校園云打印服務提升策略研究

董婷婷 霍曉萍 桂林理工大學商學院

1 引言

隨著科技的發展，計算機已經深入千家萬戶。隨著以微軟 Office和金山 WPS 為代表的辦公軟件正逐步取代手寫文件。尤其是當今的大學生和白領，提交作業和編輯文件都是以辦公軟件為主，大量的電子文件轉變為紙質文件需要打印來實現。同時順應“互聯網+”發展趨勢，充分發揮中國互聯網的規模優勢和應用優勢，推動互聯網由消費領域向生產領域拓展。

通過走訪和調查，雖然各大高校均有文印店，但相較于龐大的師生群體來說，基本的文印服務越來越無法滿足師生需求。這就促使了云打印的出現，同時閑置打印機共享基于互聯網的本地化服務，基本尚未有企業涉及，具有較大的市場空間。

2 傳統校園打印存在的問題

2.1 上班時間固定，打印靈活性差

現在高校強調學生課堂參與性，因而大部分課程通過撰寫論文的方式來考查學生對該門課程的掌握情況，由此便出現一個現象，有部分學生總是在上交論文前一晚熬夜加班來完成作業，這就造成早上上交作業前需要打印論文，然而校園實體打印店一般有固定的上下班時間，早上開門過晚，晚上關門過早，這就導致很多時候同學們急需打印一份文件而無法打印。現在服務行業都講究提高顧客滿意度，從而提高自己的知名度，增加營業收入，然而傳統打印店恰恰無法滿足顧客隨時隨地都可以打印的要求，顧客滿意度降低。

2.2 打印高峰期，耗時太長

高校學生打印的文件主要是課程作業、復習資料、畢業論文、各類策劃書以及書本復印等，通過對校園實體文印店的調查發現，學生打印過程中的最突出的一個特點就是打印時間集中，學生打印時間一般集中在午飯或晚飯時間、期末考試期間、畢業生答辯期間以及社團活動舉辦期間或者開學期間。實體打印店空間有限，機器設備有限，雖然學校通常都會有三到四家打印店，但到高峰期，供不應求現象仍然十分嚴重，大部分學生在打印店等待時間過長，浪費了大量時間，打印效率降低，使同學們漸漸失去了對實體打印店的好感。然而在除這些高峰期以外，經常出現無人打印，設備閑置的情況，設備利用率較低，使用時間過度不均衡，而導致設備使用壽命降低。

2.3 電腦設備安全性低，個人資料容易丟失

校園文印店有的使用的設備老舊，打印速度慢，分辨率低，噪聲大，且經常出現故障，給同學們造成不便。且據調查，由于打印店的電腦很少有安裝殺毒軟件或者防火墻一類的軟件，而有將近一半的學生在文印店打印出現過 QQ 被盜，U 盤中毒、受損甚至是資料丟失的情況，這些都會給打印的顧客造成麻煩，耽誤顧客時間。

2.4 打印設備成本高，價格昂貴

校園實體打印店為增大客流量通常會購買多臺電腦和打印設備，同時為滿足顧客的各種需求，需要購買各種不同類型打印機，而且這些設備購置成本都較高，在學校房屋租金也較貴，從而導致校園實體打印店的成本過高，為了能夠獲得利潤，通常打印費用較高。

除上述缺點外，實體打印店同時還有一些其他缺點，例如，由于使用軟件不同而造成文檔排版錯誤；店員服務態度差；收款有誤差；環境差等。

3 云打印的內涵與特點

3.1 云打印的內涵

在國外，云打印的概念提出的比較早，Google 在 2010 年就開發了相應的技術。不過云打印技術受市場大環境的影響，當時并沒有火起來，整個市場的規模也還比較小。而今天的市場環境發生了翻天覆地的變化，隨著互聯網深入到人們生活的方方面面，截至今日，Chrome 中的云打印已經基本可用，而另外一方面Google 的合作伙伴 HP 也在發布了全系列支持云打印的無線打印機，不過國外的“云打印”是基于終端設備的云打印，并沒有利用互聯網技術和電商平臺實現這一技術的本地化和普及化。

本文中的校園云打印是以互聯網技術為背景，針對當前文印和圖書行業，面向校園，應對學生日益增加打印、圖書購買和圖書共享需求大增的現象而建立的互聯網服務平臺。通過線上線下的廣泛合作，聯系用戶、硬件提供者和實體店經營者，實現互聯網+物聯網，采用O2O 模型，以互聯網為基礎，整合打印設備資源，構建漫游共享平臺，向用戶提供隨時隨地的質量標準化的打印和圖書共享服務。促進資源的合理和優化使用，以保護環境為理念，實現可持續發展。給用戶帶來更加便捷和人性化的服務。

