創客2.0時代物流創客空間網絡社區生態系統研究

汪傳雷，馮方媛，陳 欣

（安徽大學商學院，安徽合肥，230601）

一、引言

近年來，隨著創新創業活動如火如荼的發展，創客空間概念逐漸被人們所認知，并已成為社會各個行業創新發展的重要載體，成為未來國家創新能力重要競爭手段[1]。2015年“創客”一詞被正式寫進政府工作報告，2017年國務院《關于強化實施創新驅動發展戰略進一步推進大眾創業萬眾創新深入發展的意見》指出“引導眾創空間向專業化、精細化方向升級，支持龍頭骨干企業、高校、科研院所圍繞優勢細分領域建設平臺型眾創空間。探索將創投孵化器等新型孵化器納入科技企業孵化器管理服務體系，并享受相應扶持政策。”推動創客發展進入一個新的階段。

創客空間是社會進步的表現，是培養社會創新的器皿，創客空間為創客群體搭建一個有序交流、專業研討和培訓、支持運營管理及投融資的平臺[2]。創客空間是為社會創造性群體提供新的軟硬件技術并將其創新想法轉換成現實成果，重塑產業分工、轉變產業發展方式的創新載體[3]。Chesbrough[4]開放式創新概念的提出以及Dahlander等[5]進一步對開放式創新存在形式的劃分，加速大眾對創新創業概念的認知；Lindtner[6]通過對上海和深圳創客群體調查，對比創客開源文化與深圳“山寨文化”；Mizuko Ito等[7]提出搭建連接式、互動式創新平臺的眾創空間，實現學習與現實連接；劉志迎等[8]圍繞“眾創（Crowd Innovation）”概念，闡釋眾創模式且構建眾創“C-D-M”概念模型，認為大眾既是創新需求者又是創新創造者，體現創客群體大眾化，創客群體大眾化發展為創客空間虛擬平臺建設提供了豐富資源。創客2.0時代強調開源硬件創造，雒亮等[9]通過分析創客空間硬件設備，提出四種學習活動范式，基于 O2O架構設計虛實融合2.0版創客空間，生成空間結構模型與功能模型。除了開源硬件方面的變化外，虛擬創客空間逐漸成為新的研究領域，戴文靜等[10]從用戶需求角度出發，構建包含虛擬平臺、實體空間和工作支持三個部分組成的高校圖書館創客空間模型，運用 UML方法對高校圖書館創客空間虛擬平臺進行建模[10]，為創客空間虛擬平臺搭建奠定基礎。

目前，創客空間在實體空間方面建設取得一定的成績，但也存在服務內容少、建設成本高、建設周期長、建設效益不高、特別是互動溝通不便等難點和痛點。本研究以物流科技公司作為創客空間建設運營主體，結合美國唐·舒爾茨SIVA理論構建互聯網絡上創客空間網絡社區，形成由創客、物流企業、物流客戶、中介組織等為活動主體的網絡虛擬的創客空間網絡社區，進而完善平臺、應用、環境、聯盟維度的創客空間網絡社區生態系統PCOM-ASCI機制，最后以GS物流科技公司（以下簡稱GS物流）為例，分析其打造創客空間網絡社區的運營流程，降低創客空間成本，吸納更多創客，方便創客交流溝通，實現社會資源有效配置，提高創客空間績效。

二、創客2.0時代與創客空間網絡社區

（一）創客2.0時代

中國創客起源于興趣愛好者聚集，2006年北京第一版開源硬件誕生，標志中國開源硬件運動萌芽；2008年深圳和上海分別出現Seedstudio和DFRobot兩大開源硬件商，雖然大部分從事國外業務，但是大大促進創客的發展；2010年中國創客空間真正誕生，開始構建一些開源硬件社區。早期Dougherty[11]為避免創客概念混淆，提出用 Maker與Makerspace代替原有的Hackerspace；2011年北京創客空間發起人張浩首次將“Maker”翻譯成“創客”，其后“Maker”和“創客”開始流行起來。

隨著科學技術迅猛發展，新材料、新技術、新工具不斷涌現，創新創業壁壘逐步降低以及人們對DIY能力體現的追求，創客運動由1.0時代進入2.0時代。創客1.0時代的一個重要特征是創客主體出發點以愛好為核心，不以創業為目的；創客2.0時代是在創客1.0時代基礎上，創客主體出發點逐漸由愛好轉向創業，借助先前創造的硬件基礎，研發新產品和新服務，滿足日益增長的多樣化客戶包括物流客戶的需求。

