新時(shí)代公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐與思考

黃千一 唐山市圖書館

引言：公共圖書館的合理構(gòu)建，在現(xiàn)代人力資源開發(fā)和社會(huì)教育發(fā)展過程中具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使人們開始追求更高程度精神享受，公共圖書館能夠在一定程度內(nèi)豐富人們精神世界。為了進(jìn)一步明確在公共圖書館發(fā)展過程中如何科學(xué)構(gòu)建服務(wù)品牌，特此展開本次研究。

1. 服務(wù)品牌簡(jiǎn)述

通常情況下品牌是品質(zhì)的重要保障。而品牌核心通常為品牌概念，品牌概念是指能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行有效吸引，同時(shí)使其對(duì)對(duì)品牌具有更高的忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的合理創(chuàng)建。就服務(wù)概念而言，服務(wù)品牌的合理構(gòu)建能夠?qū)ψx者進(jìn)行有效吸引，同時(shí)在品牌服務(wù)效應(yīng)影響下，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館服務(wù)水平的有效提升，確保為讀者提供更為全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在信息技術(shù)，智能終端，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展過程中，讀者信息獲取方式逐漸實(shí)現(xiàn)更高程度的多樣化，快捷性和便利性。受到現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏生活的影響，讀者在進(jìn)行閱讀過程中，對(duì)信息獲取的方便性和快捷性具有更高程度的追求。相對(duì)于其他媒介和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而言，公共圖書館服務(wù)存在很大程度的落后性，獲取信息方式和獲取信息速度普遍較慢，在現(xiàn)代媒體的影響下，圖書館使用頻率和圖書出借概率逐步降低，圖書館使用率和讀者入座率也受到很大程度的影響。如何對(duì)讀者進(jìn)行有效吸引成為現(xiàn)代圖書館建設(shè)面臨的重要問題，需要對(duì)其進(jìn)行有效改善。在進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)中，公共圖書館具有較大的應(yīng)用價(jià)值，但是在進(jìn)行具體應(yīng)用過程中需要進(jìn)行有效規(guī)范和科學(xué)引導(dǎo)，通過進(jìn)行品牌構(gòu)建，能夠使公共圖書館建設(shè)在一定程度內(nèi)引導(dǎo)閱讀推廣活動(dòng)的有效開展。

2. 新時(shí)代公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

公共圖書館建設(shè)過程中，需要確保能夠服務(wù)讀者，為讀者提供更為具體的圖書信息。在進(jìn)行服務(wù)品牌構(gòu)建過程中，首先需要進(jìn)行服務(wù)觀念的合理轉(zhuǎn)變，在一定程度內(nèi)轉(zhuǎn)變圖書館工作重心，確保能夠?yàn)樽x者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使其在進(jìn)行閱讀過程中具有更高的舒適度，從而保障圖書館服務(wù)品牌構(gòu)建的高效性。在進(jìn)行具體工作過程中，需要確保相關(guān)工作人員具有更高等級(jí)業(yè)務(wù)能力，使其能夠更為熟練的應(yīng)用各種設(shè)施，與讀者進(jìn)行更有效的溝通與交流，對(duì)讀者需求具有更為具體的認(rèn)知，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)品牌構(gòu)建。

（二）提升服務(wù)專業(yè)性

通常情況下，圖書館具有極其豐富的館藏資源，但是文獻(xiàn)量的不斷增加，使圖書館數(shù)字資源建設(shè)費(fèi)用，文獻(xiàn)價(jià)格也在不斷提升，導(dǎo)致圖書館建設(shè)過程中經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)一定程度的不足。通常情況下，圖書館具有極其豐富的場(chǎng)地資源，但是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和合理布局，能夠確保進(jìn)功能得到最大程度的發(fā)揮，相關(guān)工作人員需要對(duì)其進(jìn)行更為深入的研究。在建設(shè)圖書館品牌文化過程中，需要在確保館藏資源的同時(shí)，通過與人員配置進(jìn)行有效結(jié)合對(duì)所處社會(huì)環(huán)境和地域環(huán)境進(jìn)行充分評(píng)估，確保能夠最大程度滿足讀者需求，同時(shí)還需要對(duì)其自身?xiàng)l件進(jìn)行充分考慮，確保品牌構(gòu)建的獨(dú)特性。

