安利的突圍

《支點》記者 何輝

一個成功的企業，要能夠看得遠，動得快，守得住。

安利2017-2018財年的數據顯示，中國市場以6%的漲幅，結束了幾年的盤整，實現了業績增長。在安利全球市場中，安利中國也是最快走出調整周期的市場，在安利近60年的歷史中，創下了一個頗具樣本價值的紀錄。

安利全球市場還處于調整中，為何安利中國能率先企穩并實現增長？安利全球執行副總裁及安利大中華總裁顏志榮在接受支點財經記者專訪時表示，成績得益于改革。

安利中國取得如此卓越的成績，也讓安利全球總裁德·狄維士異常興奮：“安利的未來一定要看中國，因為中國是安利最大的市場，中國市場就是安利的增長點。”

究竟是什么樣的改革，能讓安利中國激發創新活力？究竟是什么樣的改革，能讓全球直銷巨頭對中國市場寄予厚望？

數字化戰略為直銷裝上核動力

顏志榮所說的改革，始于2013年。

2013年，對安利中國來說是個非常重要的年份。當年，安利中國實現銷售額293億元，業績連續7年增長，為安利全球貢獻了近40%的收入，穩居中國直銷行業龍頭地位。

當很多人還沉浸在成功的喜悅中，那一年，顏志榮提出了“數字化布局”的戰略，認為安利中國應全面“觸網”。

這一戰略引發熱議。有人認為，安利是一家直銷企業，多年來最大的優勢就在于龐大的線下營銷隊伍，如果全面“觸網”，那不是要改變安利的“基因”嗎？

“一個企業要成功，必須要懂得順應時代，否則就會被淘汰。”顏志榮注意到，互聯網在中國的發展非常迅猛，移動互聯網網民呈高速增長之勢，餐飲、零售、娛樂等很多傳統行業正在被數字化所顛覆，“數字化不僅僅滲透到我們生活的方方面面，未來更會成為我們的主要生活方式。”

但是，數字化會顛覆安利的傳統直銷模式嗎？

“不會，永遠不會。”對此，顏志榮的態度非常堅定，作為一家直銷企業，安利的渠道是不會變的，數字化所要做的是在“互聯網+”時代，用數字化為企業插上翅膀，借助移動社交平臺放大和強化直銷人員口碑傳播、增強黏性等優勢，幫助營銷人員更好地提高效率。

對于安利與數字化的關系，顏志榮還打了一個形象的比喻：安利就像一艘船，數字化則是這艘船的馬達，有了馬達可以把船開得更快，但如果把船拋掉，馬達也就沒有用。在安利這艘現代化的航船上，如果還是像以前一樣靠人力、靠汽油、靠柴油，是走不快的，只有數字化才能為安利裝上核動力，讓這艘船擁有超強的動力和續航能力。

“數字化轉型，對我們來說不是一個選項，而是大勢所趨的必經之路。”在顏志榮看來，大力發展數字化，就是為了給營銷伙伴提供最好用、最高效的數字化工具，為每一位伙伴裝上核動力，伙伴們跑得快、成功了，公司自然也就跑得快，也就成功了。

安利全球執行副總裁及安利大中華總裁顏志榮

體驗戰略實現線上線下高度融合

在安利中國的數字化戰略中，“觸網”只是第一步，要讓安利的核動力真正發揮效應，還得實現線上線下融合的閉環，即“O2O”。

顏志榮說，安利的O2O，是要通過線下店鋪的體驗化升級和線上數字化平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，打造出全渠道的安利卓越體驗支持體系。其中，第一個“O”就是數字化戰略，而另一個“O”則是體驗戰略。

顏志榮認為，中國已由服務經濟跑步進入到體驗經濟時代，安利必須抓住這個趨勢，通過向營銷人員和消費者提供卓越的體驗，實現戰略轉型，以及品牌和事業機會的整體升級，從而持續幫助營銷人員成功。

2014年，安利中國推出體驗戰略，開啟了全新的體驗時代。當年10月，安利首個旗艦體驗館在上海開幕。館內設置了紐崔萊測試區和體驗區、雅姿功能教室、家居科技體驗區、沉浸式巨幕影院。顧客在體驗館可以切身感受綠色有機植物的生長過程，享受免費體質檢測服務，打造屬于自己的精致妝容，體驗美食制作過程，凈享好水好空氣，感受安利的產品、品牌和企業文化。

“借助體驗館，顧客可以一站式、浸入式體驗安利產品及其倡導的品質生活，增強顧客的生活融入感和情感聯結。”顏志榮說，安利要以體驗實體為中心，帶動實體終端的體驗升級，逐步在全國范圍內進行店鋪改造。下一代的安利店鋪，將從傳統的零售倉儲中心升級為品牌中心、文化中心和交流中心。

