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灰度決策：如何處理不確定性問題？ 謝丹丹

人在處理問題的時候，不要只做分析師、管理者或者領導者

《灰度決策：如何處理復雜、棘手、高風險的難題》

[美]小約瑟夫·巴達拉克 著 唐偉 張鑫 譯

機械工業出版社

如今，不確定性是企業經營環境的顯著特征。如何應對復雜、棘手、高風險的難題，成為管理者--N必要的修煉。

《灰度決策》一書認為，在面對這類灰度問題時，應該像個“人”一樣解決問題。“灰度決策”不僅直擊人的專業能力，更考驗人性。

像個“人”一樣解決問題

本書的核心觀點是，管理者必須像個“人”一樣解決問題。

作者巴達拉克認為，人在處理問題的時候，不要只做分析師、管理者或者領導者，而是作為人如何處理這個問題，管理者要集合自己的智慧、體驗、想象、生活閱歷或更深層次的感覺。諸多計算和推理并不能解決人生活和工作中的困難和挑戰，而是應該深刻地思考，作為一個人究竟該怎么做？

本書譯者之一的唐偉看來，在某種程度上，人生來本無善惡，唯有趨利避害，后天環境優越并加以教化，就會更多的利他以求利己。若是沒有好的成長環境，則會過分自私，惹人嫌惡。管理者在做決策時，會有立場、圈層、站位之分，會升起對同事、下屬的惻隱之心，也會面對來自上級、周遭的輿情壓力。這些共同構成了復雜模糊、棘手易變、充滿不確定性的“灰度問題”。

灰度決策介于黑與白之間，不必是場零和博弈，無須拼出個你輸我贏。決策者真正應該關注的不是“干掉”多少個“假想敵”“拖油瓶”，而是培育了多少個伙伴和追隨者，如果利益相關者各自覺得對方具有不可多得的優勢和魅力，都能出于最根本的善念去處理復雜情景，那么發生破壞性沖突的概率就會大大降低。從這一點來看，灰度決策往往比非黑即白的決定更有效。

直面五大問題

高難度、極其復雜又不確定的實際問題，最好的方法就是回答這五大問題。

這五大問題是：

1.“凈”結果是什么？（全面思考選擇可能帶來的所有結果）

2.我們的核心義務是什么？（作為人的核心義務要求你做什么和要求你不做什么）

5.當今世界什么奏效？（必須求真務實，不讓理想主義影響自己的思考）

4.我們是誰？（要將自己看成已經融入周邊環境的個體）

5.我能接受什么？（不得不忍受或者接受的一個決定）

為什么會問這幾個問題呢？

實際上，幾個世紀以來，在不同的文化里，當善于思考的人在處理困難、復雜又不確定的問題時，他們都會依賴這些問題。因為這些問題明確而真實地反映了人類的天性，人類的普通生活以及構成較高生活品質的因素。其一是基于達爾文的進化論或神創論的影響，人類擁有相同的天性；其二是人類社會總會妥協于一些基本問題，例如：責任、權力、共同利益以及決策，而這些問題又有著相同的基本解決辦法。

灰度挑戰是管理工作的核心，所以除了理性分析之外，還需要一種人文觀點。人文主義闡釋了一些本源問題，并試圖弄清楚生命的根本所在。生命中最重要的是什么？什么能夠激發人？世界究竟如何運行？作為管理者，處理灰度問題時，這些根本所在就變成了核心問題。作者認為，這種思考方式是一種“隱形的世界觀”。

（注：相關內容請參見本期封面文章）責任編輯：化石

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