（二）創客空間網絡社區

隨著信息社會發展，打造不同于傳統社會生活場域的虛擬社會空間日漸流行。萊茵戈德（Rhein?gold）[12]最先提出“虛擬社區”概念，將其定義為個體通過計算機實現彼此間溝通和了解、共享知識和信息的團體”。隨后，虛擬社區開始與各種專業領域相結合，并被賦予不同名稱，如中國有“網上社區”、“網絡社區”等叫法，國外有“virtualcommunity”、“onlinecommunity”、“electroniccommunity”和“Web community”等說法。

創客空間網絡社區是互聯網發展的產物，創客空間建設運營主體依托網下實體創客空間，借力互聯網打造互聯網絡虛擬的創客空間網絡社區，實現網下和網上知識相互融合，將知識生產、流通、消費貫穿于創客空間網絡社區萌芽、成長、壯大的始終，有效彌補創客空間短板、降低創客空間成本、匯集創客和人才、增加創客空間效益。創客空間網絡社區作為網絡創客服務平臺，在該生態系統中，由一個或一群創客在創客空間網絡社區發起組建面向特定創意創新任務的窄眾網上虛擬工作區，尋求各種相關資源提供者加入提供技術和工具并合理劃分工具的空間開展研究，一旦任務完成，窄眾網上虛擬工作區即可解散。

三、物流企業創客空間網絡社區生態系統

（一）物流創客空間網絡社區生態系統主體構成

大數據時代，物流智慧化帶動供應鏈系統化、運輸跟蹤實時化、倉儲作業自動化、平臺信息化，知識、信息、數據已經成為企業運營的基礎資源，企業信息化有效降低企業和市場的協調成本[13]，減少信息不對稱和信息不完全的弊端。物流智慧化為客戶提供全面的物流供應鏈信息，方便客戶隨時隨地掌握物流貨物狀態，為物流創客空間網絡社區化提供基礎支撐，加速物流行業實際難題的解決。

創客空間網絡社區，是在充分考慮降低創客空間實體成本、創客時間成本等基礎上提出來的。創客空間網絡社區化是將實體創客空間虛擬化，通過設置網上虛擬工作區作為創客交流合作場所，創客借助軟件搜索選擇自己感興趣的創新領域，結交“趣味相投”的創客，通過軟件和工作區探討創意想法、創新樂趣、創業收獲。創客空間網絡社區組織結構的聚化與演化根據其內在邏輯可劃分成參與層、規則層和數據層，參與層主要是指平臺組織結構中的利益相關者，物流創客空間網絡社區生態系統，主要包括五個組成要素：第一部分是物流客戶如政府、企業、消費者大眾等消費客戶端群體，客戶作為問題提出者扮演問題最初來源角色，結合消費和使用物流企業產品服務中發現的問題，反饋到物流企業公布于創客空間網絡社區；第二部分是各類物流企業作為供應商，為客戶提供各種物流產品服務；第三部分是各類物流創客作為創新想法的生產商，創客源源不斷為各式各樣的物流企業提供知識、信息、數據、情報服務以及具體問題的解決方案，物流創客空間網絡社區為創客提供施展才華和創新實踐機會；第四部分是創客空間網絡社區生態系統中的市場中介，如專利申請服務機構、會計師事務所等；第五部分是網絡社區的投資建設運營主體，主要是物流平臺公司作為投資商，搭建平臺召集創客和物流企業等一起謀劃解決方案，將解決方案落地于網下實體創客空間，實現將創新想法轉換成現實成果的目標；如圖1所示：

圖1 物流創客空間網絡社區生態系統主體構成

（二）物流創客空間網絡社區生態系統結構分析

物流創客空間網絡社區旨在以創客作為創新創業主體，解決物流企業服務客戶面臨的痛點和難點，最終滿足客戶需求。按照美國唐·舒爾茨[14]的SIVA分析范式理論，其中S（Solutions）是指滿足消費者需求的解決方案，I（Information）是指為消費者提供信息，V（Values）是指為消費者創造價值，A（Access）是指消費者獲取產品、服務的渠道，該理論將消費者置于營銷流程的起點，高度重視消費者意見和消費者參與體驗的重要性，將SIVA與網絡搜索平臺有機結合，為消費者提供實時的解決方案。借鑒SIVA理論分析物流創客空間網絡社區生態系統結構，首先，明確物流客戶即服務對象是關鍵點，從政府、企業以及消費者大眾劃分三個類別的客戶端消費群體，他們通過移動客戶端向物流企業抱怨生產和生活遭遇的物流難題，物流企業分析自身物流產品服務活動的短板和痛點，在物流平臺公司投資運營的創客空間網絡社區發布尋求解決難題方案的公告；其次，創客空間網絡社區的創客個體通過瀏覽、搜索公告發現感興趣的物流難題，部分個體創客和物流企業、客戶端群體圍繞發布的物流難題進行接洽，經過多方選擇過程形成特定問題的物流創客子群，明確問題解決方案的首席創客；再次，首席創客組織協調特定問題的物流創客群體通過研發，提出解決客戶端服務對象問題的解決方案，以幫助實現價值；最后，創客群體通過網下實體創客空間等渠道，將方案應用于物流企業，解決客戶端群體的痛點。當然，加入創客空間網絡社區的人員必須通過創客平臺的真實性驗證，才能成為創客空間網絡社區的創客，才能與具有共同興趣的愛好者交流經驗，分享網絡社區的需求、供給等信息和知識，創意提出后轉化為創新產品、服務應用于實踐加以檢驗，創意變成現實并不意味著問題解決，只有最終客戶給出滿意的反饋時，創客一次活動才算成功告一段落，如圖2所示：

