萊斯的銷量并不是最高的，但卻是世界頂級豪華轎車的代表；在白酒行業(yè)，茅臺的銷量比不上五糧液，但卻成為高端白酒的代表；在地板行業(yè)，生活家地板的規(guī)模并不是最大的，但卻成為地板流行趨勢的代名詞。究竟是怎樣的一家企業(yè)，吸引眾多粉絲情有獨鐘？在企業(yè)發(fā)展的過程中，生活家經歷了哪些階段，有哪些成功的經驗可以借鑒？在激烈的市場競爭中，生活家又是如何生存并發(fā)展壯大起來的？

時尚環(huán)保 引領潮流

潛心二十載，只專注于一件事。生活家（ELEGANT LIVING），一家引領時尚潮流的木地板企業(yè)，是仿古地板行業(yè)標準的起草單位，是中國最大的仿古地板生產商、出口商之一，其產品遠銷世界約50個國家和地區(qū)，成為行業(yè)引領者之一。從1996年成立至今一直專注于木地板行業(yè)，秉承匠心精神，堅持產品創(chuàng)新。

創(chuàng)意設計是生活家地板起家的資本。2002年，一種表面凸凹不平并有著強烈韻律感的地板在生活家地板公司研發(fā)成功。這種手工仿古地板產品優(yōu)先獲得了美國地板巨頭200萬美元的訂單。此后，手工仿古地板成為中國時尚高端地板的代名詞，占高端地板市場20%以上的份額，一直暢銷至今。盡管后來非常多的地板廠家都在生產和銷售這種手工仿古地板，但生活家地板在這個品類上的領先地位一直沒有被撼動。

為適應新的消費市場，生活家地板不但成立了專門的研發(fā)團隊，每年投入大量的資金在產品研發(fā)上，還通過與門迪尼等國際頂級設計師以及清華美院、中國室內裝修協(xié)會等設計機構的合作，不斷開闊研發(fā)團隊的眼界，提升產品的設計水平。從矗立在米蘭國際設計周的“SURFACE”到在美國紐約時報廣場大屏幕上被稱為“全球地板行業(yè)的風向標”，從連續(xù)四年冠名中國室內設計領域的“奧斯卡獎”到一次有3款作品獲得“2014廣州國際設計周紅棉獎”，生活家地板以中國設計為利器，突破了中國制造的瓶頸，一直創(chuàng)造并引領地板時尚潮流。

2014年，生活家率先研發(fā)出除醛地板，把地板環(huán)保理念從降醛升級至除醛。隨后，這一技術獲得了國家發(fā)明專利。生活家研發(fā)人員表示，除醛地板以納米硅片和甲殼素等純天然材料為作用基，把甲醛分解成微量的水汽和無毒無害的“肟”，從而實現(xiàn)清除家居空氣中甲醛分子的效果。納米硅片被稱為甲醛捕捉者，能夠強力吸附室內空氣中的甲醛，甲殼素則是甲醛分解者。再加上標準化的無塵安裝，可以有效攔截室內PM2.5。這就意味著，如果鋪裝了除醛地板，就相當于同時購買了一臺“甲醛吸收器”。該地板獲得由中國林業(yè)產業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)的中國林業(yè)產業(yè)創(chuàng)新獎（地板業(yè)），一上市就成了全國賣得最火的地板。這也是生活家在繼手工仿古地板之后，再一次創(chuàng)造了地板市場上的藍海。

在提升人類居住環(huán)境和生活品質的路上，生活家地板一直走在行業(yè)的前列。同時，生活家還建立了大環(huán)保體系，從原材料到產品制造，再到產品使用整個環(huán)節(jié)，通過對木材的合理使用，減少對生態(tài)環(huán)境破壞。生活家母公司馬來西亞三林環(huán)球集團在全球范圍內擁有超過6000萬畝（折合400萬公頃）林地資源，每年為地球減碳14.6億噸。通過合理砍伐、規(guī)劃發(fā)展，保護大氣環(huán)境，以一種持續(xù)能力服務于全球綠色資源需求。

生活家地板凈界系列——天空之鏡

文化營銷 玩出新意

除了在環(huán)保、技術等方面的不斷投入，面對市場需求的變化，生活家也在不斷更新自己的品牌理念——“就是愛戀家”，把“戀家”發(fā)展為生活家的品牌主張。生活家希望通過創(chuàng)造更美好溫馨的居家生活，增加人們的“戀家度”，消除城市化帶給人們情感的負面影響，讓家成為人們最放松、最快樂、最眷戀的地方。

