運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究

顧家祎

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運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究

顧家祎

中國電信股份有限公司上海分公司，上海 201821

互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透在了社會(huì)的各行各業(yè)。其中運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)市場中異軍突起，開拓了屬于自己的運(yùn)營天地。旅游行業(yè)就受其影響，旅游行業(yè)逐漸尋求新的發(fā)展契機(jī)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，大膽采用新元素，讓運(yùn)營商大數(shù)據(jù)幫助其更好地抓住市場的第一手資料，分析旅游市場現(xiàn)狀，突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。從大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的營運(yùn)探索及未來行業(yè)拓展等問題著手，進(jìn)行了深入解析。

運(yùn)營商大數(shù)據(jù)；旅游市場；行業(yè)拓展

引言

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)每個(gè)行業(yè)都造成了一定的沖擊。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存決定了要想生存必須找到順應(yīng)發(fā)展潮流的謀生之道。信息化、數(shù)據(jù)化生活漸漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹男聭B(tài)勢(shì)，醫(yī)療健康、教育文化、第三方服務(wù)都離不開云數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)。同樣人們追求的精神娛樂也是如此，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展受益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平提升，成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。正因如此，也迎來新一輪的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商開始研究旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和增長規(guī)律。

1 如何理解大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)時(shí)代

1.1 大數(shù)據(jù)的定義

大數(shù)據(jù)是近些年出現(xiàn)的熱門詞語，與電子計(jì)算機(jī)有密切的聯(lián)系。大數(shù)據(jù)，顧名思義，就是擁有巨大的信息量、海量的資源數(shù)據(jù)，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源信息的共享與使用[1]。大數(shù)據(jù)涉及的資料數(shù)量是龐大的，無法想象的繁多，依靠人力是無法做到的。大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，簡便了工作流程，在有限時(shí)間里可以確保獲取無限的信息，滿足了人們快捷地、準(zhǔn)確地捕捉信息的需求。大數(shù)據(jù)也廣泛運(yùn)用于大型公司，幫助管理者在決策運(yùn)營前，通過有效數(shù)據(jù)分析，做出精確判斷從而向下傳達(dá)指令。

1.2 大數(shù)據(jù)時(shí)代的必要性

大數(shù)據(jù)時(shí)代和信息技術(shù)時(shí)代在某種程度上是可以轉(zhuǎn)換理解的，都是在眾多數(shù)據(jù)中快速找到我們所需的信息。這些信息都是經(jīng)過加工處理、真實(shí)可參考的有效數(shù)據(jù)。資源的種類齊全，背后蘊(yùn)含的實(shí)際價(jià)值是巨大的。對(duì)于要咨詢的內(nèi)容及相關(guān)信息，大數(shù)據(jù)時(shí)代里，我們?nèi)孕柽M(jìn)行進(jìn)一步搜尋，加工處理、探析研究、總結(jié)發(fā)展規(guī)律。但不管怎樣，大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來的便利是有目共睹的，是不容置疑的。

2 運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用

2.1 旅游行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)信息的收集

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。原有的生產(chǎn)運(yùn)營商管理模式不再適用現(xiàn)在的市場，運(yùn)營商還遭遇競爭激烈，難以維系公司發(fā)展的窘境。比如旅游行業(yè)，就需要收集所有相關(guān)信息。我們要獲得旅游行業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)，如人口常去城市、喜愛的景點(diǎn)、旅游時(shí)段、淡季旺季的周邊游情況等都需要實(shí)時(shí)監(jiān)測。涉及的數(shù)據(jù)遍布全球，根本無法準(zhǔn)確定位想要獲取的資源。這就需要借助數(shù)據(jù)大環(huán)境，對(duì)比多方數(shù)據(jù)，挖掘主要信息，進(jìn)行歸類總結(jié)。