圖2 物流創客空間網絡社區生態系統模型

（三）創客空間網絡社區生態系統運營流程

首先，創客空間網絡社區生態系統運營，應遵循一切創新存在價值是服務大眾的理念，一個“關口”是移動客戶端，各類客戶提出的物流難題和痛點問題構成物流公司產品服務方案的需求。其次，物流創客空間網絡社區匯集物流公司收集的客戶端客戶提出的問題，通過TAG對每個問題進行分類，設置一個標簽，便于各個創客檢索，通過COMET實現物流創客空間網絡社區平臺對物流公司接口、移動客戶端進行交互性和實時性的信息推送，通過JMS實現客戶之間、客戶與物流企業和創客之間、創客與物流企業之間的信息推送。再次，創客通過TAG檢索自己感興趣的物流難題，與物流企業和客戶端交流協商，創客和物流企業與客戶之間借助SEO軟件實現互選，借助創客空間網絡社區高效地提出解決方案。創客空間網絡社區主要是為創客提供一個交流、分享、完善創新想法，提供解決方案的虛擬空間，真正將創意變成現實產品或服務特別是實體產品和服務，需要借助物流實體創客空間，落實方案研發實物產品或提供服務，再交由物流企業和客戶實踐檢驗投入使用。提出問題的客戶往往還要擔負檢驗創新成果的角色，通過實踐使用檢驗創新產品服務的實際效果，進而反饋意見供物流企業和創客持續改進，如圖3所示：

圖3 物流創客空間網絡社區生態系統運作流程

四、物流業創客空間網絡社區生態系統PCOM-ASCI機制

創客空間網絡社區生態系統的安全、開放、綠色運行，離不開一套有效的發展機制，結合戰略運算能力（ASCI）的平臺、應用、環境和聯盟等四個維度[15]，分別從規劃、建設、運營和維護四個方面進行分析，制訂完善創客2.0時代物流創客空間網絡社區生態系統的PCOM-ASCI機制，見表1。

表1 物流創客空間網絡社區生態系統PCOM-ASCI機制

（一）平臺維度

按照戰略運算能力（ASCI）理論，平臺是指具備多種功能的網絡系統平臺，而創客2.0時代物流創客空間網絡社區生態系統的平臺是指創客空間網絡平臺，是創客網上活動的基本場所，為創客和發布需求信息的物流企業等參與者提供一個交流方式和途徑，參與者通過電腦、手機等登錄創客空間網絡社區，尋找、組建或加入與自己條件相匹配的創客子社群。平臺創建運營一般由獨立物流平臺公司進行，提供網站域名申請、服務器配置、網站制作、網絡經營權許可證辦理以及客服、辦公人員、網絡維護人員培訓等，特別關鍵的是網絡維護人員，直接影響創客空間網絡社區生態系統的運行安全和效率。隨著創客網絡社區生態系統的發展，平臺通過銳化和鈍化過程，最終形成平臺聯盟與平臺云。

（二）應用維度

按照戰略運算能力（ASCI）理論，應用是支撐產品、服務研發方案的具體應用軟硬件工具，包括網上圖書閱覽app、3D打印、Caxa、CAD、CAM、PKPM、Eviews、Tableau、SPSS、AMOS 應用軟件程序，網上圖書閱覽app能夠幫助創客隨時查閱資料和瀏覽信息自我學習，3D打印技術可使創客們將自己創意的雛形以實物呈現以方便后期改正完善，Caxa、CAD、CAM、PKPM能夠幫助創客對不同方案進行計算、分析、比較選擇最優方案，Eviews、Tableau、SPSS、AMOS能夠對方案數據進行深入分析并以圖形方式加以展現。