（三）培養(yǎng)復(fù)合性館員

在進(jìn)行圖書館建設(shè)過程中，圖書館員不僅是信息庫(kù)建設(shè)的維護(hù)者，同時(shí)也是服務(wù)品牌構(gòu)建的承擔(dān)者。圖書館員的專業(yè)性我在很大程度上推進(jìn)圖書館品牌創(chuàng)建活動(dòng)。公共圖書館需要進(jìn)行社會(huì)教育職能的，使其業(yè)務(wù)能力，綜合素質(zhì)以及知識(shí)結(jié)構(gòu)能夠最大程度滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求。在進(jìn)行具體工作過程中，圖書館需要進(jìn)行符合性管員的有效培養(yǎng)，使其具有更為豐富的理論知識(shí)，實(shí)現(xiàn)其學(xué)術(shù)修養(yǎng)和綜合能力的有效提升。同時(shí)還需要進(jìn)一步吸收專業(yè)人才，在招聘管員過程中需要確保其專業(yè)性，進(jìn)行服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)有效培養(yǎng)。在進(jìn)行品牌建設(shè)過程中，相關(guān)工作人員不僅需要具有更高交流溝通能力，同時(shí)還需要確保能夠有效收集相關(guān)信息。與此同時(shí)，還需要實(shí)現(xiàn)國(guó)家人才發(fā)展規(guī)劃的有效落實(shí)，確保優(yōu)秀人才能夠得以健康成長(zhǎng)。在此過程中，相關(guān)工作人員需要進(jìn)行用人機(jī)制的合理構(gòu)建，確保能夠進(jìn)一步保障圖書館建設(shè)過中人員配備的科學(xué)性。此外，還需要引導(dǎo)圖書館人才參與繼續(xù)教育，使其能夠更好地參與圖書館服務(wù)工作。

（四）融合各方力量

圖書館建設(shè)過程中，通過打造服務(wù)品牌，能夠確保圖書館有更多人氣，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)信息資源和社會(huì)資源的有效聚合，確保圖書館建設(shè)得到進(jìn)一步發(fā)展。通過融合各方力量，民間組織，出版社，各類社會(huì)機(jī)構(gòu)能夠積極參與，確保運(yùn)作模式的開放性和公益性，進(jìn)行資源開放平臺(tái)的合理搭建，對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行有效整合，確保實(shí)現(xiàn)新型社會(huì)服務(wù)模式。圖書館相關(guān)工作人員可以通過構(gòu)建多種渠道引導(dǎo)讀者參與服務(wù)品牌建設(shè)，吸收社會(huì)各界力量提出的品牌創(chuàng)意通過跨界融合各方力量和社會(huì)資源，利用專業(yè)平臺(tái)，強(qiáng)化媒體宣傳工作。通常情況下，服務(wù)品牌構(gòu)建過程具有一定程度的系統(tǒng)性，需要進(jìn)行科學(xué)定位和宏觀控制。圖書館員需要針對(duì)圖書館建設(shè)拓展社會(huì)服務(wù)職能，保障服務(wù)品牌內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效增強(qiáng)和圖書服務(wù)形象的合理設(shè)置。在此過程中，各界政府需要為公共文化建設(shè)加大投入力度，各級(jí)財(cái)政部門需要在年度財(cái)政支出預(yù)算過程中合理融入文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，保證文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)投入，確保圖書館基礎(chǔ)建設(shè)。

（五）重視品牌宣傳

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的今天，各行各業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，在創(chuàng)建文化品牌過程中，不僅需要保障品牌質(zhì)量，同時(shí)還需要在一定程度內(nèi)強(qiáng)化對(duì)外宣傳。因此在建設(shè)圖書館文化品牌時(shí)，需要同時(shí)保障提質(zhì)增效和品牌信息傳播，對(duì)自己品牌形象進(jìn)行有效推廣。在進(jìn)行對(duì)外宣傳作業(yè)時(shí)，需要確保基于不同用戶群體選擇使用不同的宣傳途徑和宣傳策略，同時(shí)進(jìn)行宣傳媒介和宣傳形式的合理選擇。無論是在進(jìn)行公共關(guān)系推廣作業(yè)，還是組織各類活動(dòng)，都需要對(duì)目標(biāo)群體的行業(yè)特點(diǎn)，知識(shí)架構(gòu)和年齡層次充分考慮。需要在確保與傳統(tǒng)媒體有效合作的同時(shí)，應(yīng)用app，微信，微博開拓新媒體陣地，確保宣傳工作的全面性。圖書館在宣傳品牌過程中，需要和其他社會(huì)團(tuán)體以及國(guó)家政府部門進(jìn)行有效合作，不僅需要為社會(huì)公眾提供服務(wù)，同時(shí)需要為政府部門提供一定程度的信息支持。圖書館可以通過與其他社會(huì)團(tuán)體和政府部門合作，對(duì)自己文化品牌的有效宣傳，從而爭(zhēng)取更多的資金支持和政策支撐，在提升圖書館社會(huì)地位的同時(shí)，強(qiáng)化品牌宣傳效果。

3. 結(jié)束語

總而言之，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提升服務(wù)專業(yè)性，培養(yǎng)復(fù)合性館員，重視品牌宣傳能夠針對(duì)圖書館有效創(chuàng)建服務(wù)品牌，使公共圖書館建設(shè)能夠更好地滿足新時(shí)代發(fā)展需求。為社會(huì)公共文化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，確保實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)過程中，綜合效益和社會(huì)效益的有效提升，使其更好的滿足現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展需求，為我國(guó)全民閱讀的進(jìn)一步推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而豐富人民群眾精神生活。