2.2 運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的現(xiàn)實(shí)突破

互聯(lián)網(wǎng)的信息類別太多，甄選出有用的信息會(huì)耗費(fèi)時(shí)間、人力、物力。運(yùn)營商掌握的數(shù)據(jù)就更具體。旅游行業(yè)中運(yùn)營商的數(shù)據(jù)，更精確到社會(huì)群體的詳細(xì)分類。運(yùn)營商不靠走量，靠的是走質(zhì)量服務(wù)路線[2]。做到數(shù)據(jù)篩選的高精度層次，將客戶的數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來，如客戶的地理位置、用戶的出行規(guī)模、用戶感興趣的地點(diǎn)等，再利用云數(shù)據(jù)和高新技術(shù)服務(wù)于運(yùn)營商的加工服務(wù)中去，從外獲取用在自身的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)原先的業(yè)務(wù)突破，是運(yùn)營商大數(shù)據(jù)的高明之處。

3 運(yùn)營商大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)應(yīng)用的具體場景分析

3.1靜態(tài)數(shù)據(jù)與動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析

旅游行業(yè)拼的不僅是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，還有同行業(yè)之間誰能優(yōu)先發(fā)現(xiàn)游客出行的規(guī)律[3]。旅游業(yè)的主體是人，確切地說是游客，因此顧客的需求就是第一位的。運(yùn)營商大數(shù)據(jù)從眾多行業(yè)數(shù)據(jù)中摘選出旅游行業(yè)信息，總結(jié)出方便尋找規(guī)律的靜態(tài)數(shù)據(jù)，如游客的姓名、年齡、長期居住城市、性別、到訪過的城市等。再結(jié)合游客的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如即時(shí)位置信息、旅游時(shí)間、停留在某處的具體時(shí)間段等。對(duì)景區(qū)客流量進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢測研究，可以無形之中提高景區(qū)的顧客滿意度，樹立良好的景區(qū)形象，贏得旅游好口碑。

3.2 游客來源和景區(qū)受歡迎程度分析

運(yùn)營商大數(shù)據(jù)對(duì)游客來源和景區(qū)受歡迎程度的分析也很到位。游客來源再結(jié)合歸屬信息，同時(shí)把手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)搜尋信息一對(duì)比映照，游客的旅游喜好就不難預(yù)測了。具體來講，大多數(shù)游客在出行前都會(huì)與同伴進(jìn)行商量，也會(huì)在手機(jī)、平板等工具上進(jìn)行相關(guān)的查詢，也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂酒店，做好路線準(zhǔn)備等工作。這樣就會(huì)留下大量值得參考的數(shù)據(jù)。運(yùn)營商大數(shù)據(jù)就可以通過這些數(shù)據(jù)，為旅游景區(qū)提供顧客的特征分析、消費(fèi)分析，結(jié)合營銷策略，制訂讓顧客滿意、景區(qū)受益的方案，從而改善景區(qū)管理的質(zhì)量，提升景區(qū)服務(wù)水平，完成景區(qū)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

3.3 節(jié)假日景區(qū)人流量的統(tǒng)計(jì)分析

景點(diǎn)旅游的旺季很大程度上決定了旅游行業(yè)的興衰。運(yùn)營商對(duì)此也非常重視，對(duì)游客喜好和景點(diǎn)熱度進(jìn)行對(duì)比分析，將重點(diǎn)節(jié)假日的旅游方向大致歸類，再根據(jù)歷史人流量的數(shù)據(jù)驗(yàn)證推測的正確性。簡單的文字?jǐn)?shù)據(jù)只能片面觀測，而大數(shù)據(jù)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠展現(xiàn)立體的統(tǒng)計(jì)圖，比如可以通過圓餅圖分析市場占有率的百分比，通過折線圖分析未來節(jié)假日游客出行的趨勢(shì)。這樣一來，統(tǒng)計(jì)節(jié)假日景區(qū)人流量，將更加形象生動(dòng)和直觀立體，能夠?yàn)橄乱徊經(jīng)Q策保駕護(hù)航。

4 未來大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的拓展

4.1 針對(duì)大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，挖掘旅游市場本質(zhì)