繼上海體驗館之后，幾年來，安利在全國各地的體驗館相繼開業，截至目前，全國已有90多家體驗館投入使用。這些體驗館為安利的營銷伙伴提供了相當大的便利，比如營銷伙伴每帶一個新人進入體驗館，就很容易展示安利全線產品的魅力，進而提高營銷伙伴的展業效率。

對于安利的這種“O2O”，顏志榮喜歡用更簡潔的語言解讀，即“是由體驗實體、電商平臺、物流售后體系、社群活動形成的卓越體驗生態”。

2015年，安利發布“2025戰略”規劃，提出未來10年的戰略目標是實現安利平臺上的成功創業者數量翻番。為實現該目標，安利將全面實施數字化戰略、體驗戰略和年輕化戰略，旨在“為直銷體系插上移動社交電商的翅膀，為營銷人員打造O2O創業平臺，并為其提供全程無憂的一站式創業支持服務”。

武漢安利體驗館內，營銷伙伴與顧客互動。

開啟安利2.0時代

幾年來，安利不斷推進“O2O”戰略，圍繞創新驅動已結出豐碩果實：隨著線下店鋪的體驗化升級，線上社交電商平臺的建設，以及物流配送和售后服務的完善，安利打造出的全渠道卓越體驗支持體系，已全面賦能營銷人員轉變作業形態，幫助他們提升顧客體驗，全面重塑直銷價值。

如今的安利，已是一家名副其實的“互聯網+”企業。來自安利中國的統計稱，目前公司80%的業務都已遷移到了線上。

2018年9月，安利中國在數字化道路上又邁進一大步——上線安利微購，這也標志著安利進入2.0時代。

安利微購是安利的一大新嘗試，是安利社交電商的入口，也是新安利創客的起跑線。通過安利微購，創客只需要一部手機，就可以輕松開啟自己的創業人生。

安利2.0究竟是什么樣？顏志榮用“三個一”概括：一部手機、一個興趣、一群朋友，就可以開啟安利式創業。

一部手機：創客不用管研發、生產，也不用管物流、售后，只要愛嘗試、愛分享，通過安利微購，就可以從一部手機開始，輕松創業。

一個興趣：無論創客是誰，無論在哪，只要愛生活，愛健康，就可以從一個興趣開始，快樂創業。安利將從消費者的興趣愛好出發，通過美體、美顏、美食三大安利生活圈，通過安利長客會，通過更加契合消費者需求的產品，營造美好的生活場景，讓顧客的吸引和留存變得更輕松。

一群朋友：創客不用所有事情都自己扛，不用一個人單打獨斗，只要愛學習，愛合作，就可以和一群朋友一起創業。安利擁有360度的培訓體系，幫助新創業者快速成長。

“社交平臺讓人人都可當網紅，手機從通訊工具慢慢滲透到生活各個領域，創業也可以從一部手機開始。”顏志榮表示，當很多人還在感嘆科技重新定義事物、改變生活方式時，安利已抓住消費升級的風口，全面邁進2.0時代，為創客打造引領潮流的安利式創業新模式。

“成功讓我睡不著”

先有數字化轉型，后有體驗戰略，“O2O”之后又開發了“安利微購”，如此密集改革措施的出臺，讓安利中國得以在全球率先走出調整周期，這對一家體量達數百億元的大型公司來說，相當不易。

顏志榮對這一點深有體會。在談到改革之難時，他先問了一個問題：人在什么時候會睡不著？

“對這個問題，可能不同的人有不同的答案，但我的回答是，當我們成功的時候會讓我睡不著。”顏志榮的回答與眾不同，“因為成功會讓我們排斥改革，但是不改革肯定會被淘汰。”

“我腦子里經常盤旋著一個問題：5年、10年后，我們會不會被打敗？如果不想被打敗，我們必須未雨綢繆，馬上行動起來。”顏志榮認為，過去40年的改革開放，讓中國社會變得更加富裕，人們對美好生活的追求越來越高；移動互聯網快速發展，帶來了很多新的業態，也帶來了輕創業的潮流。所有的這些，讓人們無論是生活還是工作，選擇機會都越來越多，也對安利事業機會提出了更高的要求。

安利在中國市場不遺余力推動的創新和改革，已經初見成效。那么，安利中國革故鼎新的原動力是什么？

對此，顏志榮的回答是：“一個成功的企業，要能夠看得遠，動得快，守得住。看得遠，才能夠預判時代趨勢，敢于大膽創新，制定長遠戰略；動得快，才能高效執行戰略，搶占市場先機；守得住，才能在不斷刷新的同時，做到不忘初心。”