3.2 云打印的特點

3.2.1 打印方便快捷，降低物流成本

傳統打印需要學生到店打印需要排隊、插拔 U 盤、登錄 QQ、郵箱和云盤、再排版編輯，而且打印過程非常擁擠、混亂，U 盤、QQ、郵箱和云盤還有中毒的風險，打印體驗非常差。而云打印通過設計和規范打印流程，避免這些問題，讓顧客可以隨時隨地的享受打印服務，給顧客眼前一亮的感覺。隨著越來越多的打印服務商的加盟，更多的打印網點可以服務于大家，打印網點幾乎覆蓋整個校園， 同學們可以選擇就近的網點進行打印，及時取得打印資料，減少資料運輸成本。

3.2.2 跟隨時代發展，符合大學生消費習慣

隨著互聯網時代的到來，現代人們的生活幾乎可以全部靠網絡來完成，大學生更是喜歡跟隨潮流，嘗試新鮮事物。且大學生消費較理性，他們在價格、品質、方式等各方面都有要求，由于大學生自身經濟的局限性，他們更要求“物美價廉”。且現代人更加追求時尚，喜歡優質的生活，優質的服務。恰恰云打印符合了上述的所有消費習慣，云打印必然會掀起一股熱潮。

3.2.3 整合學校周邊閑置打印機，減少資源浪費

現在許多高校都有家屬區，為了工作方便，很多家里也購置了打印機，但只有少部分時間使用，多數時間是閑置的，而且在學校幾乎各個辦公室都有打印機， 同樣也有部分是閑置機器。云打印就給這些閑置設備提供了平臺，充分利用閑置資源，讓每份資源都實現自己的價值。利用家用打印機打印量少，大部分時間閑置的普遍現象，通過平臺信息發布，一定程度提高家用閑置打印機使用率，也可以提高打印機的壽命，也可以為打印機管理者提供盈利機會。

3.2.4 APP 線上打印，減少時間損耗

云打印 APP 可以同時接受多位顧客的打印請求，顧客可以了解到各個打印網點的實時工作狀況，可以根據自己的時間及喜好自主選擇打印設備，然后上傳打印文件，文件會被上傳到云盤端，平臺云端自動識別文件頁數、類型，然后計算出消費者需要支付的金額，消費者在線支付后，該訂單就可以被打印服務商接收到了。當打印服務商收到訂單之后，就可以執行打印操作，打印完成后即可取件。云打印利用線上打印平臺，大大節省了顧客在高峰期去實體店排隊等待打印的時間。

4 校園云打印服務提升的策略

4.1 提供個性化服務，提升顧客體驗度

增加服務項目，提供更加優質個性化服務。例如，為了使文檔更加美觀，可以提供文檔排版的服務；方便顧客自己撰寫文檔，可以增加各種模板——畢業論文模板、社團活動策劃書、課程作業封面以及各種 PPT 模板等；提供廣告宣傳單設計服務等。

4.2 提供兼職就業機會，創造全民兼職浪潮

充分利用大學生迫切兼職的愿望和社會閑置勞動力，在登記其信息的前提下， 實現其兼職或就業的希望。提供送貨上門服務，進而形成以互聯網為基礎的眾包 物流平臺，用以支持云打印的物流需求，促進勞動力就業，同時提高顧客滿意度。

4.3 完善線上服務平臺，提供多方服務

一方面加強計算機應用開發和平臺管理的學習，能夠獨立完整的開發出符合自己要求的計算機平臺應用，招募聘請具有計算機應用開發和管理資質的人員； 另一方面尋找和聯系計算機專業的人士進行設計和開發，或者讓具有軟件開發資質的公司進行設計，建立淘寶號、微信公眾號、官方網站和手機 QQ 服務號等。

4.4 健全打印服務制度，幫助轉型升級

云打印互聯網平臺在帶來方便的同時也存在一些風險，為了保障打印服務的安全性，我們必須建立完整的打印服務制度，例如，文件管理制度，結算收款制度等。提升傳統服務業網絡化水平，規范服務業行業標準。通過便捷的服務體驗， 潛移默化標準化打印的服務流程，規范文印行業服務標準，促進服務行業的轉型升級，進而帶動提高整個服務行業的標準化水平。

5 結論

隨著云時代的到來，云概念已經被大眾熟知，云打印就是一種以互聯網為基礎的新型打印模式，它克服了傳統打印模式的很多弊端，同時很大程度上解決了 打印設備閑置的問題，提高了設備利用率，但由于興起時間較晚，目前云打印技 術和服務還處于初級階段，尚未成熟。本文通過對傳統打印模式和校園打印消費 情況的分析，結合云打印的現狀及面臨的問題，介紹了云打印的內涵及特點，同 時提出了進一步提升校園云打印服務的策略。基于云計算的云打印服務技術實現 了人們隨時隨地，足不出戶就能打印的愿望，現代人們要求的逐步提高也促使云 打印服務的進一步完善和發展，在不久的將來云打印服務必然成為更多人的選擇， 掀起一股新的熱潮。（指導老師：霍曉萍）