工程管理中的溝通管理問題研究

汪熠元 深圳市耀凱房地產投資發展有限公司

引言：在新時代的背景下，國家經濟的飛速提升帶動了建筑行業發展?，F代的工程建設模式已經在逐漸轉變。多企業合作的建設模式已經漸漸成為主流。但很多企業在合作之前雙方互相并不了解。所以如何有效的溝通從而保證合作的成功和工程建設的順利開展就顯得尤為重要。溝通管理就是做好各部門之間的協調溝通與信息交流等工作。

1 工程管理中溝通管理存在的問題

1.1 文化的差異產生的溝通問題

工程建設過程中各部門的人員來自大江南北。而不同地區的不同文化背景和社會背景也造成了員工之間的想法與意見不統一。每個人的工作態度與方法都不一樣，一起工作時難免產生誤會與摩擦造成雙方的不愉快。這就會對工程建設造成不利的影響。所以主管部門就應當對部門員工進行統一培訓，是部門人員在當次工程建設上有統一的目標和對建設的想法。理念的相同能讓同事之間更好的認可對方。再通過一些活動來加強員工間的友誼、協作能力和信任度。只有在這種基礎上才能讓各部門的團結性和協作能力有效提升。

1.2 內部溝通中存在的問題

溝通管理中內部溝通主要體現在項目內部人員與施工人員之間的溝通問題。在建設施工中，施工人員對項目管理這的一些要求無法全面理解，又不敢過多的詢問，就會造成施工質量或指標與項目管理者的要求不同。而且現在建筑的設計與施工是兩個獨立的部門，設計多是由設計院完成，而施工多是建筑單位完成。兩個部門的溝通很多時候會因為想法的不同而產生問題。工程建設過程中可能因實際因素的影響會造成和設計圖紙不一樣的狀況。有時因設計者沒有實際系統調查過就會造成設計要求很難實現的情況。施工過程因難度而做出調整。這些情況都會造成施工人員與設計者之間的矛盾產生。施工人員之間由于多是臨時聘用，很多人缺乏相關專業知識這些原因導致了施工過程中施工人員的觀點不一致，對設計者的施工要求理解不夠深入。這些因溝通而產生的工程施工問題，就對施工的整體進度造成了很大的影響。

1.3 外部溝通中存在的問題

除了內部溝通中存在問題，在工程管理中外部溝通的問題也存在很多。例如業主和承包者之間由于思想上的差異，導致很多施工方為了追求利益的而忽視業主的要求，或者不能完全理解業主的要求。雙方矛盾的產生就影響了工程施工的效率。外部矛盾還存在于施工方和工程監理之間。工程監理主要負責對施工工程的質量進行監督檢測。而目前監理的方式都較為形式化，而且方式相對落后。很多施工方和監理之間產生問題是因為施工方不愿意與監理方進行有效的溝通。導致監理方對施工工程信息掌握較少，影響了工程管理的整體水平。

2 工程管理中溝通管理的對策

2.1 建立與完善溝通計劃

溝通能否達到預期的效果跟溝通計劃有很大關系。我們應當在溝通前制定一個完善的項目溝通計劃。計劃中應當包含項目的相關信息、績效的整理報告、管理收尾以及整個計劃的編制。溝通計劃的制定決定了雙方溝通的時間、內容以及預期的效果。很多施工單位忽視溝通計劃的制定，覺得依靠客戶關系以及預算就能達到預期的溝通效果。溝通失敗時多把責任歸結于項目經理。這種情況導致了整個溝通過程的混亂，降低了溝通的成功率。制定完善合理的溝通計劃是建立高效運營體質的基礎。建立與完善溝通計劃是溝通管理中的重點所在。

2.2 溝通方式的多元化

在我們擁有了溝通計劃的基礎上，溝通的方式就是接下來需要把控好的問題。溝通的方式有很多，但是主要表現為書面和口頭兩個方式。我們在做好計劃書以及通知報告的同時，應當及時并且清楚的表達自身的要求與意見。除此之外身體語言也是我們應當采用的一種方式。身體語言能夠幫助我們把信息更高效準確的表達出去。溝通渠道一定要保持通暢。及時的溝通能最大限度保證溝通的效果。熟料的掌握各種溝通技巧是提高溝通效率的重中之重。成功的溝通一定是建立在良好的溝通氛圍上的。單位之間的溝通就相當于兩個人交流。必須建立在雙方都有意愿與需要的前提下進行。單方面溝通不但打擊溝通者的積極性也沒有更多的實際意義，注重建立建立雙向的溝通模式才能擁有良好的溝通氛圍，才能確保溝通的高質量。

3 結束語

工程管理中溝通管理直接關系到項目的順利進行和水平。也影響著客戶對我們的評價和滿意程度。做好溝通是邁向成功的重要一步，工程建設與安全時刻相關，合理完善的溝通能最大程度減少意外的發生。細致的溝通才是讓每個環節不出差錯的根本。具備積極主動的溝通意念是提高工程效率與質量的良好開端。雖然溝通管理中存在著各種各樣的問題，但這并不是我們為失敗做好的理由。成功離不開合作，合作的源頭就是溝通。