工商銀行北京分行推出“工享驛站”惠民服務(wù)

邵萍

近年來(lái)，中國(guó)工商銀行北京市分行積極踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化核心理念，全力打造新時(shí)代的服務(wù)新形象與新口碑。在監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)與幫助下，該行積極參加“百千佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)創(chuàng)，獲評(píng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量連續(xù)多年位居北京同業(yè)前列。該行積極履行社會(huì)責(zé)任，在具備條件的網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)推出“工享驛站”，進(jìn)一步升級(jí)廳堂服務(wù)及便民設(shè)施，努力成為金融行業(yè)惠民服務(wù)的引領(lǐng)者與深耕者。

據(jù)了解，與傳統(tǒng)便民服務(wù)不同，工行北京分行充分利用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以“基礎(chǔ)服務(wù)+特色服務(wù)”為特征，針對(duì)不同客戶群體需求，將銀行網(wǎng)點(diǎn)的公共服務(wù)資源與網(wǎng)點(diǎn)周邊居民進(jìn)行共享，為首都市民打造全新的“金融+泛金融”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)點(diǎn)“工享驛站”除為廣大到店客戶提供免費(fèi)飲水、休息桌椅、手機(jī)充電、無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)便利外，還為老年客戶提供大字計(jì)算器、老花鏡、放大鏡，為殘障客戶提供愛(ài)心座椅、手語(yǔ)服務(wù)和盲文用品，為帶兒童的客戶提供兒童推車、兒童玩具，為外地客戶提供公交查詢和指路服務(wù)，為外籍客戶提供多語(yǔ)種翻譯，努力讓廣大客戶享受更加優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。

據(jù)工行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“工享驛站”根據(jù)周邊客群需求，分為社區(qū)服務(wù)、校園服務(wù)、擁軍服務(wù)、敬長(zhǎng)服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)、書香服務(wù)六種特色類型。例如：廣安門支行營(yíng)業(yè)室在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供專屬休息空間和關(guān)愛(ài)服務(wù)措施，并發(fā)起“守望城市，感恩有你”愛(ài)心倡議書，號(hào)召員工與客戶尊重勞動(dòng)者、傳播正能量。燕莎支行在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟獨(dú)立空間作為“書香文化角”，為到店客戶提供良好的閱讀環(huán)境和文化交流場(chǎng)景。永定路支行充分結(jié)合自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，提供特色專屬擁軍服務(wù)，為軍人客戶建立起溫暖的港灣。

上述負(fù)責(zé)人表示，工行北京分行以“工享驛站”為載體，緊緊圍繞“首都客戶滿意銀行”的愿景目標(biāo)，堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，引領(lǐng)創(chuàng)新前沿，不斷深耕服務(wù)沃土，以金融之魅，惠民生之利。下階段，工行北京分行將一如既往地強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和為民情懷，以此次“工享驛站”啟動(dòng)為起點(diǎn)，主動(dòng)順應(yīng)社會(huì)各界與廣大客戶的新期待與新希望，把“您身邊的銀行，可信賴的銀行”落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上，以更溫暖的服務(wù)回報(bào)廣大客戶。