大數(shù)據(jù)具有良好的發(fā)展前景，它的數(shù)據(jù)更新?lián)碛写笈俊⒛軇?dòng)性、持續(xù)性的特點(diǎn)。它的系統(tǒng)、工具、營運(yùn)模型的更新?lián)Q代都很快，這符合經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和市場的飛速發(fā)展。旅游行業(yè)是新興行業(yè)，需要在保持傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷推陳出新，從而獲得更具有價(jià)值的發(fā)展。大數(shù)據(jù)也可以讓我們真正了解旅游行業(yè)，發(fā)掘旅游行業(yè)的本質(zhì)，在從事相關(guān)工作時(shí)避免錯(cuò)誤的判斷，得到難以察覺的真相。

4.2 拓展聯(lián)合其他行業(yè)，創(chuàng)新旅游市場營銷手段

大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)不僅可以做指路明燈，還可以拓展聯(lián)系到其他行業(yè)，如營銷手段中的廣告行業(yè)，就可以進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，旅游信息來源是在游客進(jìn)入景區(qū)前需要確定的，那下次的景區(qū)選擇也可以進(jìn)行預(yù)測，可以潛移默化地引導(dǎo)游客[4]。利用廣告連鎖效應(yīng)，綜合游客的歸屬信息、時(shí)間安排、景區(qū)的停留時(shí)間，結(jié)合旅游景點(diǎn)的商業(yè)信息，提供后續(xù)服務(wù)。可以為旅游地所處的城市做宣傳，為該城市其他旅游景點(diǎn)做同步宣講，宣傳時(shí)要注重特色，避免與同景區(qū)的特色觀光重復(fù)。旅游結(jié)束后進(jìn)行推薦是最佳的，切忌強(qiáng)制推銷，廣告宣傳講究的是無聲無息使聽聞?wù)哂涀。皇沁`背顧客意愿。

5 結(jié)束語

通過上述在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)旅游行業(yè)的進(jìn)一步探究分析，不難總結(jié)出旅游行業(yè)若再想更上一層樓，勢(shì)必要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用信息化、數(shù)據(jù)化手段，結(jié)合游客或潛在游客的數(shù)據(jù)信息做出分析，研究出行路線和出行規(guī)律，按照游客喜歡的景點(diǎn)類型，將分散的旅游景點(diǎn)做分區(qū)劃片的并聯(lián)結(jié)構(gòu)，用景區(qū)的文化內(nèi)涵人文情懷，吸引游客的關(guān)注，強(qiáng)化景點(diǎn)特色，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的合作雙贏。運(yùn)營商的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)后，旅游行業(yè)也能完成新的突破，不僅能提升管理水平，而且還能帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

[1]蘆愛英. 論旅游者的心理需求及服務(wù)策略[J]. 浙江師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（2）：23-26.

[2]羅錚. 從游客心理特點(diǎn)看中國旅游業(yè)發(fā)展的對(duì)策[J].廣西商業(yè)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2014（2）：8.

[3]傅穎勛，羅圣美，舒繼武. 安全云存儲(chǔ)系統(tǒng)與關(guān)鍵技術(shù)綜述[J]. 計(jì)算機(jī)研究與發(fā)展，2014（1）：3.

[4]陳杰. 本地文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新模式研究[D]. 武漢：華中科技大學(xué)，2014.

Research on Application of Operator Big Data in Tourism Industry

Gu Jiayi

China Telecom Co., Ltd., Shanghai Branch, Shanghai 201821

The Internet has widely penetrated all walks of life in the society. Among them, operator big data emerged in the economic market and opened up its own operating world. The tourism industry is affected by this, and the tourism industry is gradually seeking new opportunities for development. Combined with the trend of the times, it boldly adopts new elements, allows operators to use big data to help them better grasp the first-hand information of market, and analyze the current status of the tourism market to break through the bottleneck and achieve new innovations. The company has conducted in-depth analyzes the operational exploration of operator’s big data in the travel industry in the era of big data.

operator big data; tourism market; industry development

F626；F592；TP311.13

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