微時代背景下的高職院校圖書館微信服務應用

王 賓

（昆明工業職業技術學院，云南 昆明 650302）

當下，在“互聯網+”的時代背景下，信息傳播進入了微時代，以微博等平臺為代表，具有信息傳播快、內容短小精煉等特征，能引起爆炸性的信息反響和沖擊力。特別是隨著移動互聯網手機文化伴侶—微信的推出，伴生而來的短、平、精、快、小的碎片化信息的輕易獲取逐漸成了現代社會中，人們常見的一種“一機在手，隨時隨地知曉天下”常態生活方式，正逐漸悄然地改變著高職院校圖書館多少年來一直固守不變的“借書還書，守攤等人”的被動服務方式。

1 微信的概念及其外部特征

騰訊公司于2011年1月21日推出了微信這個免費應用程序，這是一個與智能終端手機相匹配的程序，讓用戶可以通過自己的手機實現與他人的互動，而且互動方式非常多樣：單聊、群聊、語音、文字、圖片以及視屏等。此外，微信用戶還可以通過二維碼掃描、“搖一搖”“號碼搜索”等方式關注公眾平臺或者添加好友，屆時微信會自動向用戶推送朋友圈、公眾平臺的消息，方便用戶看到更多精彩的內容，微信用戶也可以自己在朋友圈分享消息，與他人進行互動。總體來說，微信具有以下幾點特征：（1）方便使用，下載注冊后就可發布信息，還可以同郵箱、收集、QQ、微博等進行綁定。（2）互動性強，交流方式多樣化，溝通便捷。（3）信息傳播快，分享在朋友圈的信息可互相轉發，影響范圍大。（4）微信聯系所耗費的流量比較少。微信作為一款手機聊天工具，其主要功能是借助網絡進行文字、視頻、圖片和語言的快速傳播，同時支持多人群聊為用戶提供了更加豐富的聊天方式。為此，高職圖書館也可以開展在線信息服務，通過微信公眾平臺為用戶推送信息，與用戶實時互動，及時解決用戶存在的疑問。

2 高職院校圖書館應用微信后的改觀

微信以人際關系為紐帶，以滿足人的信息需求與傳送要求為手段，實現信息的共享、分享，與用戶自我定義形式的快速傳播。微信作為一種手機APP應用，成本小，功能強大、注冊簡單、用戶群體大，因此可作為服務平臺提升高職圖書館的價值。高職院校圖書館應用微信后有以下幾個方面的改觀：（1）用戶群體增多，相關數據顯示，我國微信注冊用戶達10億人，涉及各個領域、多個年齡階段，其中年輕人所占比例最大，微信已經成為在校學生用來交流、信息瀏覽的主要應用。（2）服務便捷化，微信注冊、使用簡單，是很多高職院校學生主要聊天工具之一，而且微信公主號、信息推送等功能方便學生能夠及時獲取圖書館的信息，讓高職院校圖書館能夠更好地推廣服務，及時解決學生的問題與需求。

微信具有較強的互動性和社交性，可提供文字、實時語音、圖片、文件發送、語音通話和視頻通話等功能的微信已經成為當今流行的交流工具。用戶還可以通過高職圖書館公眾號獲取圖書館的動態，由于微信可與QQ、手機等進行綁定，可供用戶進行信息資源共享。此外，微信上還有位置共享功能，方便微信用戶定位找人或者找某個建筑物，比較實用。由此可見，微信在社交性和互動性方面具有一定優勢[1]。

3 引入讀者互動交流推廣活動的微信公眾平臺建設實踐嘗試

高職院校圖書館微信公眾平臺的建立是將微信信息的交互優勢與圖書館服務相結合的新型交流宣傳方式。微信公眾平臺的建立，是圖書館與微信在新的技術環境中進一步發展的需要，是滿足現代人生活與工作方式的需要。利用微信公眾號有助于提高圖書館的服務水平，有助于圖書館與用戶的交流及信息資源的分享。因此，居于當下覆蓋全國的互聯網移動網絡手機閱讀文化對圖書館傳統紙質書籍借閱形成強烈沖擊的客觀現實，圖書館的相關負責專業技術人員立足現實，經過長期的專業技術準備，同時根據讀者的實際心理訴求為基準點，建立了一個面向青年學生，服務全體讀者的書刊閱讀愛好者交流互動群為主體的，旨在促進書籍閱讀愛好者水平上臺階的圖書館微信公眾平臺。同時，以這個微信公眾號為依托平臺，適時推出多篇接地氣的圖文并茂的各種青春勵志的美文佳作，引起了年輕讀者的共鳴與響應。同時，又以此為契機，在微信公眾號上推送了多篇紀念世界讀書日活動的精彩經典美文與精彩勵志演講視頻，受到了廣大讀者的歡迎。在網絡快餐碎片文化盛行的社會大背景下，如同一股清新的風召喚著逐漸遠離紙質書籍的讀者心靈在閱讀書籍的路上回歸，從而在一定程度上彌補了網絡碎片手機閱讀對紙質書籍閱讀強烈沖擊后造成讀者心靈上的迷茫與空白。并從另外一個角度上宣傳樹立了職院圖書館與時俱進，堅守傳播正能量的良好形象。

