電子商務時代的信息管理與信息系統探討

米壯壯 陜西國際商貿學院

信息技術告訴發展給人們的生產生活帶來巨大的革新，為商業交流創造了新環境，新機遇。各個企業面對信息資源的變化，必然要強化內部信息化管理并逐漸發展成利用信息資源推動外部發展。企業內部的信息集成逐漸發展成為企業之間或者企業與客戶之間和合作共贏。當前電子商務對于信息技術的運用主要集中在支付，配送，安全幾個方面，對于信息技術應用于認證，需要摸索適合我國商業環境的發展方向，做到與時俱進，做好戰略安排。

1 電子商務時代信息管理與信息系統

1.1 概述

電子商務是通過網絡技術與計算機硬件、軟件來替代傳統的奇偶阿姨方式，實現各個企業與分支單位或者企業與消費者之間的商業行為。目前越來越多的企業內部完成日常運營管理依靠的是電子信息系統，企業與外部溝通協作，為了讓資源配置更加高校，達到降低成本，提高收益的目的，運用新秀麗管理與信息系統可以實現信息的搜集，存儲，分析，加工，傳輸等活動。采用人機交互系統能夠讓工作更加直觀高校。企業運用信息管理與信息系統大量采用了計算方法，管理理論與系統化理論，在工作深度與廣度方面得到較大的拓展。

1.2 構建信息系統

電子商務時代的企業管理是企業推行業務的基礎，優化企業的各項管理機制，提高企業的管理能力，業務水平，營銷能力等。首先，電子商務的蓬勃發展離不開政府的政策支持，政府可制定相關法律，促使企業采用信息管理與信息系統推行安全有效的電子商務運營模式，保證電子商務平臺的長期穩定與安全可靠。其次，電子商務的發展有賴于運行機制的高效與科學合理的管理。企業在充分了解業務的基礎上，配合專業信息管理供應商開發適宜本企業發展的信息管理模式與信息系統，實現電子商務的科學化發展[1]。

2 電子商務時代的信息管理與信息系統應用探討

2.1 構建合理的功能

電子商務要實現跨平臺操作，支持多個系統共享信息，做到數據流暢交換。在電子商務蓬勃發展的當前，企業不僅要依靠電子信息系統進行內部管理，也要運用信息管理技術進行外部數據交換，推動企業與外部的聯系。擴大業務需要考慮外部接口的標準，以統一標準進行外部業務框架建立，同時做好企業防火墻，保護信息安全。

因為各個企業的信息系統處于不同的局域網，企業系統應該采用分布式數據庫管理數據，擁有智能處理功能對數據進行各種操作，加快智能管理進程。在系統安全方面，當前推廣電子商務的問題在于客戶身份認證與支付安全。客戶分布廣泛，訂單數量多，交易數額大，對于企業進行電子商務管理是個挑戰，亟待提高信息系統的安全穩定[2]。

2.2 構建企業與消費者的關系

企業在進行電子商務相關客戶管理時，目的在于建立客戶檔案，統一處理客戶信息，創建統一的商務平臺，讓客戶登陸企業電子商務網站就能夠完成所有操作，減少操作困難，提高商務合作效率。業務流程應高度自動化，協調所有參與到交易中的人員，包括營銷人員，銷售人員，客服人員，售后人員等等，圍繞以客戶為本的理念進行信息系統建設。

客戶數據分析是信息管理與信息系統的重要工作。信息系統提供大數據，供企業分析客戶群，在營銷工作上做到有的放矢，預測客戶需求，走在市場前列，引導市場潮流，關注客戶需要，追蹤服務情況，提高客戶對企業的品牌忠誠度，從而長期留住客戶群，擴大銷售。

2.3 加強企業內部管理

電子商務時代的來臨不僅加快了企業外部溝通，也需要企業提高自身管理能力。基于信息化管理的人力資源管理系統，對企業的人力資源進行科學分析，合理配置。在財務管理方面，做到精細化控制，對不同部門，不同層面的各類業務活動。財務控制建立一個總體控制系統，在成本核算，管理預算，利潤，回報率等方面進行總體分析，確保財務管理的準確嚴謹。在生產方面，以ERP資源管理系統進行物料管理，生產排期，訂單拉動等工作，讓企業圍繞業務目標規劃生產，讓整個生產過程為營銷服務。

3 結語

電子商務時代的信息管理與信息系統運用讓企業發展提升到新的高度，無論是內部管理工作，還是外部營銷工作，到分銷、物流、售后都可以運用信息系統推進。通過信息系統，客戶的需求可以直接反饋到企業，影響企業內部的生產運營管理。企業內部與外部的界線越來越模糊。信息管理與信息系統在企業發展發展電子商務過程中發揮了巨大的作用，并非構建獨立的系統，而是集成企業內外部所有工作，為企業帶來更加豐厚的利潤，在實際應用中前景更加廣闊。

[1]田月龍.加強電子商務監管工作的實踐和創新策略研究[J].現代建筑科學，2016，03:150-150.

[2]葉新陽，董玉春.淺談電子商務的發展與創新實踐[J].才智，2016，07:155-155.