2015年6月21日，中國臺灣金馬導演張榮吉執(zhí)導的催淚大片《就是愛戀家》在優(yōu)酷平臺首播，不到一周時間，該片僅在優(yōu)酷網的點擊量就達到170萬，收獲網友無數(shù)好評。在微博微信等社交平臺上，《就是愛戀家》成為這個父親節(jié)的“最治愈”視頻。《就是愛戀家》講述了一段父女情深的故事。父親在一次家庭聚餐時，聽聞女兒小敏將要結婚的消息，瞬間沉默了。為了讓女兒能時刻感受到家的氣息，他做了件事。婚禮前女兒在布置新房時發(fā)現(xiàn)了一雙木拖鞋和一張紙條。紙上寫著：“穿上這雙鞋，就像回家。”小敏穿上鞋后，回到過去并看到了一些被遺忘在記憶深處的小事。最后在出嫁的那天，小敏在離開家門前，給了父親一個大大的擁抱。影片用真實溫情的故事情節(jié)、簡潔干凈的畫面呈現(xiàn)，在沒有任何產品信息露出的情況下，巧妙傳遞出了品牌的文化。此次拍攝的微電影《就是愛戀家》，傳達了“戀家，不管離家多遠”的主題，與生活家品牌承載的精神屬性高度契合。自此，生活家“愛戀家”的文化營銷理念開始在消費者心中扎根。

2017年5月28日，首屆生活家地板“全民戀家節(jié)”活動開啟，全國1500多個門店同時舉行，集中資源，形成“集中轟炸”的效應，“不僅零醛,更能除醛”的凈界系列全國熱賣，多款產品工廠直供零利放送，數(shù)萬個家庭痛快選擇，生活家地板“全民戀家節(jié)”熱鬧非凡，成績單暴漲。“全民戀家節(jié)”讓生活家品牌長時間積累的市場能量在短時間內釋放出來，也讓消費者能在其中感受到產品好、服務好，更能與戀家的理念產生共鳴。生活家地板總經理林德英說：“作為一家有社會責任心的企業(yè)，生活家地板舉辦全民戀家節(jié)活動，其初衷并不是單純地做一次營銷活動，而是希望借助全民戀家節(jié)，傳遞戀家文化，倡導全民戀家，全民踐行戀家。在戀家文化傳遞的這條路上，生活家地板不僅是將健康環(huán)保除醛的產品賣給消費者，也期望每一位消費者讀懂戀家文化的內涵，真正戀家更愛家。”

持續(xù)地傳播戀家情結，生活家地板打破了現(xiàn)如今高速發(fā)展的社會中，文化與商業(yè)不能平衡的模式，反而將品牌商業(yè)化的深度與品牌文化的溫度結合起來，在如此激烈的營銷環(huán)境中開辟出一條新路。在品牌文化上的不斷嘗試，生活家的文化營銷取得了不錯的社會反響，逐漸成為行業(yè)標桿。

服務為王 走向全球

2018年，生活家確立新的企業(yè)愿景“致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務商”，并將“世界的生活家”作為公司的經營理念，在企業(yè)定位、業(yè)務結構、品牌形象等方面進行升級，展現(xiàn)一個走向國際的中國地板企業(yè)的新格局。“世界的生活家”其目標還是做最好的服務商，為消費者、經銷商、供應商、員工以及其他合作伙伴提供最好的服務和平臺，一起成長共同發(fā)展。

在過去二十多年，生活家地板也經歷了一個相對比較快速的成長，從業(yè)績、市場布局、行業(yè)影響力等方面都取得了不錯的成績。為了讓企業(yè)能夠長期穩(wěn)健地發(fā)展，生活家特別注重增強自身實力，提高團隊作戰(zhàn)的能力。

在企業(yè)內部人才培養(yǎng)上，生活家設立“優(yōu)才計劃”，建立管理學院，培訓體系涵蓋公司員工、經銷商等，由公司組織提供更多的學習交流機會，提升人的職業(yè)素養(yǎng)、技能等各個方面，提高社會競爭力，比如海爾生產基地的游學活動、諾姆四達人力資源量身定制的培訓等，最終形成多方位思考，產出創(chuàng)新成果。在市場管理方面，生活家以“精細化”為核心思想，在用戶層面，深入完善金鑰匙服務，圍繞“門店服務、安裝服務、售后服務”三個標準進行服務升級。在經銷商服務方面，將進行“賦能”，如定期組織區(qū)域之間經驗、案例分享學習，銷售人員從“業(yè)務員”向服務、經營與管理一體化轉型，外部聘請機構與講師統(tǒng)一授課等多種形式結合，向經銷商輸出價值、輸出智慧。服務好每一位員工、用戶、經銷商、合作伙伴等，讓服務成為生活家前行的發(fā)動機。

生活家地板首屆全民戀家節(jié)啟動儀式

隨著新生代消費者的升級，80、90后已成為地板消費的主力，他們不僅僅關注產品的品質和外觀，也更加注重產品的內涵和服務。做產品更要做服務，“服務”已然成為當下企業(yè)競爭的新趨勢。“服務商”是一個全體系的服務概念和內容，要形成完整的制度，需要一定的時間去沉淀，這是生活家現(xiàn)在正在進行的工作。

林德英說：“作為全球著名的森林資源管理、木制品加工等綜合型企業(yè)集團，三林環(huán)球集團是一個耐得住寂寞的企業(yè)。我們不是今天投一些錢就想賺錢，我們是把種子撒在地里，種了6000萬畝森林的時候，種下去的種子要十幾年之后才可能有回報。作為三林環(huán)球集團的子公司，生活家地板也應該有這樣的格局和思維，將‘服務’的理念貫穿始終，致力成為全球最優(yōu)秀的地板服務商。”