（三）環境維度

按照戰略運算能力（ASCI）理論，環境是物流創客空間網絡社區生態系統從規劃、設計、建設、運行等階段面對的內外部環境，外部環境包括政治、經濟、技術、社會等，內部環境包括組織、人員、設施設備等，其中物流創客空間網絡社區生態系統環境的關鍵還包括風險管控和知識產權保護等，因為企業在運營過程中的風險管理能力可以帶來競爭優勢。物流創客空間網絡社區生態系統建設之初應針對環境做好頂層設計，通過明確創客實名注冊登錄、公布創客成員名單、設立創客信用分累積系統，防止創客從事違法活動，創客參與集體創造過程中要做好保密工作，嚴守創新成果秘密，保護知識產權。

（四）聯盟維度

按照戰略運算能力（ASCI）理論，聯盟是指兩個或多個組織或部門達成協議以實現共同目標。基于創客2.0時代物流創客空間網絡社區生態系統主要由物流平臺企業投資建設運營，秉持“開放、競爭、包容、共享”的理念，加強與外界多方資源的聯系，爭取更豐富的人才資源、資金資源、物質資源等，降低研發風險，提升知名度，擴大市場，通過依托實體創客空間，創客空間網絡社區形成線上和線下相互融合的和諧局面，由網絡社區投資運營主體出面通過與數字出版平臺類資源主體協商談判達成聯盟，以獲取更新更多的信息資源，節約成本。

五、GS物流科技公司案例分析

GS物流科技公司是一家專注于打造中國富有價值的第五方物流平臺企業，秉持著“以共享改變物流行業散亂差”的使命，堅持“信任重于一切，用戶價值至上，技術促進效率”的經營理念，樹立“自主，共贏，開放，創新”的企業價值觀文化，勇于改革創新，在物流領域創新性開發物流平臺及應用，如物流交易平臺（B2B2車）+云物流企業服務（SaaS）等，向市場提供物流采購、運營、銷售、財務、資金、創業、人力資源共享等方面互聯網支持服務。

作為“B2B2車”的第五方物流平臺和SaaS云服務的提供者，GS物流科技公司在對市場進行充分調研基礎上，結合客戶和物流企業提出的物流痛點和焦點問題，創新物流領域研發新平臺、新應用以解決市場難題，如利用互聯網+平臺實現智能車貨匹配、資源共享、預算控制、信息安全保障等，有效降低物流成本。面對日益復雜的市場環境，GS物流科技公司依托實體資源，拓展服務手段，啟動建設運營基于創客2.0時代的物流創客空間網絡社區。GS物流科技公司作為投資建設運營主體，打造創客空間網絡社區生態系統，集聚物流創客共享資源，同時GS物流科技公司也以客戶的身份使用創客空間網絡社區資源。首先，GS物流公司在物流創客空間網絡社區平臺注冊，填寫企業資料，享受創客空間網絡社區平臺的服務；其次，GS物流公司的客戶及其上下游企業通過網絡社區向GS物流公司提出物流方面的難點問題，GS物流公司通過平臺的應用軟件篩選、歸類問題后并發布于創客空間網絡社區，尋求能解決問題的創客等人才，同時網絡社區的創客搜索了解問題，集聚網絡社區各類資源，共同商討提出解決辦法或構思新的創意，為確保平臺社區網絡環境的安全性，對創客采取實名制信息登錄；再次，網絡社區借助GS物流科技公司的實體工作區或者聯盟HYCYG創客谷實體資源，以及租賃其它第三方實體創客空間研發新的產品或服務；最后，產品服務投入市場，GS物流科技公司利用客戶和物流企業作為解決方案的反饋方搜集信息反饋給創客，供創客進行產品服務改進和完善，以解決物流企業痛難點問題，達到降低成本、提高創新以及增加就業的積極效果。

六、結論

基于創客2.0時代背景，分析創客空間網絡社區化概念，構建物流創客空間網絡社區，拓展創客空間的表現形式，創客空間不僅僅局限于實體空間，而且延伸到虛擬網絡社區。基于創客2.0時代的物流創客空間網絡社區模型，由物流客戶、物流企業、創客、中介機構四個活動主體和物流平臺公司一個投資運營主體組成，物流客戶提出問題匯集到物流企業，物流企業整理匯總問題發布于網絡社區，供創客選擇，物流企業和創客通過互選組成網絡社區子群開展共同創新創造，形成平臺、應用、環境以及聯盟構成的PCOM-ASCI機制，實現補短板、降成本、增效益，同時突破空間限制、優化資源配置，服務全球創客針對一個特定痛點和難點提出解決方案，并通過實體創客空間等相關資源加以實踐，推進“大眾創業、萬眾創新”躍升一個新的層次。