4 高職院校圖書館在當下微時代所面臨的挑戰

4.1 讀者對信息服務的需求去大眾化

在微時代下，首先讀者對信息的時效性要求越來越高，對此，高職院校圖書館的公眾號需要實時更新狀態，向用戶推送新的信息。其次，生活節奏加快導致人們的時間碎片化，信息獲取時也偏向短小精悍的內容，但高職院校圖書館的內容多為成篇的文章或者圖書，且要求讀者進行查閱或者借閱才能獲取想要的內容，這無疑降低了讀者的體驗感。所以，對于高職院校圖書館而言，如果將整篇文章、圖書內容碎片化，讓讀者能夠更容易地獲取信息成了其今后發展的一大挑戰。

4.2 提高圖書館服務的主動性

以往，圖書館為大眾提供服務時要大眾來到圖書館，提出自己的需求，服務比較被動型。通過微信平臺，圖書館就可化被動為主動，在公眾號上主動推送一些信息。而且，還可以分析用戶搜索方向來評估用戶閱讀偏好，提供信息推送的精準性，提升服務質量。

4.3 提升館員綜合素質

現今，讀者都比較偏向實時性、碎片化的信息，而高職院校圖書館文獻內容較多也較長，這就要求館員能夠提升自身素質和業務水平，根據微信公眾平臺特性和閱讀群體的需求創新服務內容，如此才能從根本上提升圖書館的服務質量。

5 微信對高職院校圖書館信息服務的影響

5.1 提升高職圖書館活力

以往，高職院校圖書館與讀者互動較少，模式也僅限于讀書月活動、講座等，很難與讀者建立深厚關系。建立微信公眾號后，圖書館可推廣、宣傳的渠道增多，可同時進行線下、線上互動，通過信息及時分享、問題答問等環節提高讀者的積極性，獲得更多關注。通過與讀者的互動，圖書館工作人員還能根據讀者的興趣愛好，有針對地進行信息推送，提升服務質量。總之，高職圖書館因為微信可以開展更多、更實效的服務，在發揮其本身作用的同時提升了活力。

5.2 便捷化服務

在線服務是高職圖書館開通微信公眾號后的一大特色。通過微信公眾號，微信用戶就可足不出戶地向圖書館咨詢信息，而圖書館也可以及時將信息反饋回去。與此同時，圖書館信息反饋的形式也有所改變，從單一的文字形式轉變為了語音、視頻示范、圖文結合等比較生動的多樣化形式，便于讀者理解，讓服務更便捷化、服務質量更高[2]。

5.3 微信支持資源共享，利于高職院校圖書館社會公眾服務活動的開展

如今高職院校圖書館剛剛開始使用微信平臺，大部分尚未走向社會，本校的老師和學生是其主要的服務人群。我國教育部于2002年發布了《普通高等學校圖書館規程》，該規定提出：“有條件的高校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當的費用。”誠然，高職圖書館面向大眾的服務內容較少，但在移動閱讀的時代以及微信公眾平臺的支持下，其服務內容會越來越多，服務流程也會更加規范，相信在不久的將來一定會滿足社會對其的期望與需求。對此，高職院校一定要做好發展規劃，在做好本校師生服務工作的同時開放服務領域，與職院周邊的居民住宅小區的各界社會公眾進行資源共享，讓更多讀者能夠享受到圖書館信息服務。

6 結語

微信對高職院校圖書館的發展意義重大。我國西南地區某些高職院校在微信應用方面尚處于摸索階段，需要不斷地進行完善。而且，微信也一直在更新自己的服務功能，與之相對，高職院校圖書館的讀者服務工作也同樣要不斷努力地進行創新。微信服務平臺的發展，有利于高職院校圖書館拓展延伸一個相對寬闊的信息服務空間，從而為學院師生及附近社區讀者提供更優質的服務，同時，更加能夠適應互聯網絡信息社會的發展環境和各個層次與各階段讀者的需要。